ГлавнаяЖалобыRich Casino - Проверка аккаунта игрока отложена.

Rich Casino - Проверка аккаунта игрока отложена.

Автоматический перевод:

Количество: R12,000

Rich Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 28.08.2020 | Разрешено : 09.09.2020
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

4 лет назад
Перевод

Вывод средств игрока завис из-за длительного процесса проверки. Жалоба была разрешена, поскольку игрок успешно проверил и снял свой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я отправил запрос на вывод средств четыре раза! Каждый раз меня просят подождать пять дней, пока бухгалтерия не проверит мою заявку, и они сообщат мне об исходящей связи. Первые два раза я обнаружил, что деньги вернулись на свой счет в казино на пятый или шестой день? В конце концов мне сказали, что подобная проверка проводится только два раза в год, и мне больше не придется проходить через этот процесс.

Мне сказали, что у меня есть возможность вывода средств, и оплата будет произведена в течение десяти рабочих дней .... И теперь мне сказали начать процесс заново, но на моем счете в казино нет денег, и вывод все еще не завершен. .

Кажется, я не могу получить прямой ответ от Rich Casino, что такое задержка или причина такого большого количества проверок?

Не могли бы вы помочь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогой Теренс,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино проверяет, что деньги отправляются законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и выполнение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней. Если все данные верны, у казино не должно быть причин для задержки вывода средств. Не могли бы вы указать, когда именно вы запросили вывод средств и начали процесс проверки? Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Добрый день, Ник,

Спасибо за быстрый ответ..

Первый запрос на вывод средств был сделан 4 августа 2020 года.


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Подскажите, пожалуйста, отправили ли вы в казино все запрошенные документы? Я полностью понимаю, что может показаться несправедливым пересылка документов заново, но это обычная процедура почти в каждом казино. Пожалуйста, держите нас в курсе.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Да, я отправил его по электронной почте. Потому что приложение не удалось, потому что они так и не получили скриншот моего ecopayz acc.

В чате я получил подтверждение, что все документы получены и в порядке.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогой Теренс,

Чтобы было ясно, можете ли вы подтвердить, что ваша учетная запись была подтверждена? Ваш вывод находится в процессе?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

file

Это разговор, который у меня был с ними сегодня утром.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я рад, что ваше дело продвигается вперед. Пожалуйста, сообщите нам, когда ваш вывод будет обработан.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Спасибо, сделаю!

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет Ник,

Просто чтобы вы знали, что Richcasino положили деньги на мой счет в ecopayz, и теперь я просто жду, когда они поступят на мой банковский счет.

Спасибо, что ответили и помнили о моих интересах!

Хорошего дня!

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогой Теренс,

Большое спасибо за то, что сообщили нам, что ваше дело раскрыто. Я рад, что смог помочь. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы в будущем.

С уважением,

Ник

Casino.guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях