Игрок из Германии столкнулся с задержками в процессе проверки, поскольку казино неоднократно запрашивало различные документы, включая нотариально заверенные, и не отвечало, несмотря на согласие игрока. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа на 7 дней, чтобы игрок мог предоставить необходимые сообщения и документы. Однако из-за отсутствия ответа со стороны игрока жалоба была в конечном итоге отклонена.
Больше недели они запрашивали у меня документы, просили, чтобы все четыре угла были видны, а затем попросили поднести удостоверение личности и другие документы к лицу и сфотографироваться... Я все это сделал. Теперь они хотят нотариально заверенное заверение... Я отправил и его, но теперь нет ответа. Что мне теперь делать...
Дорогой ismetdural99,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Были ли какие-либо из ваших документов одобрены казино?
Когда вы в последний раз общались со службой поддержки клиентов казино и о чем был ваш разговор?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Я отправил им все это, и они получили добро, затем они захотели от меня нотариально заверенное свидетельство о регистрации... Я отправил и его... теперь я запросил временный статус, но ничего не пришло... ни ответа, ничего...
Спасибо за ваш ответ.
Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно вашей незавершенной проверки на мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru . Пожалуйста, включите документы, удостоверяющие личность, и фотографии, которые еще не были проверены. Спасибо за ваше сотрудничество, и я с нетерпением жду возможности помочь вам в дальнейшем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
