Игрок изо всех сил пытался закрыть свою учетную запись, поскольку казино проигнорировало его просьбу. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино перестало отвечать.
Уважаемые гуру казино,
У меня, к сожалению, проблема с игрой, и я забанил свои аккаунты на всех онлайн-платформах, а также активный бан на OASIS. Однако есть букмекерская контора Reloadbet, которая игнорирует все мои призывы о помощи! Я закрывал счет несколько раз с явным желанием, чтобы его больше нельзя было открыть, и, к сожалению, он всегда открывается снова, когда у меня случается рецидив, и я все еще хочу играть. Он просто открывается снова и снова, а не постоянно закрывается. В условиях провайдера прямо указано, что вы можете навсегда исключить себя из соображений самозащиты, но этот букмекер не реализует это. Иногда электронные письма даже игнорируются, а учетная запись даже не закрывается. Если у меня была открытая выплата более 100 евро, она не обрабатывалась в течение нескольких дней, и я отменял выплату и снова проигрывал деньги. Я думаю, что это уловка, чтобы заставить игрока проиграть. Мне очень жаль, что моя учетная запись не закрыта навсегда, а казино не соблюдает правила ответственной игры и, к сожалению, не воспринимает всерьез мои мольбы о помощи и мое отчаяние. Я надеюсь, что вы можете мне помочь.
Привет Loewin89,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вы когда-нибудь упоминали в казино, что у вас есть игровая зависимость/проблемы?
Пожалуйста, позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:
Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал их здесь упоминать. Что могут сделать игроки, если они недовольны казино: закрыть учетную запись или самоисключить себя, это два основных варианта.
Закрытие учетной записи просто и почти не имеет последствий — игрок может снова открыть учетную запись в любое время, и казино не несет никаких обязательств перед игроком.
С другой стороны, самоисключение делает. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать эту учетную запись или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы / имеют проблемы с азартными играми).
В случае самоисключения, если казино не справилось с этим, игрок может запросить возврат средств.
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Жалоба была возобновлена по просьбе игрока:
"Привет,
Я несколько раз сообщал казино, что хочу заблокировать свою учетную запись, и каждый раз учетная запись открывается снова! Я также указал, что пристрастился к азартным играм и хочу самоисключиться. Тем не менее, он продолжает открываться снова и снова. Это так просто, вам просто нужно спросить в чате, и учетная запись снова открыта».
Не могли бы вы перенаправить сообщение между вами и казино на адрес nikolas.b@casino.guru?
Привет,
Я отправил вам сообщение по электронной почте. Я попросил, чтобы моя учетная запись была навсегда заблокирована из-за зависимости от азартных игр, и запросил самостоятельную блокировку. Это было последним
Неделя в воскресенье, и мой счет был повторно открыт в четверг, несмотря на этот экспресс-запрос, и я снова потерял деньги ... затем я специально снова запросил окончательное закрытие в четверг, и он был повторно открыт по запросу в субботу без проблем!
Спасибо Loewin89 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет Loewin89,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить ReloadBet Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Уважаемый Loewin89,
Спасибо, что поделились своим мнением о казино ReloadBet. Мы сожалеем, что ваш опыт работы с ReloadBet был неудовлетворительным.
Ваша учетная запись игрока была закрыта на этой неделе. Мы хотели бы подтвердить, что больше нет возможности повторно открыть ваш счет в казино ReloadBet.
С уважением,
Команда казино ReloadBet
Привет, это звучит здорово! Должен ли я попробовать его и посмотреть, действительно ли он больше не открывается?
С уважением и заранее спасибо
Уважаемая команда казино ReloadBet,
Спасибо за ваш ответ. Позвольте мне задать вам вопрос. В каком состоянии был баланс игрока, когда она попросила самоисключение и впервые упомянула о своей игровой проблеме? Баланс должен вернуться в это состояние. Как только казино получает запрос на самоисключение из-за проблем с азартными играми от игрока, средства должны быть заморожены для дальнейшей игры и выплачены. После этого аккаунт должен быть закрыт навсегда. Игроку не должно быть позволено больше делать ставки, это означает, что он не может проиграть и ничего не может выиграть.
К сожалению, кажется, что казино полностью перестало отвечать. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (info@curacaolicensing.com) и подать им жалобу. Это не лучший лицензирующий орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, которые могут помочь игрокам. Дайте мне знать, как они ответили (peter.m@casino.guru). Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями
Питер