Выигрыш игрока из Германии был аннулирован из-за нарушения несправедливого правила. Игроку предложили частичную компенсацию, и, чтобы хоть что-то заплатить, он принял это предложение.
Автоматический перевод:
Reeltastic Casino - Выигрыши игрока аннулированы.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 40
Количество: 700 EUR
Reeltastic Casino
Индекс безопасности:Очень низкийИндекс безопасности
В казино с очень низким индексом безопасности обычно очень много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Разрешено
Наш вердикт
Заслуга публичности
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Добрый день,
Я только что увидел, что на моем счету всего 50 евро.
Мой платеж в 400 евро тоже пропал.
Не могли бы вы дать мне больше информации о том, почему это так?
Несколько дней назад вы написали мне электронное письмо о том, что я нарушил ваши условия.
Это не так, потому что я купил только бесплатные вращения с максимальным лимитом ставок в 40 центов.
Поэтому неправильно, что я нарушил максимальную ставку 30% от внесенного депозита.
Вы написали мне по электронной почте, если я все еще активен в вашем казино, чтобы проигнорировать это. Хотя их причина не в порядке.
Я очень доволен вами до сих пор и надеюсь, что вы быстро решите эту проблему.
Я хотел бы подавать неофициальные жалобы через askgamblers или casinoguru.
Пожалуйста, убедитесь, что мой кредит переведен обратно, и что моя выплата должным образом принята и обработана.
Спасибо,
Марсель Бахлау
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогой Марсель,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Было ли использовано следующее правило для отмены вашего выигрыша ( здесь )?
«Правила ставок
...
10.3. Делать общие ставки, равные или превышающие 30% от суммы текущего депозита, запрещено. Приобретение внутриигровой функции покупки для запуска бесплатных вращений с бай-ином, равным или превышающим 30% -ый лимит максимальной ставки, считается нерегулярной игрой.
10.4. Когда игрок получает бонус, кэшбэк или выкупает Comp Points, применяется максимальный лимит ставки. Этот лимит ставки не должен быть равным или превышать 30% от суммы бонуса, кэшбэка или Comp Points, которые используются в настоящее время. Если в игре задействовано несколько бонусов, лимит будет рассчитываться относительно самого маленького бонуса. Этот лимит также включает приобретение или покупку внутриигровой бонусной функции ».
Не могли бы вы подтвердить, что вы не активировали никаких бонусов при внесении средств на свой счет, и сообщить, сколько был ваш последний депозит?
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Добрый день,
именно я играл вообще без бонуса.
Я вложил более 200 долларов, и мой последний депозит составлял 50 долларов.
Теперь вы отменили мой выигрыш, и на моем счету осталось только 50 евро.
Именно это правило 10.3 они применили ко мне.
Помогите, пожалуйста.
Если я правильно понимаю это правило, вся "приверженность" имеет решающее значение для 10.3.
Другими словами, ставка на «бесплатную покупку» также составляет 20 центов по цене 20 евро и 40 центов по цене 40 евро. Надеюсь, ты поймешь за мной.
Спасибо,
Марсель
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо, Марсель, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо за быстрый ответ и приложенные усилия.
Марсель
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет, Марсель,
Я изучил ваш случай и понимаю ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Reeltastic Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо большое, надеюсь на положительный результат 🙂
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Приветствую всех,
Благодарим Вас за обращение к нам.
Мы понимаем, что Bahlau подал жалобу на решение, принятое Казино, и аннулированные выигрыши Bahlau из-за нерегулярной игры.
Помните, что Казино ожидает, что все потенциальные игроки прочитают все условия. Выигрыш Бахлау был аннулирован за нарушение правила 30%.
https://www.reeltastic.com/general-terms-conditions/?lang=en
«Правила ставок
10.1. Казино ожидает, что вы будете соблюдать правила каждой игры во время игры в казино. Мы оставляем за собой право приостановить вывод средств и / или конфисковать выигрыши и бонусы за нарушение Правил размещения ставок.
10.2. Если игрок пытается получить несправедливое преимущество перед казино, используя такие игровые стратегии, как «Мартингейл, удвоение ставок, ставки с одним числом», и это достаточно очевидно, казино примет меры, включая конфискацию выигрышей и бонусов.
