Игрок из Новой Зеландии запросил два крупных вывода средств, которые неоднократно были отклонены из-за предполагаемых неверных данных счета. Несмотря на предоставление доказательств из банка и общение с казино, ситуация осталась неразрешенной. Кроме того, казино снизило VIP-уровень игрока. Мы не смогли провести дальнейшее расследование, поскольку игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы. В результате жалоба была отклонена.
14 апреля я осуществил вывод средств на сумму 1000 долларов США, который был отклонен из-за неправильного номера банковского счета. Это чрезвычайно странно, учитывая, что это единственная учетная запись, с которой я раньше выводил средства, которая была принята без каких-либо проблем с неправильным номером счета. 16 апреля я также сделал еще один вывод средств на сумму 1600 долларов США. Я смог сделать это только потому, что один доллар в 1000 долларов был «обработан» только для того, чтобы они оба вернулись на мой игровой счет. Им обоим с тех пор несколько раз отказывали по разным причинам, которых даже не существует.
С тех пор я несколько раз пытался связаться с казино, но не получил абсолютно никакой помощи в решении проблемы. Я отправил скриншоты из своего банка, доказывающие, что все данные счета верны, и на каком-то этапе мне сказали, что они обрабатываются и на этот раз будут приняты, на что они оставались там более недели, все еще «в ожидании», после чего мне было отказано в снова неверная информация об аккаунте. Несколько раз я вступал в контакт, но мне не давали ничего, кроме беготни и глупых оправданий, которые даже не имели смысла.
Они делают это уже не в первый раз… Я думал, что после первых нескольких раз проблема будет решена без проблем с выводом средств в будущем…. чувак, я ошибался!! проблема только усугубилась! Сотрудники выставляют себя крайне непрофессиональными, а в некоторых случаях даже не имеют ни малейшего понятия, как выполнять свою работу. Либо так, либо они очень хорошо играют некомпетентно.
Они также понизили мой VIP-уровень из-за того, что «я не играл и ожидал вывода средств». единственная причина, по которой это произошло, связана с ними, а не с обработкой вывода средств…. затем обвините меня в этом и накажите меня вдобавок к этому, когда проблема в их поведении. Я никогда не слышал, чтобы VIP-уровень был обратным ни в одном другом казино, так что это звучит хитровато. Есть несколько скриншотов, но по какой-то причине система либо говорит, что лимит превышен, либо не удалось загрузить вложение. Я рад отправить их куда-нибудь по электронной почте для подтверждения обстоятельств.
Привет, Icecold666!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Revolution Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Правильно ли я понимаю, что в настоящее время у вас нет ожидающих вывода средств? Если нет, пытались ли вы запросить его еще раз или использовать другой способ оплаты? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Да, учетная запись уже давно полностью проверена, и было сделано несколько успешных выводов средств.... Буквально те же самые данные, которые, как они мне сообщают, теперь неверны. Это были депозитные деньги без каких-либо бонусов. Не уверен, каков их статус на данный момент, поскольку им уже много раз отклонялось, и они переходят от состояния ожидания к обработке, но этот статус, кажется, меняется регулярно, пока средства в конечном итоге не будут возвращены на мой игровой счет из-за их слов «банк их отверг». Это полная чушь, поскольку они успешно использовали его в прошлом, и еще 5 казино использовали его с настоящего момента и до того, как это началось, без каких-либо проблем. 13 мая я в последний раз разговаривал с кем-то и спросил его, каковы оправдания задержки платежей на этот раз, и он сказал мне, что это снова моя вина из-за того, что я указал неправильный номер счета (что было доказано во многих случаях, когда я 100 % указали правильный номер учетной записи), учетную запись, которая уже есть в их системе после успешного использования ранее. Затем он еще раз сказал (примерно в 50-й раз), что передал это в финансовую команду еще раз, бла-бла-бла..... Его поведение было крайне неприятным отражением казино и было совсем не эффективным отчетом. менеджер. Из-за поведения персонала я больше не хочу вносить сюда депозит. Раньше я постоянно думал, что, поскольку данные были успешно использованы даже месяц назад, больше не будет никаких проблем с выводом средств... Боже, я ошибался! Буквально стало намного хуже. У меня есть квитанции обо всех электронных письмах, чатах и сообщениях WhatsApp, подтверждающие крайнее отсутствие этики, честности и профессионализма, которое это казино демонстрирует в качестве своего обычного поведения. Чрезвычайно неловкое размышление о том, как должен работать бизнес.
Теперь они также заблокировали для моей учетной записи возможность получать какие-либо бонусы или даже выбирать предметы в их «магазине», используя ранее накопленные монеты, которые в противном случае были конвертированы без проблем. Это сделано для того, чтобы «наказать меня» за то, что меня заставили подать официальную жалобу из-за их отказа соблюдать правила комиссии, которые в первую очередь должны быть справедливыми. Наряду с еще большим понижением моего статуса VIP-уровня. Я никогда раньше не видел, чтобы уровень прогресса в казино падал назад... Мне это кажется совершенно несправедливым и странным. Когда я впервые зарегистрировался, они отлично справлялись с обработкой вывода средств с молниеносной скоростью до такой степени, что я был очень впечатлен, даже порекомендовав их нескольким людям. Не знаю, почему несколько месяцев назад произошли такие резкие изменения, но сейчас они являются полной противоположностью.
Разочаровывает, но я не удивлен..... Я думаю, есть сотни других действительно приличных и гораздо более честных казино, которые с радостью возьмут мои деньги..... Но также выплатят деньги по запросу без огромной чепухи. смирись с этим. Честно говоря, удаление зубов менее болезненно, чем проходить через это каждый раз…
Привет, Icecold666!
Пожалуйста, отправьте свою историю вывода средств вместе с перепиской между вами и казино по этому делу на nikolas.b@casino.guru .
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
