ГлавнаяЖалобыRealSpin Casino - Аккаунт игрока остается открытым, несмотря на запрос о самоисключении.
RealSpin Casino - Аккаунт игрока остается открытым, несмотря на запрос о самоисключении.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 500
Количество:
3,400 EUR
RealSpin Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Индекс безопасности
В казино с очень низким индексом безопасности обычно очень много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Отправлено:
12.10.2024
|
Не разрешено : 11.11.2024
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 дней назад
Перевод
The player from Germany had requested account closure due to gambling addiction on 07/10/2024, but the account remained open, allowing her to deposit over 3,700 euros since then. Despite sending numerous emails and contacting customer service, she received no response. After persistent efforts, her account was finally closed on 25/10/2024, but she sought a refund of her deposits. The Complaints Team attempted to engage the casino for a resolution but ultimately marked the complaint as 'unresolved' due to the casino's lack of response and absence of a valid license.
Игрок из Германии запросил закрытие счета из-за игровой зависимости 07.10.2024, но счет остался открытым, что позволило ей с тех пор внести более 3700 евро. Несмотря на отправку многочисленных писем и обращение в службу поддержки клиентов, она не получила ответа. После настойчивых усилий ее счет был окончательно закрыт 25.10.2024, но она потребовала возврата своих депозитов. Команда по рассмотрению жалоб попыталась привлечь казино для разрешения, но в конечном итоге отметила жалобу как «неразрешенную» из-за отсутствия ответа со стороны казино и отсутствия действующей лицензии.
Здравствуйте, 10.07.2024 я сообщил казино, что они должны заблокировать меня из-за игровой зависимости.
Я отправил несколько писем и также связался со службой поддержки клиентов. У меня есть все доказательства. Сегодня, 12/10/2024, счет все еще открыт. Я смог внести более 3700 евро с 07/10/2024. Я написал 20 писем и неоднократно просил в чате клиентов, чтобы меня немедленно заблокировали из-за игровой зависимости. Никакого ответа. Пожалуйста, помогите мне вернуть мои деньги.
Hello, on 07/10/2024, I informed the casino that they should block me due to gambling addiction.
I have sent several emails and also contacted customer service. I have all the evidence. Today, on 12/10/2024, the account is still open. I have been able to deposit over 3700 euros since 07/10/2024. I have definitely written 20 emails and repeatedly asked in the customer chat to be immediately blocked due to gambling addiction. No response. Please help me to get my money back.
Hallo ich habe am 07.10.2024 beim casino gesagt, dass Sie mich speeren sollen wegen Spielsucht.
Ich habe mehrere e Mails geschickt und auch den Kundenservice kontaktiert. Ich habe alle Nachweise. Heute der 12.10.2024 ist das Konto immer noch offen. Ich konnte über 3700 Euro seit dem 07.10.2024 einzahlen. Ich habe bestimmt 20 e mails geschrieben und mehrfach im kundenchat gesagt bitte sofort speeren wegen Spielsucht. Keine Reaktion. Bitte helfen Sie mir das Geld zurück zu bekommen.
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы переслать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .
Указали ли вы в этом запросе, на какой срок вы хотите, чтобы ваш аккаунт был заблокирован, и причину?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Alineb1991,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Before we contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent a request for a self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru.
Did you specify in that request for how long you wish your account to be suspended and the reason why?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Кроме того, я несколько раз отправлял все на указанный адрес электронной почты 7 октября.
3 письма на адрес каждый день. Ни разу не получил ответа. Мне только сказали в чате, что письмо пришло и что потребуется некоторое время, чтобы конкретный отдел его обработал.
Hello, I have sent you all the documents.
is my second email address.
In addition, I sent everything several times to the email address mentioned on October 7th.
3 emails to the address every day. Never received a reply. I was only told in the live chat that the email had arrived and that it would take a while for the specific department to process it.
Hallo ich habe Ihnen alle Dokumente geschickt.
alinebastian34@gmail.com ist meine zweite e mail Adresse.
Zudem habe ich mehrfach am 7 Oktober an die genannte e mail Adresse mehrfach alles geschickt.
Jeden Tag 3 e mails an die Adresse. Nie eine antwort erhalten. Mir wurde nur im live chat gesagt, die e mail ist angekommen und es dauert bis sie von der bestimmten Abteilung bearbeitet wird.
Боюсь, единственное письмо, которое я нашел и которое, как я могу подтвердить, было отправлено в казино, относилось к Spinoli Casino, а не к RealSpin.
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваш аккаунт был деактивирован, и укажите временной период. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она четко обозначена, у вас больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее.
Пример:
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Логин казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствую RealSpin Casino,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период в xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, которая предшествовала моему решению, — xxx
Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, отправьте еще одно письмо по адресу customercare@realspin.com (Вы можете отправить мне копию по адресу petronela.k@casino.guru в копии) и держите меня в курсе дальнейших событий. Если есть какой-либо вариант альтернативного контакта, например, чат или WhatsApp, пожалуйста, попробуйте и это, а также сохраните скриншоты соответствующей коммуникации.
Заранее спасибо.
Dear Alineb1991,
I’m afraid the only email I’ve found so far that I can confirm was sent to a casino was for Spinoli Casino, not RealSpin.
When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings RealSpin Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to customercare@realspin.com (you can CC me at petronela.k@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. If there is any option for an alternative contact such as live chat or WhatsApp, please try that too and save screenshots of the relevant communication.
Я вижу, что вы отправили запрос на самоисключение по правильному адресу 18 октября.
Не могли бы вы сообщить мне, вносили ли вы какие-либо средства на свой счет после этой даты? Если да, то могли бы вы прислать скриншот истории транзакций?
Кроме того, вы упомянули в своем чате с RealSpin, что отправили электронное письмо о самоисключении 7 октября. Не могли бы вы переслать мне это письмо?
В рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, благотворительной организацией, зарегистрированной в Великобритании, которая предоставляет бесплатную услугу для поддержки людей по всему миру. Вы можете найти больше информации о нашей инициативе здесь , а о BetBlocker здесь .
BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на нескольких устройствах, всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам с азартными играми и тихо работает в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, и он помогает людям управлять своим доступом к азартным играм безопасно и надлежащим образом, будь то полное ограничение или ограничение доступа в уязвимые периоды.
Кроме того, BetBlocker включает список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в первую очередь информируют пользователей об услугах азартных игр и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в свое ограничение, отметив галочкой поле. Однако, если у вас есть текущая жалоба на оператора азартных игр, не отмечайте это поле, так как это также помешает вам получить доступ к сайту Casino.Guru.
Спасибо.
Hi Alineb1991,
I see that you sent the self-exclusion request to the correct address on October 18th.
Could you let me know if you deposited any funds into your account after this date? If so, could you please send a screenshot of your transaction history?
Additionally, you mentioned in your live chat with RealSpin that you sent an email regarding self-exclusion on October 7th. Could you forward this email to me as well?
As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here and about BetBlocker here.
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
Извините, но я не могу идентифицировать депозиты, сделанные в RealSpin Casino, на основе вашей банковской выписки. Если ваш счет все еще открыт, не могли бы вы предоставить скриншот истории вашего кассира?
К сожалению, если вы не сохранили исходный запрос на самоисключение от 7 октября, мы сможем обработать запрос на возврат средств только по транзакциям, совершенным после 18 октября.
Спасибо.
Hi Alineb1991,
I’m sorry, but I’m unable to identify the deposits made to RealSpin Casino based on your bank statement. If your account is still open, could you please provide a screenshot of your cashier history?
Unfortunately, if you didn't save the original self-exclusion request from October 7th, we can only proceed with the refund request for transactions made after October 18th.
Большое спасибо, Alineb1991, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Alineb1991, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.
Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.
Уважаемое RealSpin Casino ,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Hello Alineb1991,
My name is Michal and I will be assisting you with your case. I hope that together we will come to a successful resolution of your issue.
I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear RealSpin Casino,
Could you possibly provide additional information regarding the issue and clarify the situation? I would also appreciate it if you provided us with any and all relevant evidence.
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал В
Казино Гуру
Dear Alineb1991,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal V
Casino Guru
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.