A player from Norway has been repeatedly asked to provide the same documents (a bank card) for verification by the casino, despite previously confirmed verification. The casino also promised to process a withdrawal of 25,000, but it has still not been sent.
Игрока из Норвегии неоднократно просили предоставить одни и те же документы (банковскую карту) для проверки казино, несмотря на ранее подтвержденную верификацию. Казино также пообещало обработать вывод 25 000, но он до сих пор не отправлен.
Казино Спрашивайте одни и те же документы снова и снова. Я отправлял его несколько раз по почте, в чате и в субботе. Они подтвердили, что я проверен дважды. И все равно снова и снова запрашивают одни и те же документы (банковская карта). Они также подтвердили, что мой вывод в размере 25 000 скоро будет отправлен через 1-3 рабочих дня после подтверждения. И когда я спрашиваю, почему они спрашивают те же документы, которые я уже отправил, и я уже получил электронное письмо с подтверждением того, что я подтвержден, и они получили мой адрес электронной почты, они сказали, что отправят в нужную команду, и я больше ничего не слышу.
Casino Ask for the same documents over and over. I have sent it in multiplie times over mail, over chat and over subbum. They have comfirmed that i am vertified times 2. And still they ask the same documents over and over(bankcard). They also have comfirmed that my withdraw of 25.000 will soon be sent 1-3 business days after a got vertified. And when i Ask Why they Ask same documents that i have allready sent and allready i have got a email comfiming that i am vertified and they have got my email, they said they will send to the rigth team, and i dont hear anything more.
Дорогой J1990,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear J1990,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
В пятницу. Я даже отправил данные карты накануне, потому что в глубине души знал, что они спросят. Они это сделали. Эвен в чате сказал, что им это не нужно, но я все равно отправил. И теперь я отправлял его несколько раз. Они просто продолжают говорить, что команда
скоро вернусь к вам снова и снова в чат.
On friday. I Even sent card details the day before that, because in the back of my mind i knew they would Ask. They did Even said in the chat they did not need it, but i sent anyway. And now i have sent it multiplie times. They just keep saying the team
will soon come back to you over and over in the chat.
Теперь они подтверждены и выплачены. Сказал, что с суббумом что-то техническое не так.
They have now comfirmed and payed out. Said it was something technical wrong with subbum
Дорогой J1990,
Спасибо за обновление. Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Dear J1990,
Thank you for the update. I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
