Игрок из Онтарио запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Ontario has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Онтарио запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Итак, я довольно давно играю в этом казино.
У меня был счет до 600, но я остановился и попросил снять 300.
Я выбрал биткойн, потому что он говорит, что это мгновенно (не нужно ждать, пока они одобрят)
Я жду и жду, потом спрашиваю в чате, что случилось.
Внезапно на моем счету 350 играбельных, а потом вдруг 0,21 цента.
Они отменили мой вывод средств и отправили мне электронное письмо, в котором говорилось, что я злоупотребляю бонусами. Я потратил тысячи в этом казино и не злоупотреблял бонусами. Они взяли мои 350 долларов и сказали
Мы надеемся, что это письмо вас удовлетворит. Обратите внимание, что ваш вывод средств был отклонен, а выигрыши аннулированы, поскольку ваша учетная запись нарушает пункт 2.5.7 наших Условий и положений. Бонусы, предлагаемые нашим казино, предназначены только для настоящих рекреационных игроков. Злоупотребление любым бонусным предложением недопустимо. Мы оставляем за собой право расследовать, отменять, приостанавливать или блокировать любую учетную запись, если есть подозрения в злоупотреблении бонусами. Если подтвердится, что учетная запись подпадает под категорию «Злоупотребление бонусами», мы оставляем за собой право аннулировать все выигрыши, полученные на этой учетной записи. Примеры злоупотребления бонусами или рекламными акциями, но не ограничиваются ими: получение бесплатных бонусов, которые превышают соотношение бонуса к депозиту 3:1 (бесплатные бонусы включают, помимо прочего, бесплатные спины, бонусы календаря, бонусы скретч-карт, призы турниров, призы гонок). , бонусы почтовых рассылок, бонусы доброй воли, присуждаемые менеджерами аккаунтов и т. д.) Аккаунт был помечен как злоупотребляющий бонусами, и, как следствие, средства были аннулированы. Если вам потребуется какая-либо дополнительная помощь или информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, мы доступны 24/7.С уважением,
Богатая служба поддержки казино
Это полный бс. они предлагают бонус, но у меня никогда не было соотношения, которое они говорят. Кроме того, зачем даже предлагать бонус, если вы собираетесь позволить людям совершать нарушения. В-третьих... Я платил кредитной картой, и каждый раз, когда я это делал, с меня брали больше, чем я покупал...
Я думаю, что мне, возможно, придется оспорить обвинения с моим CC
Помощь! и спасибо
So I've been playing on this casino for quite some time.
I had my account up to 600 but stopped and requested to withdraw 300.
I selected bitcoin because it says it's instant(it's not wait for them to approve)
I'm waiting and waiting, then I ask in chat what's up.
Suddenly my account has 350 playable, then suddenly .21 cents
They cancelled my withdrawal and sent me an email saying I was a bonus abuser. I've spent thousands at this casino, and have not abused bonuses. They took my 350 dollars, and said
We hope this email finds you well.Kindly note that your withdrawal was declined and the winnings voided since your account is in breach of our Terms and Conditions item 2.5.7. Bonuses offered by our casino are intended for genuine recreational players only. Abuse of any bonus offer will not be tolerated. We reserve the right to investigate, cancel, suspend or lock any account if bonus abuse is suspected. If an account is confirmed to fall under the Bonus Abuse category, we reserve the right to void all winnings generated on the account. Examples of bonus or promotion abuse, but are not limited to: claiming free bonuses that exceed a 3:1 bonus to deposit ratio (free bonuses include but are not limited to Free Spins, Calendar bonuses, Scratch Card bonuses, Tournament prizes, Race prizes, Mailer bonuses, Goodwill bonuses awarded by account managers, etc.)The account has been labeled as a bonus abuser and in consequence the funds have been voided.Should you require any additional help or information, please do not hesitate to contact us, we are available 24/7.Regards,
Rich Casino Support Team
This is total bs. they offer the bonus, but I've never had the ratio they say. Plus, why even offer a bonus if you are going to let people go into violation. Thirdly... I paid by credit card and everytime I did they charged me more then I was buying...
I think I might have to dispute the charges with my CC
Help! and thanks
Dear Wendel99,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear Wendel99,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, мы вынуждены закрыть это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.