Игрок из Канады аннулировал свой выигрыш из-за обвинения в злоупотреблении бонусами. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Canada had her winnings voided due to an accusation of bonus abuse. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Канады аннулировал свой выигрыш из-за обвинения в злоупотреблении бонусами. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Впервые я запросил вывод 1400 17 сентября 2022 года. Я часто разговаривал с Абэ в службе поддержки клиентов, и он сообщил мне, что обработка банковского перевода займет до 5 дней, а затем еще до 15 дней для завершения. Я должен был пойти на похороны моего дяди, и мне нужны были эти средства, поэтому он сказал мне, что экооплата будет быстрее. Я отменил этот вывод и запросил перевод с помощью эко-платежа. Зная, что я начну с нуля для обработки 5-дневного счета. Через день мне сказали, что мой эко-аккаунт был аннулирован, поэтому я снова попробовал банковский перевод. Я пропустил похороны моего дяди из-за денег, но потом попал в больницу с пневмонией. Я неизлечимо одинокая мама двоих детей, и после того, как мое здоровье ухудшилось, я решила, что мне нужны деньги как можно скорее. Я открыл биткойн-счет, снова отменил и снова снял биткойны, потому что он говорит, что это МГНОВЕННОЕ снятие средств. Это было не мгновенно. Электронные письма и живые чаты, на которые я подал в суд, и мне снова сказали, что на обработку потребуется еще 5 дней. Так что мне ничего не оставалось делать, как ждать. Затем я получил электронное письмо, в котором говорилось, что они забрали все мои средства из-за ЗЛОУПОТРЕБЛЕНИЯ БОНУСОМ!!! Я попросил уточнить, и мне сказали, что, поскольку я играл в 25 бесплатных сплитов, которые ежедневно приходили мне по электронной почте, я злоупотреблял бонусом!!! ЧТО!!! Зачем казино присылало вам «ежедневные» бесплатные спины, если мне не разрешалось в них играть? Почему мне об этом не сказали? Я выиграл на депозитные средства. Зачем они меня на это подставили. Это интрацепция. Кто бы не стал играть в 25! бесплатных вращений, если они будут ежедневно приходить на вашу электронную почту? Я почти ежедневно общался в чате или писал электронное письмо с этим казино, и ничего о злоупотреблении бонусами не упоминалось. Физическое и психическое насилие, которому я подвергался на протяжении всего этого, буквально убивает меня. Стресс ускоряет мою болезнь, и я страдаю от ужасных припадков, которые вызывают кровоизлияния в мозг. Мне эти деньги уже выделены, и сейчас я нахожусь под серьезным давлением, так как мне сказали, что я их не получу. Даже написание этого вызывает у меня такое беспокойство, что мне приходится принимать лекарства, чтобы мои жизненные силы не взлетели до небес. Это так несправедливо, это полная афера, так как я не сделал ничего плохого. Помогите мне, пожалуйста. Мне нужны эти деньги. Я заслуживаю эти деньги, и ущерб, который наносит мне вся эта ситуация, серьезно вредит моему здоровью.
I first requested a withdrawal of 1400 on September 17, 2022. I half been talking frequently with Abe at customer services and he let me know the wire transfer would take up to 5 days to process and then up to another 15 to be completed. I had to go to my uncles funeral and needed these funds to go so he told me that eco pay was faster. I canceled that withdrawal and requested a transfer with eco pay. Knowing I would start back at square one for the processing 5 day count. A day later I was told my ecoaccount was canceled so I tried the wire transfer again. I missed my uncles funeral because of funds but then ended up in the hospital with pneumonia. I am a terminally I’ll single mom of two and after my health got bad there I decided I needed the money asap. I opened a bitcoin account and again cancled and re did the withdraw with bitcoin because it says it’s an INSTANT withdraw. It was not instant. Emails and live chats i sued and I was told it again would be another 5 days for processing. So I could do nothing but wait. I then received a email saying they took all my funds because of BONUS ABUSE!!! I asked to clarify and was told because I played the 25 free splits that were emailed to me daily I abused the bonus!!!WHAT!!! Why would a casino send you "daily" free spins if I wasn’t allowed to play them? Why would I have not been told about this? I won on deposited funds. Why would they set me up for that. That’s intrapment. Who wouldn’t play 25!free spins if they are sent to your email daily? I live chatted or emailed with this casino almost daily amd nothing about bonus abuse was mentioned. The phisical and mental abuse i have been subject to throughout this is literally killing me. Stress speeds up my illness and I suffer from horrible seizures which cause brain bleeds. I this money has already been allocated and now I am under serious duress having been told I will not be receiving it. Even writing this out is causing me such anxiety i have to medicate myself to keep my vitals from skyrocketing. This is so unfair, it’s completely a scam as I did nothing wrong. Please help me. I need this money. I deserve this money and the damage this whole situation is causing me is seriously damaging my health.