10.3. Делать общие ставки, равные или превышающие 30% от суммы текущего депозита, запрещено. Приобретение внутриигровой функции покупки для запуска бесплатных вращений с бай-ином, равным или превышающим 30% -ный лимит максимальной ставки, считается нерегулярной игрой ».
В случае Bahlau, депозит в игре - это депозит ID 2586769 в размере 50 евро. Следовательно, в соответствии с Положениями и условиями Казино вы не можете делать ставки на сумму, превышающую или равную 15 евро.
Согласно игровому процессу Бахлау, он сделал около 100 овербетов в диапазоне от 20 до 40 евро на игры «Treasure Wild ™» и «Sweet Bonanza» - это причина, по которой выигрыш Бахлау был аннулирован.
Имейте в виду, что мы считаем "чрезмерные ставки" нарушением предоставляемых нами услуг и попыткой несправедливого обращения с нами. Если игрок попытается это сделать, выигрыш будет конфискован. Конечно, Бахлау может возразить, что он был дезинформирован и не имел в виду никакого вреда. Мы всегда осторожно возвращаем на баланс депозит, из которого были начислены конфискованные выигрыши, поэтому вложения Бахлау в размере 50 евро были возвращены на его баланс.
Казино понимает разочарование Бахлау, но все игроки имели возможность проверить условия, чтобы убедиться, что они подходят их игровому процессу, прежде чем регистрироваться в казино.
Мы надеемся, что это проясняет ваши опасения. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением,
Казино Reeltastic
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Почему аннулируются только мои выигрыши, а вы, кажется, удерживаете мои убытки, в которых я, по вашему мнению, нарушил условия?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогой Бахлау,
Спасибо за ваш ответ.
Как было сказано в нашем предыдущем ответе, мы понимаем ваше разочарование, однако у всех игроков была возможность изучить условия, чтобы убедиться, что они соответствуют их играм, прежде чем присоединиться к казино.
Помните, что ваш депозит в размере 50 евро не был аннулирован и доступен на вашем счете. Вы можете продолжить играть с ним, на этот раз в соответствии с Условиями, чтобы получить успешный вывод, или же вы можете запросить возврат вашего последнего депозита.
С уважением,
Казино Reeltastic
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
1.
они сами говорят об ограничении ставок.
«Приобретение внутриигровой функции покупки для запуска бесплатных вращений с бай-ином не менее 30% от максимального лимита ставок считается нерегулярной игрой».
ставка по закупочной стоимости также составляла 20 или 40 центов.
поэтому, согласно их условиям, я не сделал ничего плохого.
Кроме того, я сделал депозит на сумму более 200 евро, в котором, по вашему мнению, я должен был играть против ваших правил, почему мне тоже не вернуть эти деньги?
и только 50 евро, когда я хоть раз выиграл?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет, Бахлау,
Благодарю за ваш ответ,
Обратите внимание, что игрок несет исключительную ответственность за игру в соответствии с Условиями и положениями Казино.
Казино не несет ответственности за депозиты, которые вы потеряли во время игры с нами.
В нашем первоначальном ответе мы объяснили, что вы нарушали правила максимальных ставок до 100 раз, когда вы делали ставки в диапазоне от 20 до 40 евро.
Ниже приведены несколько примеров нерегулярных ставок, сделанных 28 ноября 2021 года:
время - название_игры - ставка - выигрыш
2021/11/28 23:16:50 - Sweet Bonanza - 20 - 222,2
2021/11/28 23:15:07 - Sweet Bonanza - 20-1
2021.11.28 23:14:44 - Sweet Bonanza - 20 - 20.62
время - название_игры - ставка - выигрыш -
2021/11/29 13:51:49 - Sweet Bonanza - 40 - 337,98
2021/11/29 13:49:46 - Sweet Bonanza - 40 - 17.42
2021/11/29 13:48:59 - Sweet Bonanza - 40 - 30,64
время - название_игры - ставка - выигрыш
2021/12/01 08:13:37 - Treasure Wild ™ - 30 - 42,65
2021/12/01 08:12:33 - Treasure Wild ™ - 26 - 159,74
2021/12/01 08:11:21 - Treasure Wild ™ - 30 - 58,6
История игры также доступна на вашей стороне, если вы хотите просмотреть свой игровой процесс.
К вашему сведению, казино не обязано возвращать любой депозит, который был израсходован в ходе вашей игры. Ваш последний депозит в размере 50 евро - это единственный депозит, который не был потерян и из которого возвращается.
Надеемся, все ясно.
С уважением,
Казино Reeltastic
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Вы не понимаете, о чем я, не так ли?
Ниже приведены некоторые примеры нерегулярных ставок, сделанных 28 ноября 2021 года:
Время - название игры - ставка - выигрыш
28.11.2021 23:16:50 - Sweet Bonanza - 20 - 222,2
28.11.2021 23:15:07 - Sweet Bonanza - 20 - 1
28.11.2021 23:14:44 - Sweet Bonanza - 20-20.62
Время - название игры - ставка - выигрыш -
29.11.2021 13:51:49 - Sweet Bonanza - 40 - 337.98
29.11.2021 13:49:46 - Sweet Bonanza - 40 - 17:42
29.11.2021 13:48:59 - Sweet Bonanza - 40 - 30,64
Время - название игры - ставка - выигрыш
01.12.2021 8:13:37 - Treasure Wild ™ - 30 - 42,65
01.12.2021 8:12:33 - Treasure Wild ™ - 26 - 159,74
01.12.2021 8:11:21 - Treasure Wild ™ - 30 - 58,6
->
то, что они называют общей ставкой, не является максимальной ставкой.
ставка, связанная со ставками, составляет 0,20 цента, 0,26 и т. д.
Например, я покупаю бесплатные вращения на сумму 20 евро со ставкой 20 центов!
Таким образом, максимальная ставка составляет 20 центов на эту ставку.
и в ваших общих условиях вы говорите о «стоимости инвестиций».
Если только это правило не несправедливо.
Надеюсь, вы отреагируете на то, что я пытаюсь вам объяснить.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Уважаемая команда Reeltastic Casino!
Мы понимаем, что ваше решение соответствует Условиям и положениям казино. Однако мы считаем само правило (максимальная ставка для игры на реальные деньги) несправедливым и хищническим. Игроки, играющие на свои реальные деньги, не должны быть ограничены таким образом, и поэтому игрок должен получать деньги в полном объеме. У казино могут быть свои стандарты, но вся индустрия развивается, как и правила. Вы не найдете такого правила в лучших казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Приветствую всех,
Спасибо за ваши Коментарии.
Обязательно понимать, что правило максимальных ставок в казино Reeltastic явно рекламируется в Условиях и положениях казино. Более того, наша служба поддержки в режиме реального времени всегда доступна, чтобы помочь игрокам, если у них возникнут какие-либо вопросы относительно правил ставок.
Хотя мы уважаем ваше мнение, мы считаем, что суждение о справедливости правила максимальной ставки или любого другого правила в этом отношении является довольно субъективным и несправедливым без учета других факторов, таких как бонусы казино, игры, структура поддержки игроков и т. Д.
Хотя вы можете предпочесть играть без максимального лимита ставок, другой игрок может увидеть более высокий кэшбэк, лучшую коллекцию игр, возможность разыгрывать бонусы в определенных играх и т. Д. С максимальной ставкой, являющейся справедливым компромиссом.
В заключение, в этом случае казино действовало в соответствии с согласованными условиями и аннулировало выигрыши.
Кроме того, казино всегда старается вернуть на баланс депозит, с которого были начислены конфискованные выигрыши.
При этом руководство казино готово предложить 200 евро в качестве жеста доброй воли для разрешения жалобы.
Сообщите нам свой отзыв @Bahlau.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Хорошо, меня это устраивает.
Я по крайней мере рад уступке, если бы об этом было сообщено ранее через службу поддержки клиентов, жалоб можно было бы избежать.
Спасибо, как только я получу деньги, я подтверждаю, что жалоба решена.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый @Peter, мы ждем ваших отзывов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Всем привет, спасибо за ответы.
Дорогой Марсель,
Несмотря на то, что вам должны заплатить полностью, это, кажется, единственный способ получить хотя бы часть вашего выигрыша. Я рекомендую выбрать другое казино на основе отзывов для будущей игры. Если вы хотите, чтобы я пометил жалобу как решенную, это будет сделано. Сообщите мне, когда получите средства (peter.m@casino.guru). Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
