Игрок из Австралии запросил вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Он еще не получил свой выигрыш.
Автоматический перевод:
Richard88 Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: A$50
Richard88 Casino
Индекс безопасности:НизкийИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
4.2
У Richard88 Casino действует индекс безопасности 4,2: факторы, которые мы учитывали, указывают на низкий уровень безопасности. Узнать индекс безопасности этого казино
Открыто
Текущий статус
Ожидание задержанного платежа
4d 16h 5m 50s
Краткое содержание дела
5 дней назад
Перевод
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод
Привет, я внес 20 долларов собственных денег и выиграл 50 долларов. Вывод был отклонен, и причиной, по которой они мне его вернули, было отмывание денег, что просто смешно. Я написал им, чтобы оспорить сделку, но они сказали, что мне нужно предоставить удостоверение личности - паспорт и лицевую и обратную стороны водительских прав.
они сказали, что я могу подать заявку повторно, что я и сделал, после чего вывод средств был обработан, а затем завершен, и они выслали мне квитанцию на сумму.
Я ждал, когда деньги поступят на мой счет, но их не было и до сих пор нет 5 дней спустя.. первые 3 дня они говорили, что поскольку я новый получатель платежа, то может потребоваться до 3 дней, чтобы деньги поступили на мой банковский счет, но они много раз заверяли меня, что так и будет.. спустя 3 дня они теперь говорят, что у них технические проблемы с банком, но спасибо за мое терпение и понимание, дорогая!!! Они просто продолжают обманывать меня теми же компьютерными автоматическими сообщениями о своих банковских проблемах. Я знаю, что это всего 50 долларов, но, честно говоря, дело даже не в деньгах, а в принципе.. они должны нести ответственность за то, что они делают с людьми!!
пожалуйста помогите 🙏
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод
Здравствуйте, Lolanaomi!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод
Хорошо, спасибо, Ник, я подожду, пока не истечет 14-дневный срок. Просто кажется, что они придумывают одно оправдание за другим.
Автоматический перевод:
Жалоба на рассмотрении и будет обработана 4d 16h 5m 50s
