Rembrandt Casino - Выигрыши игрока исчезли.

1. На мой баланс не было добавлено несколько

2. Выигрыши не были правильно зачислены на мой баланс.

3. После первого категорического отказа и переписки по электронной почте в течение месяца они признали, что более 6000 евро «пропали без вести из-за ошибок на стороне поставщиков игр».

4. Они обещали вернуть эту сумму, но она так и не была обработана.

5. Они перестали отвечать, когда я подал жалобу и сделал запрос на доступ к теме.

6. Прошло более 60 дней с момента возникновения проблем и 30 дней с момента моей жалобы.

7. Я готов принять предложение урегулирования, чтобы закрыть этот спор.

Дорогой Мишель,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим. Получили ли вы компенсацию или объяснение от казино? Вы все еще можете войти в свою учетную запись казино? Когда они перестали тебе отвечать? Также отправляйте все соответствующие доказательства или разговоры с казино на адрес nikolas.b@guruadmins.com .

С уважением,

Ник

Привет Николай,

Спасибо, что подняли это. Позвольте мне ответить на ваши вопросы.

1. Нет, я не получил компенсации. Они действительно дали объяснение в самом начале; сначала категорически отрицали, что что-то было не так, затем признали, что не хватает более 1000 долларов после того, как я представил все виды деталей, а позже, после моего настойчивого стремления к дальнейшему расследованию, они признали, что из-за ошибок игрового процесса и банковских ошибок не хватало более 6000 евро ( потребовалось 3 расследования и более месяца, чтобы прийти к такому выводу, я думаю, больше фактическая сумма на самом деле выражается в пяти цифрах. После этого больше никаких ответов и никакой компенсации. Ps Моя спорная сумма намного больше, чем они предполагают, пропала так как я мало верю в точность их расследования, и я требую возврата всех моих депозитов или справедливого предложения урегулирования для удобства значка.
2. Я не уверен, смогу ли я войти в систему, я решил не пытаться, потому что после моей жалобы они изменили свои условия обслуживания, которые я не хочу принимать, пока я не получу от них прямого ответа. При входе в систему появляются новые условия, которые необходимо принять перед входом в систему.
3. Они перестали отвечать после того, как я сделал запрос на доступ к теме 14 июля. Уже более 30 дней.
4. Я предоставлю вам дополнительную информацию по электронной почте.

Огромное спасибо,

Михиэль

Большое спасибо Michiel за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Зузане, которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Майкл,

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Я сделаю все возможное, чтобы помочь тебе.

Казино «Рембрандт», не могли бы вы пролить свет на это дело? Заранее большое спасибо за ответ.

Просим казино Rembrandt ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Уважаемый клиент,

Просто подтверждаю, что мы получили ваш запрос, и работаем над оптимальным разрешением.

Пожалуйста, дайте соответствующим командам время для проведения необходимых проверок.

Мы скоро к тебе вернемся.

С уважением,

Казино Рембрандта

Команда по рассмотрению жалоб

Привет,

Могу я спросить у казино, есть ли обновления?

Дорогой Мишель,

Мне очень жаль, но мы получили доказательства от казино, что недостающие платежи в размере 2097 евро и 5000 евро были отправлены на ваш счет 15 и 22 июля. Вы можете подтвердить, что получили эти платежи?

Дорогой Мишель,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Привет Зузана,

Спасибо за помощь. Насколько я могу судить, я не получал эти суммы, и Rembrandtcasino не присылал мне никаких подтверждений или заявлений в отношении моей жалобы. Я все еще жду их выполнения с моим запросом на доступ к теме и официального ответа на мое электронное письмо, а также возврата всех моих депозитов.

Кроме того, 2097 евро и 5000 евро даже не начнут покрывать недостающие средства, возникшие в результате ошибок на их веб-сайте. По моим оценкам, это может составить 50 000 евро.

Можете ли вы провести внешнее расследование в отношении Rembrandtcasino или помочь мне привлечь третью независимую сторону?

Rembrandtcasino продолжает игнорировать мои электронные письма и официальные запросы. Я уже разговариваю с юристом, но я бы предпочел, чтобы официальные органы сначала рассмотрели этот вопрос, прежде чем обращаться в суд.

Привет Мишель,

Могу я попросить вас прислать нам соответствующие доказательства на мою электронную почту zuzana.r@guruadmins.com? Нам потребуется выписка из банка с указанием дней с 15 июля по сентябрь, чтобы убедиться, что вы не получили эти платежи. На данный момент это слухи о казино против ваших, и мы видели подтверждение банка от казино. Спасибо за понимание и сотрудничество.

Дорогой Мишель,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Давайте вернемся к этому. Я хочу увидеть доказательства того, что мне что-нибудь присылают. С 14 июля у меня нет ответов от Rembrandtcasino. Когда они вернули мне деньги? На чем основана эта сумма? Почему со мной никто не общается?

Мы получили от казино подтверждение банка о том, что эти суммы были выплачены 15 и 22 июля, чтобы вы могли получить их в любое время позже. Пожалуйста, предоставьте нам доказательства того, что не было никаких платежей в такой сумме, как указано ранее (2097 евро и 5000 евро. ) помните, что возможны некоторые банковские вычеты, поэтому сумма может немного отличаться.

Привет Зузана,

Это совершенно не относится к делу. Я снял деньги во время игры в Rembrandcasino, и некоторые из них прошли, но большая часть моих средств исчезла, и Rembrandtcasino отказывается общаться со мной.

Я также подал официальный запрос на доступ к субъекту, и Rembrandtcasino отказывается выполнить мой запрос GDPR.

Пожалуйста, закройте этот спор как неразрешенный.

Я продолжу сообщать о Rembrandcasino международным властям по азартным играм, голландским властям канспел и европейским властям GDPR, и я надеюсь, что власти отнесутся к этому вопросу более серьезно.

Попытка решить эту проблему полюбовно оказалась безуспешной, и Rembrandtcasino зарекомендовал себя как сплошное мошенничество.

Я понимаю, что Casino.guru сложно контролировать всю ситуацию, но вы фокусируетесь не на том. Rembrandtcasino могло обработать или не обработать часть моих выводов, но они не смогли объяснить и компенсировать недостающие средства на сумму более 50 000 евро как из-за отсутствующих депозитов, так и из-за ошибок игрового процесса. Упомянутые вами 5000 и 2000 евро - это лишь краткие сведения о гораздо более серьезной проблеме, которую Rembrandtcasino предпочитает игнорировать.

С Уважением,

Михиэль

Я понимаю вашу точку зрения, Мишель. К сожалению, мы не можем провести более глубокий аудит, мы можем только проверить подтверждения банковских платежей из казино по вашему банковскому счету.

Я также рекомендую вам написать в органы управления азартными играми. В этом случае мы закроем эту жалобу, ожидая решения регулирующего органа, и я прошу вас сообщить нам, как только появятся какие-либо обновления.

Спасибо за понимание, и мне очень жаль, что мы не смогли помочь в этом случае.

Дорогой Михиль,

Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо. Мы хотели проследить за вашим делом, которое некоторое время назад было помечено как "Ожидает регулятор" на нашем сайте. Нам было интересно, были ли какие-либо обновления или решения со времени нашего последнего разговора.

Если ваше дело было разрешено Лицензирующим органом, мы просим вас направить нам их официальное заявление по адресу peter.c@casino.guru . С другой стороны, если бы решение было в пользу казино, нам все равно было бы невероятно полезно это знать. Мы понимаем, что это было давно, но обновление вашей жалобы позволит нам либо выставить казино черные очки (если решение было в вашу пользу), либо предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда Администрация поддерживает оператора.

Мы искренне ценим ваше сотрудничество, и ваш ответ будет для нас большим подспорьем. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Здравствуйте, Michiel!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, мы не получили никакого сообщения от игрока. Несмотря на признание того, что наше последнее взаимодействие произошло некоторое время назад, мы стремились соответствующим образом пересмотреть статус и классификацию жалобы на основе истекшего времени. К сожалению, без участия игрока это становится невозможным, в результате чего мы закрываем дело как «отклоненное».

Игрок может обратиться в будущем, если он захочет повторно открыть эту жалобу. Мы можем надлежащим образом переквалифицировать его после представления обосновывающих доказательств вердикта лицензирующего органа. До тех пор, мы ценим ваше понимание.