Уважаемый Брукерад,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их помочь в решении этой проблемы, но прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы направить историю ваших бонусов и депозитов вместе с любыми соответствующими сообщениями на адрес petronela.k@casino.guru ?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Brookerad,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving this issue, but, before we do so, could you please forward your bonus and deposit histories, along with any relevant communication, to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Без проблем. Это мне только что прислали. Впервые я получил ответ. Они издеваются над моим персонажем, и я очень расстроен этим. Я не делаю ничего плохого. Теперь это показывает, что я зарабатывал деньги с начала сентября. Клянусь вам, что если бы у меня была такая сумма денег, я бы давно обналичил их. Я борющаяся мать-одиночка, которая умирает, и у меня не было бы таких денег на моем счету. Я быстро выиграл и дошел до 1500 или около того, дошел до 1400, и все. Больше не надо!! Я не игроман! Мне нужны были деньги. Вышлю все скриншоты. Я физически и эмоционально обезумел от этих обвинений и от того, как со мной разговаривают. Если они покажут вам лог из чатов со службой поддержки, мы прекрасно работали вместе, он помог мне с просьбой о выводе средств, потому что я вообще впервые это сделал!! Я вообще не понимал, что делаю. Он был очень услужлив, и теперь со мной разговаривают как с грязным преступником!!!
это в ответ на то, что я показал определение злоупотребления бонусами и то, что я не сделал ничего близкого. Как я уже сказал, это все новое для меня.
позвольте мне получить вас Дуэйн
один момент, пожалуйста
обратите внимание, что ваш вывод был отменен из-за следующего правила
Бонусы, предлагаемые нашим казино, предназначены только для настоящих рекреационных игроков. Злоупотребление любым бонусным предложением недопустимо. Мы оставляем за собой право расследовать, отменять, приостанавливать или блокировать любую учетную запись, если есть подозрения в злоупотреблении бонусами. Если подтвердится, что учетная запись подпадает под категорию «Злоупотребление бонусами», мы оставляем за собой право аннулировать все выигрыши, полученные на этой учетной записи. По нашему усмотрению все бонусы и последующая игровая активность могут быть отозваны и аннулированы, а депозиты возвращены.
Если Ваша деятельность в Нашем онлайн-казино сама по себе не является злоупотреблением, но Ваши действия с другими онлайн-продавцами, как показывают наши инструменты обнаружения мошенничества, представляют собой злоупотребление Нашими бонусами, рекламными акциями, политиками или правилами.
Примеры злоупотребления бонусами или акциями, но не ограничиваясь ими:
- откладывать игровые раунды в любой игре, включая бесплатные спины и бонусные функции, на более позднее время, когда у вас нет требований по отыгрышу;
- оставлять крупные ставки на столе, например в блэкджеке, и возвращаться в игру после отыгрыша бонуса;
- получение бесплатных бонусов, которые превышают соотношение бонуса к депозиту 3:1 (бесплатные бонусы включают, помимо прочего, бесплатные спины, бонусы календаря, бонусы скретч-карт, призы турниров, призы за гонки, бонусы рассылки, бонусы доброй воли, присуждаемые менеджерами счетов и т. д. .)
- играть в игры с бонусными деньгами, чтобы увеличить внутриигровую ценность, потерять бонусные средства, а затем обналичить накопленную стоимость во время игры на реальные деньги;
- использование стратегий, которые берут преимущество
No problem. This was just sent to me. First I’ve heard back. They are bashing my character and I am very upset about this. I’ve don’t nothing wrong. Now it shows I was making money from the beginning of September. I swear to you that if I had that amount of money I would have cashed out long before. I’m a struggling single mom who is dieing and there is no way I would have had that kind of money in my account. I quickly won and was up to 1500 or around there got to 1400 and that was it. No more!! I’m not a gambling addict! I needed the money. I will send all screen shots. I am physically and emotionally distraught by these accusations and by the way I’m being spoke to. If they show you the log from chats with support we were working together wonderfully, he helped my request a withdrawal because it’s the first time I’ve ever even done it!! I didn’t k ow what I was doing at all. He was very helpful and now I’m being spoken to like a dirty criminal!!!
