The player from Germany has been unable to withdraw €2589 from Revolution Casino for six weeks due to issues with the verification process. The casino requests a transaction statement for a period in which he did not top up his Jeton account, despite providing necessary documentation. He also faces similar problems at the sister casino, Bassbet.
Игрок из Германии не может вывести €2589 из Revolution Casino в течение шести недель из-за проблем с процессом верификации. Казино запрашивает выписку по транзакциям за период, в течение которого он не пополнял свой счет Jeton, несмотря на предоставление необходимой документации. Он также сталкивается с похожими проблемами в дочернем казино Bassbet.
Привет
У меня есть 2589 евро реальных денег в Revolution Casino, которые я хотел бы вывести.
Мне удалось выиграть на реальные деньги, не используя бонус
К сожалению, у меня возникла проблема с верификацией в этом казино.
Департамент по-прежнему запрашивает транзакцию по пополнению счета Jeton за период с 20.12.24 по 20.01.25.
Я уже отправил в казино выписку по счету Jeton за этот период и загрузил ее на вкладку верификации.
В чате мне сказали, что выписка по счету Jeton не была принята, но не смогли назвать мне никаких причин, почему она не была принята, и они все еще требуют ее за рассматриваемый период с 20.12.2024 по 20.01.2025.
Я также не пополнял свой счет Jeton в течение этого периода.
все транзакции происходят из казино (депозиты и выводы)
У меня такая же проблема в соседнем казино Bassbet
где казино наконец смягчилось и подтвердило мой аккаунт. Оба казино принадлежат одному бренду.
https://casinoguru-en.com/bassbet-casino-player-faces-delayed-withdrawals
Надеюсь, ты сможешь мне помочь.
Hello
I have 2589 euros in real money at Revolution Casino that I would like to withdraw.
I was able to win with my real money without using a bonus
Unfortunately, I have a problem with the verification in this casino
The department still requests the transaction to top up the Jeton account for the period 20.12.24 - 20.01.25.
I have already sent the casino a jeton account statement for this period and uploaded it to my verification tab
The live chat told me that the jeton account statement was not accepted but could not give me any reasons why it was not accepted and they are still demanding it for the period in question 20.12.2024 - 20.01.2025
I have not topped up my jeton account during this period either
all transactions originate from casinos (deposits and withdrawals)
I have the same problem at the sister casino bassbet
where the casino has finally relented and verified my account. Both casinos belong to the same brand.
https://casinoguru-en.com/bassbet-casino-player-faces-delayed-withdrawals
I hope you can help me
hallo
ich habe im revolution casino 2589 euro echtgeld dich ich gern auszahlen möchte.
den gewinn konnte ich mit mein echtgeld erzielen ohne die verwendung eines bonus
leider habe ich ein problem mit der verifizierung in diesem casino
Die Abteilung fordert noch die Transaktion zum Aufladen des Jeton-Kontos für den Zeitraum 20.12.24 - 20.01.25 an.
ich habe dem casino bereits ein jeton account statement für diesen zeitraum gesendet und in meinen verifizierungstab hochgeladen
der livechat hat mir mitgeteilt das der jeton account statement nicht akzeptiert wurde konnte mir aber keine gründe dafür nennen warum es nicht akzeptiert wurde und sie fordern es immer noch ein für den fraglichen zeitraum 20.12.2024 - 20.01.2025
ich habe mein jeton konto in diesem zeitraum auch nicht aufgeladen
alle transaktionen stammen von casinos (ein und auszahlungen)
dasselbe problem habe ich auch bereits im schwestercasino bassbet
wo das casino nun endlich eingelenkt hat und mein konto verifiziert hat. beide casinos gehören zur selben marke
https://casinoguru-en.com/bassbet-casino-player-faces-delayed-withdrawals
ich hoffe sie können mir helfen
Дорогой fowi30,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.
Чтобы лучше понять ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы предоставить нам следующую информацию:
Ваше сотрудничество в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и работать над решением. Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Dear fowi30,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing.
In order to understand the situation better and assist you effectively, could you please provide us with the following information:
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work toward a resolution. I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Можете ли вы подтвердить конкретные причины, указанные службой поддержки казино для отклонения вашей выписки Jeton? Содержит ли выписка всю личную информацию, необходимую для проверки, а также все важные детали транзакции?
- в чате мне не смогли объяснить, почему выписка по токен-счету не была принята
- Выписка по счету Jeton содержит все необходимые персональные данные, а также все важные сведения о транзакциях.
Все ли ваши остальные документы были одобрены и рассмотрены?
-Да
Правильно ли я понял, что вы не вносили никаких фишек на счет этого казино с 20 декабря по 20 января?
- Мои депозиты были в Jeton 19 января (1000 евро) и 20 января (200 евро)
Я не использовал другие способы оплаты.
Я использовал только жетон
Can you confirm the specific reasons given by the casino's customer support for rejecting your Jeton statement? Does the statement contain all the personal information necessary for verification, as well as all important transaction details?
-the live chat couldn't give me any reasons why the token account statement was not accepted
-The Jeton account statement contains all necessary personal data as well as all important transaction details
Have all your other documents been approved and reviewed?
-Yes
Did I understand correctly that you did not make any chip deposits to this casino from December 20th to January 20th?
-My deposits were with jeton on January 19 (1000 euros) and on January 20 (200 euros)
I have not used any other payment method
I only used jeton
Können Sie die konkreten Gründe bestätigen, die der Casino-Kundensupport für die Nichtannahme Ihres Jeton-Kontoauszugs genannt hat? Enthält der Kontoauszug alle für die Verifizierung notwendigen persönlichen Daten sowie alle wichtigen Transaktionsdetails?
-der live chat konnte mir keine gründe nennen warum der jeton kontoauszug nicht akzeptiert wurde
-der jeton kontoauszug enthält alle notwendigen persönlichen Daten sowie alle wichtigen Transaktionsdetails
Wurden alle Ihre anderen Dokumente genehmigt und überprüft?
-ja
Habe ich das richtig verstanden, dass Sie vom 20. Dezember bis 20. Januar keine Jeton-Einzahlungen in dieses Casino getätigt haben?
-meine einzahlungen waren mit jeton am 19.1. (1000 euro) und am 20.1. (200 euro)
ich habe keine andere einzahlungsmethode benuzt
ich habe nur jeton benutzt
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
