Вывод средств игрока завис из-за длительного процесса проверки. Жалоба была разрешена, поскольку игрок успешно проверил и снял свой выигрыш.
Автоматический перевод:
Rich Casino - Проверка аккаунта игрока отложена.
Автоматический перевод:
Количество: R12 000
Rich Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
6.2
У Rich Casino действует индекс безопасности 6,2: уровень безопасности этого казино ниже среднего. Узнать индекс безопасности этого казино
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
4 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Я отправил запрос на вывод средств четыре раза! Каждый раз меня просят подождать пять дней, пока бухгалтерия не проверит мою заявку, и они сообщат мне об исходящей связи. Первые два раза я обнаружил, что деньги вернулись на свой счет в казино на пятый или шестой день? В конце концов мне сказали, что подобная проверка проводится только два раза в год, и мне больше не придется проходить через этот процесс.
Мне сказали, что у меня есть возможность вывода средств, и оплата будет произведена в течение десяти рабочих дней .... И теперь мне сказали начать процесс заново, но на моем счете в казино нет денег, и вывод все еще не завершен. .
Кажется, я не могу получить прямой ответ от Rich Casino, что такое задержка или причина такого большого количества проверок?
Не могли бы вы помочь?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Дорогой Теренс,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино проверяет, что деньги отправляются законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и выполнение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней. Если все данные верны, у казино не должно быть причин для задержки вывода средств. Не могли бы вы указать, когда именно вы запросили вывод средств и начали процесс проверки? Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Добрый день, Ник,
Спасибо за быстрый ответ..
Первый запрос на вывод средств был сделан 4 августа 2020 года.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Подскажите, пожалуйста, отправили ли вы в казино все запрошенные документы? Я полностью понимаю, что может показаться несправедливым пересылка документов заново, но это обычная процедура почти в каждом казино. Пожалуйста, держите нас в курсе.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Да, я отправил его по электронной почте. Потому что приложение не удалось, потому что они так и не получили скриншот моего ecopayz acc.
В чате я получил подтверждение, что все документы получены и в порядке.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Дорогой Теренс,
Чтобы было ясно, можете ли вы подтвердить, что ваша учетная запись была подтверждена? Ваш вывод находится в процессе?
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Это разговор, который у меня был с ними сегодня утром.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Я рад, что ваше дело продвигается вперед. Пожалуйста, сообщите нам, когда ваш вывод будет обработан.
Автоматический перевод:
