Игрок из Германии испытывает трудности со снятием выигрыша из-за продолжающейся проверки. Даже если мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Автоматический перевод:
Rembrandt Casino - Игрок пытается завершить проверку учетной записи.
Автоматический перевод:
Количество: 200 EUR
Rembrandt Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
5.2
У Rembrandt Casino действует индекс безопасности 5,2: уровень безопасности этого казино ниже среднего. Узнать индекс безопасности этого казино
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
3 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Всем привет,
Я запросил первоначальный вывод средств, а затем должен подтвердить свою учетную запись. Я отправил всю информацию Рембрандту, но они всегда утверждают, что чего-то не хватает.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогой Дэниел,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи? Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали проверку аккаунта?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Всем привет,
5 дней назад я запросил оплату, а 2 дня назад отправил все необходимые документы по электронной почте. Документы не удалось загрузить в приложение Рембрандта.
Я отправил копию своего удостоверения личности, текущий счет, подтверждение платежа (снимок экрана с PSC-счетом) и текущую банковскую выписку. Поскольку чат возможен ТОЛЬКО на английском языке, я, к сожалению, понимаю только его половину. Думаю, этих документов достаточно для подтверждения моей учетной записи. В чате снова и снова говорят, что документы отсутствуют.
Я понимаю, что сам по себе этот процесс необходим.
Спасибо, что приняли жалобу.
С уважением
Даниэль
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Я полностью понимаю ваше разочарование, Дэниел. Я установлю таймер на дополнительные 4 дня, и если ко вторнику не будет разработки, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными и ждать хороших новостей по поводу вашего вывода. Заранее благодарим вас за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Здравствуйте, Петронела,
это действительно очень расстраивает. Документов должно хватить, или я ошибаюсь? Я снова попытался найти решение в чате, но документы снова отсутствуют. Вы также чувствуете себя раздражающим. До вторника ничего не изменится, я в этом уверен. Но что ж, подождем несколько дней ...
С наилучшими пожеланиями
Даниэль
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Пожалуйста, Дэниел, еще два дня, и если ничего не изменится, мы вмешаемся. Большое спасибо за понимание и терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет Даниэль,
Изменилось ли что-нибудь со времени нашего последнего разговора?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет,
Я получил подтверждение от Big5Casino, что KYC завершен и мой вывод средств продолжается. Не знаю, связано ли Big5Casino с Рембрандтом ???
Пока от самого Рембрандта новой информации не поступало.
С наилучшими пожеланиями
Даниэль
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Спасибо большое, komacasper, за обновление. Я проверил валидатор лицензий на сайте казино и обнаружил следующее:
Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите свои средства. С нетерпением жду Вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет,
Тем временем Рембрандт также связался и одобрил платеж. KYC успешно завершен. Сейчас просто жду денег ...
С наилучшими пожеланиями
Даниэль
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Отличные новости. По крайней мере, я могу оставить это дело открытым до вашего дальнейшего подтверждения об успешном снятии средств. Пожалуйста, держите меня в курсе.
Автоматический перевод:
