Игрок из Японии испытывает трудности со снятием выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба была отклонена, так как казино действовало в соответствии со своими условиями и баланс игрока не был аннулирован.
The player from Japan is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. The complaint was rejected as the casino acted per their terms and conditions and no player's balance was void.
Игрок из Японии испытывает трудности со снятием выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба была отклонена, так как казино действовало в соответствии со своими условиями и баланс игрока не был аннулирован.
Меня заставляли загружать много раз или получать другой ответ, поэтому я не приму никаких выводов - это плохое казино.
Я уже много раз болтала на этом этапе. Когда все закончится, он не примет вывод.
I've been forced to upload many times or get a different response, so I won't accept any withdrawal.It's not a good casino.
I've already chatted many times at this point.Once it's over, he won't accept the withdrawal.
Дорогой,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и я боюсь, что вам придется пройти через этот процесс, если вы хотите получить свой выигрыш. Я бы посоветовал связаться с казино и выяснить, какие именно документы необходимы, и предоставить их в наилучшем качестве, в правильном формате и как можно скорее. Если все данные точны, у казино не должно быть причин для задержки вывода средств.
Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали процесс проверки? Правильно ли я понимаю, что вы накопили свой выигрыш за счет бесплатного бонуса? Вы внесли какие-либо средства на свой счет?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Dear M.R,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serous and licensed casinos takes KYC lightly, and I am afraid you will have to go through this process if you want to get your winnings. I would suggest contacting the casino and find out what documents exactly are required and provide them in best possible quality, correct format and as soon as possible. If all the data is accurate, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Could you please advise how many days ago you have requested your withdrawal and started the verification process? Do I understand correctly that you’ve accumulated your winnings from a free bonus? Have you deposited any funds into your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Я заплатил за это 15 долларов. Однако после этого мне пришлось много раз загружать счет за коммунальные услуги (там написано правильно), и призовые деньги возвращались на мой счет. Есть казино Paris Bip того же формата, что и это казино, но одно из них сертифицировано. По какой-то причине странными являются только эти богатые казино. Чат идет медленно, и я говорю что-то другое в ответ. Могу только подумать, что они пытаются не пройти аутентификацию.
I paid $15 for it.However, after that, I was forced to upload the utility bill many times (it says it properly) and the prize money returned to my account.There are Paris Bip casinos in the same format as this casino, but one of them has been certified.For some reason, only these rich casinos are strange.Chatting is slow, and I say something different in response.I can only think that they are trying not to authenticate.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино проверяет, что деньги отправляются законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и выполнение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней. Если все данные верны, у казино не должно быть причин для задержки вывода средств.
Я поставлю таймер на дополнительные 7 дней, и если к тому времени не будет разработки, мы вмешаемся. Большое спасибо за ваше терпение.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take few working days completing this thorough procedure. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
I will set the timer for additional 7 days and if there's no development by then we will intervene. Thank you very much for your patience.
Спасибо за ответ. Прежде всего, я побеседовал с другим ассистентом и получил письмо от службы поддержки и утверждения информации об учетной записи (KYC?), В котором говорилось, что необходимые документы на данный момент сертифицированы, но я все еще не знаю , потому что в ассисте говорилось, что для выплаты призовых денег, которые я выиграл в качестве бонуса, потребуется 25 долларов, но я слышал, что 10 долларов были в первый раз в чате. И я заплатил 14 долларов. После этого я сказал, что дата выдачи не было написано в счете за коммунальные услуги, и я не мог произвести платеж снова после того, как я его одобрил (он был написан правильно). Разве это не странно? Вроде бы есть помощники, но о двух-трех из них не может быть и речи. Общение в чате происходит так же медленно, как всегда, ответы на другие вопросы и завершение чата. Когда дело доходит до вывода денег, мы иногда предлагать условия, о которых мы не слышали. Разве это не мошенничество? Можно ли управлять подобным казино на веб-сайте с оценкой, что оно очень хорошее? Я опубликую изображение доказательства.
Thank you for your reply.First of all, I had a chat with another assist and got an email from the account information approval and support (KYC?) saying that the necessary documents have been certified for now, but I still don't know, because the assist said that $25 would be necessary to pay the prize money that I won as a bonus, but I heard that $10 was the first time in the chat.And I paid $14.After that, I said that the date of issuance was not written on the utility bill, and I couldn't make a payment again after I had approved it (it was written properly). Isn't it strange?It seems that there are some assistants, but two or three of them are out of the question.Chatting is as slow as ever, answering other questions and ending the chat.When it comes to withdrawing money, we sometimes offer conditions that we haven't heard of.Isn't this fraud?Is it okay to operate a casino like this on the website with the evaluation that it is very good?I will post an image of the evidence.
