14 апреля я осуществил вывод средств на сумму 1000 долларов США, который был отклонен из-за неправильного номера банковского счета. Это чрезвычайно странно, учитывая, что это единственная учетная запись, с которой я раньше выводил средства, которая была принята без каких-либо проблем с неправильным номером счета. 16 апреля я также сделал еще один вывод средств на сумму 1600 долларов США. Я смог сделать это только потому, что один доллар в 1000 долларов был «обработан» только для того, чтобы они оба вернулись на мой игровой счет. Им обоим с тех пор несколько раз отказывали по разным причинам, которых даже не существует.
С тех пор я несколько раз пытался связаться с казино, но не получил абсолютно никакой помощи в решении проблемы. Я отправил скриншоты из своего банка, доказывающие, что все данные счета верны, и на каком-то этапе мне сказали, что они обрабатываются и на этот раз будут приняты, на что они оставались там более недели, все еще «в ожидании», после чего мне было отказано в снова неверная информация об аккаунте. Несколько раз я вступал в контакт, но мне не давали ничего, кроме беготни и глупых оправданий, которые даже не имели смысла.
Они делают это уже не в первый раз… Я думал, что после первых нескольких раз проблема будет решена без проблем с выводом средств в будущем…. чувак, я ошибался!! проблема только усугубилась! Сотрудники выставляют себя крайне непрофессиональными, а в некоторых случаях даже не имеют ни малейшего понятия, как выполнять свою работу. Либо так, либо они очень хорошо играют некомпетентно.
Они также понизили мой VIP-уровень из-за того, что «я не играл и ожидал вывода средств». единственная причина, по которой это произошло, связана с ними, а не с обработкой вывода средств…. затем обвините меня в этом и накажите меня вдобавок к этому, когда проблема в их поведении. Я никогда не слышал, чтобы VIP-уровень был обратным ни в одном другом казино, так что это звучит хитровато. Есть несколько скриншотов, но по какой-то причине система либо говорит, что лимит превышен, либо не удалось загрузить вложение. Я рад отправить их куда-нибудь по электронной почте для подтверждения обстоятельств.
On April 14th i made a $1000 withdrawal that was rejected for the reason of wrong bank account number. This is extremely strange considering it is the only account I have used to withdraw from on prior occasions which was accepted with no issue of the account number being wrong. I also made another withdrawal on the 16th of April for $1600. I was only able to do this due to the $1000 one being "processed" just for them both to end up back in my gaming account. They have both since been declined several times for various reasons that don’t even exsist.
I have tried communicating with the casino several times since then and have had absolutely no assistance at all with getting the issue resolved. I sent screenshots from my bank proving all account details were correct to which at one stage I was told that it was being processed and will be accepted this time, to which it sat there for over another week still "pending" followed by being declined for wrong account info again. Several ore times I have made contact and been given nothing but the run around and stupid excuses that don’t even make sense.
This isn't the first time they’ve done this either….. I thought after the first couple of times the issue would then be resolved with no trouble with making withdrawals in the future…. boy was I wrong!! the problem has only become worse! Staff have made themselves look extremely unprofessional and in some cases like they don’t have a single clue how to do the job. Either that or they play incompetent very well.
They also dropped my VIP level due to "me not playing and having pending withdrawals". the only reason this was the case is due to them and not processing the withdrawals…. then blame me for it and penalize me on top of it when its their conduct that is the issue. I have never heard of a VIP level going backwards at any other casino so this sounds dodgy mega time. There are several screenshots but for some reason system either says limit exceeded or failed to upload attachment. I am happy to email them somewhere though for confirmation of circumstances.
Автоматический перевод: