Игрок из Бразилии столкнулся с задержкой вывода средств из Ready Casino, превышающей срок, предусмотренный казино. После серии переписок казино наконец одобрило вывод средств. Игрок выразил удовлетворение оказанной помощью. Жалоба затем была помечена как «решенная».
Я уже десять дней жду вывода средств из Ready. Вывод средств был запрошен после завершения проверки аккаунта и подтверждения в чате. Однако после многих попыток это исправить ответ всегда один и тот же: «Ждите релиза». Согласно странице казино, оплата через Pix должна быть НЕМЕДЛЕННОЙ или до трех дней для банковского перевода, и я запросил через Pix.
Хуже того, унижение, которому меня подвергло Казино. Дважды меня просили прислать селфи с листком бумаги с надписью «Hello Ready Casino» и текущей датой, а также с моим удостоверением личности. Я отправил его и связался с ним через чат через несколько дней, потому что они не подтвердили эту фотографию. Агент сообщил мне, что аккаунт полностью верифицирован, у меня есть доказательства этого. Я даже получил электронное письмо с подтверждением. Я запросил вывод средств, но мне было отказано. К моему негодованию, они потребовали то же самое селфи с переписанным документом и бумагой, да ещё и с тем, что я подмигнул правым глазом, так что я подчинился этому ещё раз. Я отправил его в тот же день, после чего моя учетная запись была подтверждена еще раз, но платеж все еще не произведен. Это казино слишком крупный мошенник. В чате ничего не решают в течение 10 дней. Я устал ждать и не получать свой выигрыш, трижды отправлять одно и то же, получать подтверждение верификации и так и не получить выплату. Я прилагаю некоторые доказательства, которые объясняют ситуацию.
Дорогая НунезЛетиция,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Привет!
Я понимаю важность подтверждения правдивости аккаунта, однако уже три раза получал сообщение «ваш аккаунт проверен».
последняя неоднократно запрошенная фотография была отправлена 14.04.2034, сразу после получения сообщения «аккаунт подтвержден», запроса на вывод средств и отклонения казино. В этом порядке. Сегодня 8-й рабочий день без вывода средств.
Я играл в слоты:
Большой окунь плывет на моей лодке почти 2 часа;
Ворота Олимпа
Глаз Клеопатры, где я в последний раз выигрывал.
Нет, на этой платформе бонусы не использовались.
Я внес 300 реалов в 20:38 04.04.2024 и играл с реальным балансом.
Я действительно очень возмущен всем этим процессом, который невозможно решить в Казино, благодарю Casino Guru за помощь и хотел бы воспользоваться этой возможностью, чтобы удалить любые оскорбительные слова, которые я использовал в момент ярости.
Я вижу, что представитель казино ответил на нашем форуме по поводу жалобы с объяснением отклонения документов.
Я буду ждать вашего ответа.
Привет!
Я ответил в самой теме.
фото с моргающим глазом было запросом казино через чат, могу доказать.
Неправильная дата, возможно, была моей ошибкой.
В прошлый раз локоть не просили,
В любом случае, все они были приняты, и после отправки я получил подтверждение каждой проверки.
Хочу сообщить вам, что я получил все выплаты из казино, последний был получен вчера.
Однако я решаю проблемы со своим банком из-за высокой суммы вывода.
Я очень доволен помощью Casino Guru в решении этого вопроса. Большое спасибо.
Дорогая НунезЛетиция,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас и ReadyCasino за сотрудничество.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
