Игрок из Германии ждал подтверждения вывода более двух недель. Она предоставила все необходимые документы, включая селфи, но процесс проверки не был завершен, и ее выплата не была обработана. После того, как она обратилась в группу по рассмотрению жалоб, мы связались с казино, чтобы понять причину задержки. Казино в конечном итоге подтвердило ее учетную запись и обработало вывод средств. Игрок подтвердил получение выигрыша, тем самым разрешив проблему.
26 января я запросил вывод 500 евро. На сегодняшний день, 9 февраля 2024 г., ни один из моих проверочных документов не был обработан, и ни на одно мое электронное письмо не было получено ответа. Всякий раз, когда я спрашиваю в чате, мне постоянно говорят просто подождать, пока со мной свяжется финансовый отдел. Но вообще ничего не происходит. Я чувствую себя обманутым и обманутым. Я просто хочу, чтобы мне выплатили деньги, у казино уже давно есть все необходимые документы.
Дорогой Ник187,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Я отправил все документы в казино. PDF-файл с историей платежей за последние 6 месяцев + подтверждение удостоверения личности и адреса, а также мое селфи. Я загрузил его в прошлую субботу, 3 февраля, после того как мой платеж даже не был обработан с 26 января. Я не получал никаких писем и ничего от казино.
На сегодняшний день мои документы не обработаны на проверку, когда спрашиваешь в чате всегда говорят набраться терпения, не может быть, что они не соответствуют никаким требованиям и при этом якобы получают лицензию на ведение онлайн-бизнеса. казино
Я думаю, что больше не получу здесь свои деньги, теперь все, что мне нужно загрузить, это селфи-фото, на котором должен быть виден сайт казино, но его уже несколько дней отклоняют без объяснения причин. Хотел бы получить мою выплату
Отправляя селфи в казино, убедитесь, что вы сфотографировали свое лицо при естественном освещении. При этом все тексты должны быть видимыми и легко читаемыми.
Правильно ли я понимаю, что все остальные ваши документы, удостоверяющие личность, утверждены и проверены?
Да, все остальные мои документы уже подтверждены и приняты, только селфи-фото продолжают отклонять без объяснения причин.
Сегодня селфи снова было отклонено без объяснения причин. Я просто чувствую себя обманутым и понятия не имею, что еще делать
Не могли бы вы переслать мне селфи, которое все время отклоняют? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Спасибо.
Спасибо большое, Nic187, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Ник187!
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел этот случай и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить казино Revolution присоединиться к беседе.
Уважаемое казино Revolution,
Не могли бы вы предоставить информацию о том, почему селфи игрока не было принято? Я считаю, что обеим сторонам было бы полезно, если бы вы могли четко указать критерии, которым должно соответствовать селфи.
Казино не авторитетное, сейчас подтвердило все мои документы, но когда я спрашиваю в чате, когда получу выплату, мне говорят, что идет проверка, хотя все успешно приняли. Подозреваю, что просто не хотят платить и мошенники все очень сомнительные
Дорогой Ник187,
Я понимаю, что процесс KYC иногда может разочаровывать, но казино также должны соблюдать правила и положения, поэтому, хотя я могу сочувствовать вам в том, что весь процесс можно сделать более удобным для пользователя или быстрее, это стандартная процедура, которую казино имеют право. Казино упоминает об этом в своих Условиях и положениях.
Я скрещиваю пальцы, чтобы процесс проверки завершился успешно как можно скорее.
Уважаемый клиент,
Спасибо за подачу документов.
Мы рады сообщить Вам, что Ваша учетная запись на нашем сайте подтверждена.
Вы будете дополнительно проинформированы, когда ваш вывод будет обработан с нашей стороны.
С наилучшими пожеланиями,
Служба поддержки
Спасибо за ваш ответ, команда Revolution Casino.
Дорогой Ник187,
Как упомянула команда казино, ваша учетная запись теперь подтверждена, и я надеюсь, что ваш вывод средств также будет обработан в кратчайшие сроки. Пожалуйста, дайте мне знать, как только получите свой выигрыш.
Уважаемый клиент,
Спасибо за ваше терпение.
Мы хотели бы сообщить вам, что ваш запрос на вывод средств на сумму 500 евро был обработан с нашей стороны сегодня.
С наилучшими пожеланиями,
Служба поддержки
Спасибо за хорошие новости, команда Revolution Casino.
Дорогой Ник187,
По сообщению команды Revolution Casino, ваш вывод был обработан. Не могли бы вы подтвердить получение средств? Можем ли мы считать вашу жалобу решенной?
Деньги зачислены на мой счет, спасибо за помощь.
Отличные новости, Nic187. Я рад слышать, что вы успешно получили свой выигрыш. Хотя я признаю, что ваш пользовательский опыт в этом случае, возможно, не был идеальным, важно отметить, что казино должны соблюдать правила и положения, и иногда процесс «Знай своего клиента» (KYC) может занять больше времени, чем обычно.
В любом случае, я рад, что ситуация разрешилась. 🙂
Поскольку заявитель подтвердил, что ситуация решена и средства получены, мы считаем, что данная жалоба успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «решенное» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь чтобы помочь вам.
Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Однако мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее спасибо за ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
