The player from South Africa had her No Deposit bonus winnings voided as she hasn’t placed a deposit last five days prior to requesting a withdrawal. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Южной Африки аннулировал свой выигрыш в виде бездепозитного бонуса, поскольку она не размещала депозит в течение последних пяти дней до запроса на вывод средств. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я хотел бы пожаловаться на казино Rich, которое отменило мой вывод, и причина этого не ясна. Я играл со старым балансом, включая бесплатные траты. Я выиграл больше 80k и продолжал играть до тех пор, пока не смог уйти. Я понимаю процесс бонуса и отыгрыша. Мне помог Ларри, онлайн-агент пообещал мне, что я получу выплату, потому что я играл до тех пор, пока мне не удалось вывести деньги. Я ждал 5 рабочих дней, когда ожидался вывод средств. Только сегодня онлайн-агент Нед говорит мне, что я не могу снять, пока не внесу на депозит 350 рандов. Проблема в том, что я запросил первый вывод 40000 рандов 4 января 2021 года, мне сказали, что это займет до 5 рабочих / рабочих дней. Я продолжаю играть и продолжаю проигрывать и выигрывать, и 5 января 2021 года я запросил вывод 40k. Пока я ждал вывода средств, я получал предложения от онлайн-агентов. Я все время повторял, что жду выплаты. Скажут, я должен ждать максимум 5 дней. Сегодня, когда я проверяю свой счет, вывод был отменен. Когда я спрашиваю, онлайн-агент говорит мне, что я предполагаю внести 350 рандов за последние 5 дней. Когда я снова проверяю правила, нет ни одного правила, которое гласило бы, что прежде чем я получу свою выплату, я должен внести немного денег.
Пожалуйста, помогите мне.
I would like to complain about the Rich casino that canceled my withdrawal and they reason is not clear. I played using my old balance including free spend. I won more 80k I kept on playing till I was able to withdraw. I do understand the bonus and wagering process. I was helped by Larry the online Agent promised me that I will get my payout because I did play till I managed to withdraw. I waited 5 business days my withdrawal was pending. Only today The online agent Ned is telling me that I can not withdraw till I deposit R350. The issue is I requested for my first withdrawal of R40000 on the 4th January 2021 I was told it takes up to 5 working/ business days. I continue to play and I kept on losing and wining and on the 5th January 2021 I requested withdrawal of 40k While I was waiting for my withdrawal I was getting promotions from the online agents. I kept on saying I am waiting for my payout. They will say I must wait maximum 5 days. Today when I check my account the withdrawal was canceled. When I ask The online agent is telling me that I suppose to deposit R350 the past 5 days. When I check the rules again there is not one rules that is saying that before I get my payout I must deposit some money.
Please assist me.
Уважаемый velapn,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил раздел справки и нашел вот что: https://www.richcasino.com/en-FI/help :
«Могу ли я снять без депозита?
Чтобы вывести выигрыши, полученные от бесплатных фишек, вы должны внести депозит в течение 5 (пяти) дней с момента обработки вывода.
После утверждения вывода из бесплатного бонуса остаток от выигрыша, соответствующий данному бесплатному бонусу, будет аннулирован ».
Пожалуйста, поймите, что для казино нет ничего необычного в том, чтобы накладывать ограничения на бонусную игру и снятие бонусных выигрышей (ограниченные игры, поставщики игр, максимальная ставка и т. Д.). Пытались ли вы сообщить о возможности вносить средства на свой счет время от времени? снова запрашивать вывод? Правильно ли я понимаю, что весь ваш выигрыш был получен за счет бездепозитного бонуса?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Dear velapn,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the Help Section, and this is what I found https://www.richcasino.com/en-FI/help:
"Can I withdraw without making a deposit?
In order to withdraw winnings originating from free chips, you must have made a deposit within five (5) days of the withdrawal being processed.
Once the withdrawal from a free bonus is approved, the remaining balance from the winnings corresponding to the free bonus in question will be voided."
Please understand, that it is not unusual for casinos, to put restrictions on the bonus play and bonus winnings withdrawals (restricted games, game providers, maximum bet etc.) Have you tried to communicate a possibility to deposit funds into your account now and then requesting a withdrawal again? Do I understand correctly that your entire winnings have been accumulated from a No Deposit bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Уважаемый velapn,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear velapn,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
