Вывод средств игрока завис из-за длительного процесса проверки. Жалоба была разрешена, поскольку игрок успешно проверил и снял свой выигрыш.
Я отправил запрос на вывод средств четыре раза! Каждый раз меня просят подождать пять дней, пока бухгалтерия не проверит мою заявку, и они сообщат мне об исходящей связи. Первые два раза я обнаружил, что деньги вернулись на свой счет в казино на пятый или шестой день? В конце концов мне сказали, что подобная проверка проводится только два раза в год, и мне больше не придется проходить через этот процесс.
Мне сказали, что у меня есть возможность вывода средств, и оплата будет произведена в течение десяти рабочих дней .... И теперь мне сказали начать процесс заново, но на моем счете в казино нет денег, и вывод все еще не завершен. .
Кажется, я не могу получить прямой ответ от Rich Casino, что такое задержка или причина такого большого количества проверок?
Не могли бы вы помочь?
Дорогой Теренс,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино проверяет, что деньги отправляются законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и выполнение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней. Если все данные верны, у казино не должно быть причин для задержки вывода средств. Не могли бы вы указать, когда именно вы запросили вывод средств и начали процесс проверки? Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Ник
Добрый день, Ник,
Спасибо за быстрый ответ..
Первый запрос на вывод средств был сделан 4 августа 2020 года.
Подскажите, пожалуйста, отправили ли вы в казино все запрошенные документы? Я полностью понимаю, что может показаться несправедливым пересылка документов заново, но это обычная процедура почти в каждом казино. Пожалуйста, держите нас в курсе.
С уважением,
Ник
Да, я отправил его по электронной почте. Потому что приложение не удалось, потому что они так и не получили скриншот моего ecopayz acc.
В чате я получил подтверждение, что все документы получены и в порядке.
Дорогой Теренс,
Чтобы было ясно, можете ли вы подтвердить, что ваша учетная запись была подтверждена? Ваш вывод находится в процессе?
Я рад, что ваше дело продвигается вперед. Пожалуйста, сообщите нам, когда ваш вывод будет обработан.