The player from Italy is facing a withdrawal delay exceeding 3 days. Despite assurances from customer service and their contact with the financial department, the funds have not yet been received, leading the player to question the site's legitimacy.
Игроку из Италии грозит задержка вывода средств, превышающая 3 дня. Несмотря на заверения службы поддержки клиентов и их контакты с финансовым отделом, средства до сих пор не получены, что заставляет игрока усомниться в легитимности сайта.
Здравствуйте, я вывел деньги более 3 дней назад, но средства до сих пор не получены. Вчера я связался со службой поддержки, чтобы понять причину задержки, и они попросили меня подождать до сегодняшнего дня. Однако сегодня обновлений по-прежнему нет. Я снова связался со службой поддержки клиентов, и они сообщили мне, что отправили напоминание в финансовый отдел и предложили мне подождать или снова связаться с ними завтра днем. Я подаю эту жалобу, поскольку подозреваю, что этот сайт может быть мошенничеством, и беспокоюсь о том, получу ли я когда-нибудь свои средства.
Hello, I made a withdrawal more than 3 days ago, yet I still haven't received the funds. Yesterday, I contacted customer service to understand the reason for this delay, and they asked me to wait until today. However, today there's still no update. I contacted customer service again and they informed me that they have sent a reminder to the financial department and suggested me to wait or contact them again tomorrow afternoon. I am submitting this complaint because I suspect that this site might be a scam and I am concerned about whether I will ever receive my funds.
Salve,ho effettuato un prelievo piu di 3 giorni fa ,ieri ho contattato il supporto per capire del perchè del ritardo ,mi hanno detto di aspettare oggi.Oggi ancora niente ,ricontatto il supporto e mi dicono che hanno fatto un sollecito al dipartimento finanziario e d aspettare e in caso di contattarli domani pomeriggio .Invio il mio reclamo perchè il sito mi sembra uno scam e vorrei capire se m arriveranno mai i fondi.
Дорогой Риммельтут,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Dear rimmeltut,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
Меня не просили о проверке, и мне сказали, что я могу вносить и снимать средства, когда захочу в данный момент, и что, возможно, в будущем появится подтверждение личности. Итак, на данный момент вывод средств обрабатывается без проблем с идентификацией (KYC), поскольку сумма не имеет большого значения, я не думаю, что есть много проблем. Я внес депозит и снял деньги, чтобы понять, является ли сайт мошенничеством или нет. Жду обновлений и отпишусь здесь. Спасибо за вашу доступность
I was not asked for verification, and they told me that I could deposit and withdraw whenever I wanted at the moment and that perhaps in the future there will be an identity proof. So at the moment the withdrawal is being processed without identity problems (KYC) as the amount of little importance, I don't think there are many problems. I deposited and withdrew to understand if the site is a scam or not. I'm waiting for updates and I'll write back here. Thanks for your availability
La verifica non mi é stata chiesta,e mi hanno detto che potevo depositare e prelevare quando volevo al momento e che forse in futuro ci sará una prova identitá.Quindi al momento il prelievo é in elaborazione senza problemi di identitá (KYC) essendo la cifra di poco conto non penso ci siano tantissimi problemi.Ho depositato e prelevato per capire se il sito sia scam o no .Aspetto aggiornamenti e riscrivo qui.Grazie della disponibilitá
Я установлю таймер еще на 4 дня, чтобы казино могло обработать платеж в течение двух полных недель. Если к воскресенью не будет развития событий, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и надеяться на хорошие новости относительно вашего вывода средств. Заранее благодарим вас за ваше терпение.
I will set the timer for an additional 4 days to allow the casino two full weeks to process the payment. If there’s no development by Sunday, we will intervene. Let’s stay positive and hope for some good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Платеж пришел, после многочисленных обращений в поддержку. Я еще раз спросил время и через 5 минут пришли средства. Я не рекомендую делать депозит на этом сайте ставок (мое мнение), потому что для получения 15 евро я ждал некоторое время, обращаясь в помощь. Дело было решено, но многие, как и я, разочарованы сайтом ставок с очень большим временем вывода средств. Спасибо
payment arrived, after numerous contacts with support. I asked again for the timing and 5 minutes later the funds arrived. I do not recommend depositing on this betting site (my opinion) because to receive 15 euros I waited a while, contacting the assistance. The case has been resolved, but many like me are disappointed by a betting site with very high withdrawal times. Thank you
pagamento arrivato ,dopo numerosi contatti con il supporto .ho chiesto dinuovo delle tempistiche e 5 min dopo sono arrivati i fondi.Non consiglio di depositare su questo sito di scommesse (parere mio) perchè per ricevere 15 euro ho aspettato un pò contattando ogni volta l assistenza .Il caso è stato risolto ,ma tanti come me delusi da un sito scommesse con tempi di prelievo molto alti . Vi Ringrazio
Дорогой Риммельтут,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Dear rimmeltut,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