Спасибо, MR, за ваш ответ. Я проверил правила вывода средств на сайте и нашел вот что: https://www.richcasino2.com/en-FI/banking :
«Вы можете обналичить выигрыш из бесплатных бонусных денег, если у вас есть минимум 25 долларов, внесенных за последние 5 дней до РАЗМЕЩЕНИЯ запроса на выплату».
Thank you, M.R, for your reply. I have checked Withdrawal rules on the website, and this is what I found https://www.richcasino2.com/en-FI/banking:
"You can cash out winnings from free bonus money if you have at least a minimum deposit of $25 made in the last 5 days before PLACING the payout request."
Я не уверен, что понял полностью. Casino.Guru - это независимая база данных онлайн-казино, которая выступает посредником при разрешении споров игроков. У нас нет полномочий обеспечивать соблюдение законности правил.
I’m not sure I understood completely. Casino.Guru is an independent online casinos database which acts as a mediator resolving players’ disputes. We have no authority to enforce legality of rules.
Понимаю. Все в порядке. Я хочу внести 25 долларов и вывести их. Могу ли я действительно вывести деньги? Подтверждение было сделано для учетной записи казино, но что мне делать, если я отказываюсь платить по какой-либо причине? Это потому, что правило казино не говорит о 10 долларах деньгами. Как вы можете видеть на изображении, помощники явно странные. Что делать в таком случае?
I see. All right. I'd like to deposit $25 and withdraw. Can I really withdraw?Approval has been done on the casino account, but what should I do if I refuse to pay for some reason?That's because the casino rule doesn't say $10 in money.As you can see in the image, the assistants are obviously strange.What should I do in this case?
Я бы посоветовал внести необходимую сумму, не использовать какие-либо рекламные предложения при внесении депозита, а затем запросить снятие ваших бесплатных бонусных денег. Пожалуйста держите меня в курсе.
I would suggest depositing the required amount, do not redeem any promotional offer when depositing, a then request a withdrawal of your free bonus money. Please keep me updated.
Спасибо за ответ. Прошло 6 дней с момента оплаты, но она еще не отразилась. Они сказали, что прошло пять дней, но ничего конкретного нет.
Thank you for your reply.It's been 6 days since I made the payment, but it hasn't been reflected yet.They said it was five days, but there is nothing in particular.
Большое спасибо, MR, за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, M.R, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравствуйте,
Мы надеемся, что это сообщение вам понравится!
Первоначальный запрос на вывод средств был подан 3 ноября для 50, после чего последовал второй запрос на вывод средств для 52. Запрос на вывод средств был рассмотрен 10 ноября и отклонен. Выигрыши происходили в виде бесплатного бонуса, и, согласно нашей банковской странице, вы можете обналичить выигрыш из бесплатных бонусных денег, если у вас есть как минимум 25 депозитов, внесенных за последние 5 дней до размещения запроса на выплату. На момент проверки это условие не было выполнено.
18 ноября было подано два запроса на вывод по 50 каждый. На момент проверки, 25 ноября, первый запрос на вывод средств был одобрен, а второй был возвращен на баланс счета. В соответствии с нашей банковской страницей, мы будем выполнять одно утверждение выплаты для каждого аккаунта, на обзор и в неделю. Если вы подали несколько запросов на снятие средств одновременно, только одно из них подлежит рассмотрению.
Текущий запрос на снятие средств был размещен 25 ноября и будет рассмотрен бухгалтерией в течение 5 рабочих дней.
Для вашего следующего вывода мы рекомендуем разместить всю сумму, которую вы хотите снять, в рамках одного запроса, чтобы избежать подобной ситуации.
Если вам потребуется дополнительная помощь или информация, не стесняйтесь обращаться к нам, мы доступны 24/7.
С уважением,
Богатое Казино
Hello,
We hope this message finds you well!
The initial withdrawal request was placed on the 3rd of November for 50, followed by a second withdrawal request of 52. The withdrawal request was reviewed on the 10th of November, and was declined. The winnings originated in a free bonus, and as per our Banking Page, you can cash out winnings from free bonus money if you have at least a minimum deposit of 25 made in the last 5 days before placing the payout request. At the time of review this condition was not met.
On the 18th of November, two withdrawal requests were placed for 50 each. At the time of review, on the 25th of November, the first withdrawal request was approved, and the second was returned to the account balance. As per our Banking Page, we shall honor one payout approval per account, per review and per week. If you submitted more withdrawal requests simultaneously, only one of the submissions shall be subject to review.
The current withdrawal request was placed on the 25th of November, and will be reviewed by the Accounting department within 5 business days.
For your next cashout, we would recommend placing the entire amount that you wish to withdraw under a single request to avoid this type of situation.
Should you require any additional help or information, please do not hesitate to contact us, we are available 24/7.
Kind regards,
Rich Casino
Дорогой,
Поскольку ваш запрос на вывод средств был сделан 25-го числа, все, что я могу предложить, - это подождать. Если KYC прошла успешно и вы внесли 25 долларов, то поступление денег на ваш счет должно быть лишь вопросом времени. Пожалуйста, дайте нам знать, если будут какие-либо новости по этому делу.
Dear M.R.,
As your withdrawal request was made on 25th, all I can suggest for now is to wait. If the KYC was successful and you deposited the $25, it should be only a matter of time before the money arrives on your account. Please let us know if there will be any update regarding the case.
Приносим извинения за поздний ответ. Деньги были внесены в соответствии с предложением. Спасибо за ваш совет. Но есть еще одна проблема. Вчера я получил электронное письмо от Rich Casino, в котором говорилось, что мой счет был закрыт. В настоящее время я не могу войти в Rich Casino. Когда я спросил причину закрытия учетной записи, я не получил ответа, и в письме не было причины закрытия, так что я тоже не знаю. Есть ли какое-нибудь решение?
Sorry for the late reply.The money has been deposited as proposed.Thank you for your advice.But there's another problem.Yesterday I received an email from Rich Casino saying that my account was closed.I am currently unable to log in to Rich Casino.When I asked the reason for the account closure, I didn't get a reply, and there was no reason for the closure in the email, so I don't know either.Is there any solution?
Уважаемое Rich Casino,
Не могли бы вы объяснить свое решение закрыть аккаунт игрока? Если вы не можете поделиться им здесь, пришлите нам подтверждение по адресу nikolas.b@casino.guru. Заранее спасибо.
Dear Rich Casino,
Could you please give us an explanation of your decision to close the player's account? If it can't be shared here, please send us proof to nikolas.b@casino.guru. Thank you in advance.
Здравствуйте,
Мы надеемся, что это сообщение вам понравится.
После полного обзора активности вашей учетной записи, команда управления решила прекратить наши деловые отношения и навсегда закрыть вашу учетную запись Rich Casino в соответствии со следующим правилом в наших Положениях и условиях:
2.6.4. Компания оставляет за собой право аннулировать Учетную запись Пользователя по любой причине, в любое время без предварительного уведомления ».
Спасибо за понимание в этом вопросе.
С уважением,
Богатое Казино
Hello,
We hope this message finds you well.
After a complete review of your account activity, the Management Team has decided to bring our business relation to an end and to permanently close your Rich Casino account, in accordance with the following rule in our Terms and Conditions:
‘2.6.4. The Company reserves the right to cancel the User’s Account for any reason whatsoever, at any time, without notice.’
Thank you for your understanding in this matter.
Kind regards,
Rich Casino
Дорогой,
Внимательно изучив ваше дело, мы решили закрыть эту жалобу. Мне очень жаль, что мы не смогли выяснить причину закрытия вашей учетной записи, но казино не предоставило нам эту информацию. Однако, как гласит их термин, им разрешено закрыть учетную запись игрока, если они так решат, и, поскольку у вас не было никаких средств на этом счете казино, они не сделали ничего противозаконного. Я надеюсь, что мы будем к вашим услугам и в будущем, если вы столкнетесь с какими-либо проблемами в будущем. Не стесняйтесь просматривать наш веб-сайт, чтобы найти более подходящее для вас казино.
С уважением,
Ник
Casino.guru
Dear M.R.,
After a closer look on your case we decided to close this complaint. I'm really sorry that we could not find out the reason of your account beeing closed, but the casino did not share this information with us. However, as their term states, they are allowed to close the player's account if they decide so and as you did not own any fund on that casino account, they did nothing illegal. I hope we will be at your service in the future if you will come across any trouble in the future. Feel free to browse through our website to look for a more suitable casino for you.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.