this is in response to showing the definition of Bonus abuse and how I didn’t do anything remotely close. As I said this is al new to me.
let me get you Dwayne
one moment please
please note that your withdraw was cancelled due to the follwing rule
Bonuses offered by our casino are intended for genuine recreational players only. Abuse of any bonus offer will not be tolerated. We reserve the right to investigate, cancel, suspend or lock any account if bonus abuse is suspected. If an account is confirmed to fall under the Bonus Abuse category, we reserve the right to void all winnings generated on the account. At our discretion, all bonuses and subsequent gaming activity may be revoked and voided, and deposits returned.
If Your activity in Our Online Casino, by itself, is not abusive, but Your activities with other online merchants, as indicated by our fraud detection tools, constitutes abuse of Our bonuses, promotions, policies or rules.
Examples of bonus or promotion abuse, but are not limited to:
- delaying game rounds in any game, including free spins and bonus features, to a later time when you have no wagering requirements;
- leaving large bets on the table, for example in blackjack, and returning to the game after bonus wagering has been completed;
- claiming free bonuses that exceed a 3:1 bonus to deposit ratio (free bonuses include but are not limited to Free Spins, Calendar bonuses, Scratch Card bonuses, Tournament prizes, Race prizes, Mailer bonuses, Goodwill bonuses awarded by account managers, etc.)
- playing games with bonus money to build up in-game value, lose the bonus funds, and then cash out on the built-up value during real-money play;
- using strategies that take advanta
Большое спасибо, Брукерад, за перенаправленные электронные письма. Я правильно понимаю, что ваш последний депозит был сделан 20 сентября?
Я вижу, что сумма в 1400 евро была доступна на вашем счету еще раньше.
Не могли бы вы сообщить, почему вас снова попросили внести депозит, используя тот же способ оплаты, когда у вас был активный баланс на вашем счете?
Thank you very much, Brookerad, for the forwarded emails. Do I understand correctly that your last deposit was placed on the 20th of September?
I can see that you have had the amount of €1,400 available in your account even before.
Could you please advise why you were asked to deposit using the same payment method again when you had an active balance in your account?
Спасибо, Брукерад, за все присланные скриншоты. Однако вы так и не ответили на мой последний вопрос. Не могли бы вы сообщить, почему вас снова попросили внести депозит, используя тот же способ оплаты, когда у вас был активный баланс на вашем счете?
Thank you, Brookerad, for all the forwarded screenshots. However, you still didn't answer my last question. Could you please advise why you were asked to deposit using the same payment method again when you had an active balance in your account?
Итак, меня обвинили в злоупотреблении бонусами, что совершенно не соответствует действительности.
в частности, они говорят 3:1, что может означать больше, чем я, так что это неясно.
Я спрашиваю, как это возможно, что в моей истории есть только 3 перечисленных бонуса, а третий - недели от первых двух, которые могут быть использованы в качестве причины для конфискации моих денег. 3:1 означает, что игроку не разрешается отыгрывать бонусы 3 дня подряд, верно? Покажите мне, где говорится, что я злоупотреблял бонусами, какую информацию вы можете нам показать, вы использовали, чтобы оправдать получение 1400 долларов! от меня. k Я получил электронные письма, разговаривал с бухгалтерией, а также в чате в течение нескольких недель, когда мой вывод был обработка. О злоупотреблениях ничего не сказано. Кроме того, если это их претензия и один из их вариантов, они должны случайным образом конфисковать (как интересно, это слово используется для описания того, как вы забрали мои деньги) выигрыши игроков, почему я знаю по крайней мере о 3! других игроках, у которых есть такая же игра? играть за меня и без проблем обналичить.?
кроме того, как указано в ваших правилах, если игрок будет обвинен в злоупотреблении бонусами! ВСЕ депозиты возвращены, и если это правда, тысяча, которую я потратил на выплату ставки указанного выигрыша, также должна быть возвращена игроку.
Однако это не так для меня. Я заслужил свои деньги, которые я снял, и я считаю, что потому, что мы сказали, что это не является уважительной причиной для конфискации средств.
также забавный факт, что определение конфискации выглядит следующим образом
Люди также спрашивают
Каково полное значение конфискации?
Конфисковать означает временно забрать в целях безопасности или по юридическим причинам. Это подразумевает действие власти над менее влиятельной. Если вы пользуетесь мобильным телефоном в классе, учитель может конфисковать его на весь день.
https://www.vocabulary.com › конф...
Я с нетерпением жду вашего ответа, а также получения моего депозита, который вы будете делать.
Ok so I have been accused of bonus abuse which is completely untrue.
specificay they say 3:1 which could stand for more then i thing so it is unclear.
i ask how is this possible that in my history there ARE only 3 bonus listed amd the third is weeks from the first two be used as a reason to confiscate my money. 3:1 is used as saying a player is not allowed to play bonuses 3 days in a row right? Show me where it states I abused the bonuses, what information can you show us, you used to justify taking $1400!from me.k I have received emails, amd spoke with accounting as well as live chat for weeks at the time my withdrawal was processing. Nothing about abuse was mentioned. Also if this is their claim and one of their choices they have to randomly confiscate (how interesting that’s the word used to describe how you took my money) a players winnings why do I know of at least 3!other players who have the same game play as me and had no problem cashing out.?
furthermore as stated in your policies if accused of bonus abuse the player will receive! ALL deposits back and if this is true the thousand I spent paying off the wager of said winnings also should be returned to player.
However this is not the case for me. I deserve my money I withdrew and feel because we said so is not a valid reason for confiscation of funds.
also fun fact the definition of confiscation is as follows
People also ask
What is the full meaning of confiscation?
To confiscate means to take away temporarily for security or legal reasons. It implies an act by an authority upon one of less power. If you use your cell phone in class, the teacher might confiscate it for the day.
https://www.vocabulary.com › confi...
i look forward to your reply as well as the receipt of my deposit you will be making.
Прошу прощения за поздний ответ вам. Поскольку я только что увидел ваши вопросы, извините, я не понимаю ваш аккаунт. Я только начал играть онлайн и не слежу и не знаю некоторых тонкостей. Казино Clearly Rich не размещает сообщения и не общается с игроками, держащими дома петлю, чтобы украсть их средства.
Im sorry for the late reply to you . As I just saw your questions but I’m sorry I do t understand your account. I have only started playing online and don’t follow or know some of the ins and outs. Clearly Rich casino does not post or communicate with players holding for a loop home to steal their funds.
также Rich Casino, можете ли вы сказать мне, где я оскорблял других торговцев. Я стараюсь быть вежливым и уважительным по отношению к вашим сотрудникам, так как всю свою жизнь работал с общественностью, и у них тяжелая работа. Я могу просто представить оскорбления, которые некоторые игроки им дают, потому что у них также украли деньги.
Можете ли вы предоставить нам статистику денег, конфискованных вашим казино, общая сумма и причины изъятия их средств, скажем, за август месяц 2022 года.
also Rich Casino can you tell me where i ha e been abusive to other merchants. I make sure to be polite and respectful of your employees as i worked with the public my whole life and they have a hard job. I can just imaging the abuse some players give them because they have also had their money stolen.
can you provide us with statistics of money confiscated by your casino, the total amount and reasons for taking their funds say for the month of August 2022.
Это бонусное правило , которое использовалось для конфискации вашего выигрыша?
«Сколько бесплатных фишек/бесплатных вращений я могу получить до внесения первого депозита?
Как участник, который никогда не вносил депозит на счет, вы не можете получить более трех (3) бонусов».
Is this the bonus rule that has been used to confiscate your winnings?
"How many free chips/free spins can I receive before my first deposit?
As a member who has never made a deposit on the account, you cannot receive more than three (3) bonuses."
Dear Brookerad,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Нет пожалуйста. Эти деньги очень важны. Для директора, а также для пользы моих детей и меня.
у меня все еще есть все скриншоты, если вам нужно. Просто дайте мне знать, что делать. Вы эксперт. Большое спасибо.
No please. This money is so important. For the principal as well as the good it would do for my kids and myself.
i still have all the screenshots if you need. Just let me know what to do. You’re the expert. Thank you so much.
Не могли бы вы ответить на мой предыдущий вопрос?
Это бонусное правило , которое использовалось для конфискации вашего выигрыша?
«Сколько бесплатных фишек/бесплатных вращений я могу получить до внесения первого депозита?
Как участник, который никогда не вносил депозит на счет, вы не можете получить более трех (3) бонусов».
Could you please answer my previous question?
Is this the bonus rule that has been used to confiscate your winnings?
"How many free chips/free spins can I receive before my first deposit?
As a member who has never made a deposit on the account, you cannot receive more than three (3) bonuses."
Dear Brookerad,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.