ГлавнаяЖалобыRealSpin Casino - Аккаунт игрока остается открытым, несмотря на запрос о самоисключении.

RealSpin Casino - Аккаунт игрока остается открытым, несмотря на запрос о самоисключении.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 500

Количество: 3,400 EUR

RealSpin Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 12.10.2024 | Не разрешено : 11.11.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 неделю назад
Перевод

Игрок из Германии запросил закрытие счета из-за игровой зависимости 07.10.2024, но счет остался открытым, что позволило ей с тех пор внести более 3700 евро. Несмотря на отправку многочисленных писем и обращение в службу поддержки клиентов, она не получила ответа. После настойчивых усилий ее счет был окончательно закрыт 25.10.2024, но она потребовала возврата своих депозитов. Команда по рассмотрению жалоб попыталась привлечь казино для разрешения, но в конечном итоге отметила жалобу как «неразрешенную» из-за отсутствия ответа со стороны казино и отсутствия действующей лицензии.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Здравствуйте, 10.07.2024 я сообщил казино, что они должны заблокировать меня из-за игровой зависимости.

Я отправил несколько писем и также связался со службой поддержки клиентов. У меня есть все доказательства. Сегодня, 12/10/2024, счет все еще открыт. Я смог внести более 3700 евро с 07/10/2024. Я написал 20 писем и неоднократно просил в чате клиентов, чтобы меня немедленно заблокировали из-за игровой зависимости. Никакого ответа. Пожалуйста, помогите мне вернуть мои деньги.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогая Alineb1991,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

  • Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы переслать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .
  • Указали ли вы в этом запросе, на какой срок вы хотите, чтобы ваш аккаунт был заблокирован, и причину?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Здравствуйте, я отправил вам электронное письмо.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод

Привет, Alineb1991,

Благодарим Вас за предоставление соответствующего сообщения.

  • Не могли бы вы подтвердить, что отправили запрос на самоисключение на правильный адрес электронной почты, как было рекомендовано в чате?



Если это так, пожалуйста, перешлите исходное письмо (не снимок экрана) по адресу petronela.k@casino.guru .

Спасибо.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Здравствуйте, я отправил вам все документы.

— мой второй адрес электронной почты.

Кроме того, я несколько раз отправлял все на указанный адрес электронной почты 7 октября.

3 письма на адрес каждый день. Ни разу не получил ответа. Мне только сказали в чате, что письмо пришло и что потребуется некоторое время, чтобы конкретный отдел его обработал.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 месяц назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод

Скриншоты не помогут.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Помогите мне, пожалуйста, сегодня я снова смог проиграть 1900 евро в казино. Они просто не закрывают мой счет

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод

Дорогая Alineb1991,

Боюсь, единственное письмо, которое я нашел и которое, как я могу подтвердить, было отправлено в казино, относилось к Spinoli Casino, а не к RealSpin.


При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваш аккаунт был деактивирован, и укажите временной период. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она четко обозначена, у вас больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее.


Пример:

Тема письма: Самоисключение


Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Логин казино:

Адрес электронной почты:


«Приветствую RealSpin Casino,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период в xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, которая предшествовала моему решению, — xxx

Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».


Пожалуйста, отправьте еще одно письмо по адресу customercare@realspin.com (Вы можете отправить мне копию по адресу petronela.k@casino.guru в копии) и держите меня в курсе дальнейших событий. Если есть какой-либо вариант альтернативного контакта, например, чат или WhatsApp, пожалуйста, попробуйте и это, а также сохраните скриншоты соответствующей коммуникации.

Заранее спасибо.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Пожалуйста, прочитайте все сообщения.

Я отправил вам все из казино Realspin

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Почему мой счет в казино все еще открыт?????

Почему мне не помогают?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод

Привет, Alineb1991,

Я вижу, что вы отправили запрос на самоисключение по правильному адресу 18 октября.

  • Не могли бы вы сообщить мне, вносили ли вы какие-либо средства на свой счет после этой даты? Если да, то могли бы вы прислать скриншот истории транзакций?
  • Кроме того, вы упомянули в своем чате с RealSpin, что отправили электронное письмо о самоисключении 7 октября. Не могли бы вы переслать мне это письмо?



В рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, благотворительной организацией, зарегистрированной в Великобритании, которая предоставляет бесплатную услугу для поддержки людей по всему миру. Вы можете найти больше информации о нашей инициативе здесь , а о BetBlocker здесь .

BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на нескольких устройствах, всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам с азартными играми и тихо работает в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, и он помогает людям управлять своим доступом к азартным играм безопасно и надлежащим образом, будь то полное ограничение или ограничение доступа в уязвимые периоды.

Кроме того, BetBlocker включает список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в первую очередь информируют пользователей об услугах азартных игр и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в свое ограничение, отметив галочкой поле. Однако, если у вас есть текущая жалоба на оператора азартных игр, не отмечайте это поле, так как это также помешает вам получить доступ к сайту Casino.Guru.



Спасибо.





Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Здравствуйте. Я отправил несколько писем в realspin, но ответа не получил с 7 октября 2024 года. Да, я внес средства.

Прилагаю выписку из банка.

Счет все еще открыт.

К сожалению, письма от 7 октября 2024 года были автоматически удалены.

Вот выписки из банковских счетов

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Здесь выписка из банка

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Alineb1991,

  • Извините, но я не могу идентифицировать депозиты, сделанные в RealSpin Casino, на основе вашей банковской выписки. Если ваш счет все еще открыт, не могли бы вы предоставить скриншот истории вашего кассира?

К сожалению, если вы не сохранили исходный запрос на самоисключение от 7 октября, мы сможем обработать запрос на возврат средств только по транзакциям, совершенным после 18 октября.

Спасибо.



Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Но вы можете видеть в истории чата, что я делал запросы от 07.10.2024

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я отправил вам все данные по электронной почте.


Там хранятся все истории, все электронные письма и все истории чатов.

Там вы можете увидеть, что я пытаюсь заблокировать свой аккаунт из-за игровой зависимости с 7 октября 2024 года!!!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Сегодня, 25 октября 2024 года в 19:50 мой счет в Realspin был окончательно закрыт.

Но я хотел бы вернуть депозит.

пожалуйста, помогите мне

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Большое спасибо, Alineb1991, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет, Alineb1991,


Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.


Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.


Уважаемое RealSpin Casino ,


Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.


Заранее спасибо.


С уважением,


Михал


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Казино не ответило на мои более 50 писем с 7 октября.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Видите ли, казино не отвечает ни на один запрос!!!!! Это мошенничество. Мне нужно связаться со своим адвокатом

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Действительно стыдно, что нет ответа

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Дорогая Alineb1991,


Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.


Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.


Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Михал В

Казино Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях