ГлавнаяЖалобыRevolution Casino - Вывод игрока задерживается.

Revolution Casino - Вывод игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 300 R$

Revolution Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 07.05.2024 | Разрешено : 26.06.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из Бразилии подал заявку на вывод средств 23.04, но к 05.07 средства не получил. Несмотря на обращение в чат, он не получил никакой дополнительной информации или обновлений. Казино изначально отклонило документы игрока на проверку, сославшись на проблемы с форматом и содержанием. Вмешалась группа по рассмотрению жалоб, и игрок повторно предоставил необходимые документы, включая счет за коммунальные услуги и селфи с конкретными условиями. В конечном итоге документы были приняты, и вопрос был успешно решен с оформлением вывода игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

23 апреля я осуществил вывод средств и до сегодняшнего дня, 05 июля, я не получил его на свой счет. Когда я обратился в чат, они попросили меня проявить терпение, но по сей день я ничего от них не услышал.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, фалусантос!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Revolution Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Бонусами не пользовался, аккаунт не просили верифицировать, ничего не говорят и просят только терпения при выходе на связь. На эти вопросы я ответил, когда открывал жалобу.

Я также отправил скриншот статуса вывода средств. Другой информации у меня нет, поскольку казино ее не предоставляет. Я просто хочу получить свой выигрыш, и у меня нет столько терпения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо falusantos за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Якубу ( jakub.m@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо, Ник.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, фалусантос !

Меня зовут Якуб, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Между тем, если появятся какие-либо обновления по вашей жалобе, пожалуйста, дайте мне знать.



Я хотел бы пригласить представителей Revolution Casino присоединиться к обсуждению, чтобы решить этот вопрос.


Дорогое казино Revolution ,

Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе запроса игрока на вывод средств?


С наилучшими пожеланиями,

Якуб

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, Якуб. Я хотел бы сообщить, что казино теперь запрашивает у меня документы для подтверждения учетной записи. Но я все еще считаю это враждебным, потому что после 17 дней обработки вывода у меня попросили документы, но не приняли ни один из них, только мое удостоверение личности.


file

Здесь, как вы можете видеть, они просят подтверждение места жительства, я отправил счет за мобильный телефон, счет за электричество, а также выписку по счету, но они отказались.

История транзакций Я отправил в казино подтверждение депозита, а также выписку со своего счета за последние 3 месяца, но они также отказались. Я не знаю, что это за история.


file

И тут как видите попросили селфи, где мне нужно открыть сайт казино и сделать селфи, показывающее мое лицо и сайт открытый, я отправила 3 разных селфи и они тоже отказались. Если это не усложняет выплату моего выигрыша, то я не знаю, что именно. Они также не отправляют электронное письмо с объяснением чего-либо дополнительного.

Если они не хотят, чтобы я играл на их сайте или не хотят выплачивать мой выигрыш, они могли бы, по крайней мере, вернуть мне деньги на депозит, это положило бы конец проблеме, и я никогда не вернусь к игре. этот ужасный сайт, на котором можно снова поиграть. Я знаю, что их рейтинг низкий, 6,8 в казино Guru, но я энтузиаст игр в казино и всегда ищу новые места для ставок, чтобы получить новые впечатления, и это был, безусловно, худший опыт, который я когда-либо видел. когда-либо имел. У меня такое было в онлайн-казино. Ни одна букмекерская контора, в которой я зарегистрирован, не выдвигает столько требований, подобных этим, чтобы смутить игрока или раздражать его безразличием, отсутствием сердечности и информации.

При необходимости я могу отправить все документы в Casino Guru для проверки, доказав, что с моей стороны только добрая воля и сотрудничество.

В других букмекерских конторах хотя бы возвращают сумму на баланс игрока, а здесь деньги застревают.

file

Насколько я понимаю, я выигрываю призы у игрового провайдера, а сайт просто платит и получает депозиты, после чего остается остаток для выплаты комиссий по ставкам казино и игроку. В данном случае они усложняют задачу, надеясь сохранить нашу прибыль, поскольку им платит провайдер. Но нам, оплачивающим расходы казино, приходится оставаться в убытке. Несправедливая революция, ребята, вы — ужасное место для ставок. У них даже есть классный сайт, с играми от хороших провайдеров, но политика у них ужасная, не говоря уже об условиях, которые даже само казино не соблюдает, а они крайне требовательны.

В детстве я узнал от родителей, что «каждый хороший коллекционер — ужасный плательщик» . Здесь вам предстоит доказать, что это чистейшая правда.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемый клиент,

Спасибо, что обратились.

К сожалению, документы, которые вы предоставили, не соответствуют стандарту, необходимому для проверки.

Для того, чтобы мы могли продолжить, мы хотели бы попросить вас предоставить нам следующее:

Селфи, на котором вы держите свое удостоверение личности на фоне нашего веб-сайта (на предоставленных вами селфи изображены только вы с вашим удостоверением личности или с открытым нашим веб-сайтом, хотя нам нужно, чтобы на изображении присутствовали оба элемента. Пример прикреплен к этому сообщению). )

Подтверждение адреса (предпочтительно счет за коммунальные услуги, поскольку мы не принимаем прямые банковские выписки)

Мы обязательно проверим документы в приоритетном порядке при их отправке. Ждем Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

RevolutionCasino.com

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Подтверждение адреса уже отправлено, счет за электроэнергию в формате PDF прямо с сайта электроэнергетической компании в штате, где я живу, а вы все равно отказались. У меня нет никаких других подтверждений адреса, кроме тех, которые были отправлены. Эта информация должна быть четко прописана в условиях, давая игроку возможность получить информацию о необходимых документах. Если бы это было ясно на сайте, я бы не стал вкладывать деньги в игру, так как знал бы требования. Однако вы скрываете информацию, проявляя недобросовестность. Потом они еще выступают как обладатели истины, требуя от нас различные документы.

Означает ли это, что теперь, поскольку вы судите о моем подтверждении адреса, я останусь без выигрыша и без внесенных денег? Вы думаете, это справедливо?

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой фалусантос ,

Благодарим Вас за предоставление дополнительной информации по этому делу. Не могли бы вы отправить все документы, которые вы предоставили казино, на мой адрес электронной почты: jakub.m@casino.guru ? Я хотел бы проверить, соответствуют ли документы требованиям казино.


Дорогое казино Revolution ,

Не могли бы вы уточнить причину последовательного отказа в выдаче документов игроку? По его словам, он предоставил стандартное подтверждение адреса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Конечно, я могу, Якуб. Я перешлю все документы, отправленные в Revolution Casino. Эти документы я использую для всех сайтов, на которых регистрируюсь, включая сайты, на которые распространяется тот же лицензирующий орган, что и это казино. Другим игрокам все это не требовалось для совершения выплаты. Кроме того, из-за задержки в обработке они также не должны требовать мой вывод, поскольку это не является четким правилом из-за низкой суммы моего вывода. Эти подтверждения используются для крупных сумм, превышающих 500 бразильских реалов, что предотвращает мошенничество и отмывание денег. Это требование безопасности, и его не следует использовать для задержки платежей и т.п.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой фалусантос ,

Спасибо за предоставление документов. Изучив их, я не могу определить причину отказа казино. Давайте вместе дождемся заявления казино по этому делу.

Спасибо за ваше сотрудничество!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой Якуб,


Спасибо за ваше сообщение.


Как уже упоминалось ранее, клиент не загрузил селфи, на котором он держит свое удостоверение личности на фоне нашего сайта (пример был прикреплен в нашем предыдущем сообщении).


С наилучшими пожеланиями,

RevolutionCasino.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Revolution,

Спасибо для разъяснения.


Дорогой фалусантос ,

Похоже, ваш запрос на вывод средств был отклонен из-за отсутствия необходимого селфи. Конкретная фотография, соответствующая условиям казино, действительно отсутствует в предоставленных вами доказательствах. Пожалуйста, загрузите необходимое селфи в казино и сообщите мне, как только оно будет отправлено.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемый клиент,


Кроме того, похоже, что предоставленный вами счет за коммунальные услуги не является оригинальным документом. Он был создан с использованием опции «Печать в PDF».

Не могли бы вы загрузить исходный документ, загруженный с веб-сайта провайдера, или полученное электронное письмо?


Заранее спасибо. С уважением,


RevolutionCasino.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Мой счет за коммунальные услуги представлен в формате, отличном от форматов, принимаемых на веб-сайте казино, и для загрузки требуется преобразовать его в PDF или JPG. Поэтому мне нужно было конвертировать формат в PDF, чтобы загрузить его на сайт. Что бы я ни отправлял, мне придется делать то же самое, если только веб-сайт Revolution не начнет принимать формат, предоставленный веб-сайтом электроэнергетической компании. Что касается селфи, то документ стал требоваться в селфи после того, как я открыл эту жалобу, так как раньше не было необходимости иметь удостоверение личности с селфи и открытым сайтом на другом устройстве. Я отправил то, что просил, но потом требования изменились. Документы будут отправлены...

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Revolution ,

Спасибо за обновленную информацию по этому вопросу.

Учитывая, что система вашего казино принимает только определенные форматы файлов, считаю важным и справедливым предложить альтернативный способ подачи документов, когда у игрока имеется исходный документ в другом формате. Можете ли вы предоставить игроку возможность отправлять необходимые документы на адрес электронной почты казино, чтобы процесс проверки можно было выполнять вручную? Если да, не могли бы вы указать адрес электронной почты, по которому игрок сможет отправить необходимые документы?

Спасибо заранее за ваш ответ!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемый клиент,


Спасибо за ваш ответ.

Вы можете отправить файлы на support@revolutioncasino.com . Пожалуйста, сообщите нам, как только вы отправите его, и мы проверим его в приоритетном порядке.


Ждем Вашего ответа.


С наилучшими пожеланиями,

RevolutionCasino.com



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемый клиент,


Спасибо, что предоставили нам счет за коммунальные услуги, он был принят.

Вы сообщили нам, что сможете предоставить нам необходимое селфи на следующей неделе, и мы будем ждать, пока вы его предоставите.


С наилучшими пожеланиями,

RevolutionCasino.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Revolution ,

Спасибо за сотрудничество, это действительно ценно.


Дорогой фалусантос ,

Теперь загрузите селфи в соответствии с требованиями казино. Дайте мне знать, как только это будет сделано, чтобы мы могли перейти к последнему шагу, которым, я надеюсь, будет успешный вывод ваших средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Хорошо. Пока спасибо... Я сообщу вам, когда все будет решено.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой фалусантос ,

Есть ли какие-либо новости относительно вашего вывода средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, falusantos!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, Кубо. Проблема была решена.

Хочу поблагодарить команду Casino Guru просто за оказанную помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой фалусантос ,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях