Игрок из Южной Африки аннулировал свой выигрыш в виде бездепозитного бонуса, поскольку она не размещала депозит в течение последних пяти дней до запроса на вывод средств. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я хотел бы пожаловаться на казино Rich, которое отменило мой вывод, и причина этого не ясна. Я играл со старым балансом, включая бесплатные траты. Я выиграл больше 80k и продолжал играть до тех пор, пока не смог уйти. Я понимаю процесс бонуса и отыгрыша. Мне помог Ларри, онлайн-агент пообещал мне, что я получу выплату, потому что я играл до тех пор, пока мне не удалось вывести деньги. Я ждал 5 рабочих дней, когда ожидался вывод средств. Только сегодня онлайн-агент Нед говорит мне, что я не могу снять, пока не внесу на депозит 350 рандов. Проблема в том, что я запросил первый вывод 40000 рандов 4 января 2021 года, мне сказали, что это займет до 5 рабочих / рабочих дней. Я продолжаю играть и продолжаю проигрывать и выигрывать, и 5 января 2021 года я запросил вывод 40k. Пока я ждал вывода средств, я получал предложения от онлайн-агентов. Я все время повторял, что жду выплаты. Скажут, я должен ждать максимум 5 дней. Сегодня, когда я проверяю свой счет, вывод был отменен. Когда я спрашиваю, онлайн-агент говорит мне, что я предполагаю внести 350 рандов за последние 5 дней. Когда я снова проверяю правила, нет ни одного правила, которое гласило бы, что прежде чем я получу свою выплату, я должен внести немного денег.
Пожалуйста, помогите мне.
Уважаемый velapn,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил раздел справки и нашел вот что: https://www.richcasino.com/en-FI/help :
«Могу ли я снять без депозита?
Чтобы вывести выигрыши, полученные от бесплатных фишек, вы должны внести депозит в течение 5 (пяти) дней с момента обработки вывода.
После утверждения вывода из бесплатного бонуса остаток от выигрыша, соответствующий данному бесплатному бонусу, будет аннулирован ».
Пожалуйста, поймите, что для казино нет ничего необычного в том, чтобы накладывать ограничения на бонусную игру и снятие бонусных выигрышей (ограниченные игры, поставщики игр, максимальная ставка и т. Д.). Пытались ли вы сообщить о возможности вносить средства на свой счет время от времени? снова запрашивать вывод? Правильно ли я понимаю, что весь ваш выигрыш был получен за счет бездепозитного бонуса?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
