Игрок из Германии сталкивается с проблемами при подтверждении своего адреса для своего счета в казино, несмотря на то, что ранее получил подтверждение, что телефонного счета будет достаточно. После общения со службой поддержки, где его заверили, что счет соответствует требованиям, позже он получил электронное письмо с отклонением документа.
Прежде всего здравствуйте.
Проблема: проверка моего адреса.
К сожалению, похоже.
1. не отправляю расчетный листок за ноябрь
2. Мой адрес также указан на обратной стороне моего удостоверения личности.
3. Счет Vodafone за ноябрь.
По последнему пункту служба поддержки казино написала мне, что они принимают мой счет за телефон с адресом, хотя это указано на сайте.
Я тоже однажды дозвонился до службы поддержки. Мне там помогли и телефонного счета хватило.
Через 20 минут мне пришло письмо, в котором говорилось, что счет снова не принят.
Прилагаю фотографии разговора в чате, в котором говорится, что они на самом деле принимают телефонные счета, но затем отказываются это делать.
Я благодарю всех, кто оказал помощь.
ФХ
Дорогой phammer1985,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Является ли подтверждение адреса единственным документом, который вы еще не проверили?
Есть ли у вас какие-либо другие официальные документы, которые вы могли бы отправить в качестве подтверждения адреса?
Пожалуйста, перешлите мне документ, который был отклонен казино. Мой адрес электронной почты: veronika.f@casino.guru .
Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки клиентов по поводу проблемы с проверкой вашего аккаунта?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Привет, Вероника!
Всего я загрузил 2 документа. (на самом деле 3)
1- моя зарплатная ведомость 24 ноября
2- Мой счет Vodafone 24 декабря
3- Мой адрес также указан на обратной стороне моего удостоверения личности.
Я отправлю Вам эти документы повторно по электронной почте.
Большое спасибо за вашу поддержку.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
