20 октября я внес депозит и выполнил требования по отыгрышу. Затем я сделал запрос на вывод средств 22 октября. Моя учетная запись только что была «Полностью проверена», поэтому я подумал, что все в порядке. Затем 28 октября мой вывод средств был отменен и возвращен на мой счет. Я спросил в чате, почему, и они сказали мне, что им нужно селфи, на котором я держу свое удостоверение личности. Об этом в любом случае не сообщалось в течение недели. Я отправил документ на security@richcasino.com, и на следующий день я получил электронное письмо от службы поддержки, в котором говорилось, что моя учетная запись полностью подтверждена. Я снова отправил запросы на вывод средств. Через неделю мой вывод был снова отменен. Я спросил, почему на этот раз, и мне сказали, что им нужно такое же селфи с моим удостоверением личности, я указал, что это было отправлено неделю назад, и что я получил уведомление о том, что моя учетная запись полностью проверена. Они попросили меня отправить его на адреса VIP-manager@richcasino.com и security@richcasino.com.au, а позже получили уведомление о том, что оно было одобрено и добавлено в мою учетную запись. Они сказали, что ускорят платеж, так как мой вывод средств был отклонен без уважительной причины, но уже прошло больше недели, а они ВСЕ ЕЩЕ находятся в ожидании.
Я играю в этом казино уже много лет, и это первый раз, когда мне удалось запросить вывод средств.
On the 20th of october, I made a deposit, and completed the wagering requirements. I then made a withdrawl request on the 22nd of October. My account had just been "Fully Verified" so I thought I was good to go. Then on the 28th of October my withdrawls were cancelled, and placed back into my account. I asked chat why, and they told me that they needed a selfie of me holding my ID. This was not communicated in anyway during the week. I sent the document to security@richcasino.com, and the next day i received an email from support saying my account was now fully verified., I made the withdrawl requests again. A week later my withdrawls were cancelled again. I asked why this time, and was told they needed that same selfie with my ID, I pointed out that this was sent a week ago, and that i received notification that my account was fully verified. They asked that I send it to both VIP-manager@richcasino.com and security@richcasino.com.au, and later received notification that it was approved and added to my account. They said they would fast track payment since my withdrawls were rejected for no good reason, but over a week has now passed, and they are STILL sitting as pending.
I've been playing at this casino for years, and this is the first time I have managed to request a withdrawl.
Автоматический перевод: