RichPrize Casino - Аккаунт игрока был повторно открыт.

Я не играл 4 месяца. Я зарегистрировался на gamstop и заблокировал себя на всех сайтах, не относящихся к ukgc, в начале ноября, включая Richprize. При закрытии учетной записи я сказал им: «У меня проблема с азартными играми, я трачу больше, чем хочу. Закройте мою учетную запись навсегда и не позволяйте мне снова открывать, даже если я попрошу». Они закрыли счет. Через несколько недель мне прислали электронные письма о бонусах. Я ответил, что закрыл свою учетную запись и перестал писать мне по электронной почте. Затем RP сказал: «Сообщение, отправленное вам, было автоматическим сообщением о том, что у вас есть баланс на вашем счете, вы хотите снова открыть счет?».

Я четко ответил: «Нет, я уже сказал, не позволяйте мне повторно открывать счет. Не могли бы вы убрать мой номер из списка рассылки».

К сожалению, 02.05 у меня случился рецидив, которого можно было бы избежать, если бы они следовали ответственной игре. Все другие сайты, как британские, так и небританские, отказались открывать меня, кроме Richprize. На повторное открытие моей учетной записи ушло меньше минуты. Они спросили меня, почему я закрыл счет, и я ответил, что трачу слишком много, чем хотел. Затем они снова открыли счет, т. К счастью, я внес только 100 евро (что очень мало по сравнению с моими обычными тысячами). Как только это произошло, я попросил их закрыть счет и объяснить, почему они вообще его снова открыли. Они сказали, потому что вы сказали нам, что потратили много.

Теперь я запросил возврат средств, и они сказали мне ждать ответа от команды соответствия в течение 24-48 часов, но это более 72 часов, и я ничего не слышал. Когда я гонюсь за ним, они говорят мне подождать.

Елена

Уважаемый Эльзитев,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы отметить, что у этого казино нет лицензии UKGC, поэтому, к сожалению, самоисключение Gamstop здесь не может быть применено.

Я правильно понимаю, что в настоящее время у вас нет доступа к вашей учетной записи?

Не могли бы вы переслать мне первоначальный запрос на самоисключение, который вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, пожалуйста, перешлите их.

Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Я знаю, что gamstop здесь не применяется, но я отправил им запрос на блокировку учетной записи навсегда и никогда не открывал ее повторно, даже если я попрошу, на что они изначально согласились. Я пошлю это вам.

У меня все еще есть доступ к учетной записи, даже после того, как я сообщил им об этой проблеме. Однако я не вносил депозит со 100 евро.

Спасибо, сейчас отправлю вам документы.

Эльзитев

Большое спасибо за письмо, Эльзитев. Я правильно понимаю, что это ваш запрос на самоисключение?

Привет

Это был мой первый первоначальный запрос на окончательное закрытие yes. Через месяц после того, как я попытался открыть его, они извинились, мы не можем закрыть его навсегда. Затем, как я уже сказал, на прошлой неделе у меня снова случился рецидив, и я спросил, и они открыли его. Но с тех пор я отправил еще одно электронное письмо, чтобы снова сказать: «Не позволяйте мне повторно открывать эту учетную запись». Я отправил это вам.

Эльзитев

Позвольте мне знать, если вам нужно что-нибудь еще.

Они до сих пор не ответили на мое электронное письмо по этому вопросу, поэтому я оставлю это вам.

Спасибо.

Эльзитев, я вижу, что вы упомянули о проблемах с азартными играми в одном из сообщений в феврале, после того, как казино снова открыло ваш аккаунт (длинный скриншот), но вы упомянули об этом до того, как казино изначально закрыло ваш аккаунт? Может я что-то упускаю, но я таких сообщений не вижу, только то, что выкладывал здесь ранее. Если есть какие-либо другие сообщения, не могли бы вы опубликовать здесь скриншот (или переслать его мне)?

Кажется, это было удалено из их чата истории. Я попросил их об этом. Пожалуйста, смотрите прикрепленный файл для их ответа. Их ответ не имеет смысла, так как они смогли отправить мне другую историю чата.

Однако я помню, что сказал им, что у меня проблемы с азартными играми, и поэтому мне нужно закрыть счет на неопределенный срок и навсегда. Сначала они придерживались этого, когда я пытался открыть счет после этого, и они ответили, что не могут снова открыть, поскольку я просил окончательное закрытие. Я даже написал им по электронной почте, чтобы убедиться, что меня удалили должным образом.

Мне очень жаль, но мы не можем противостоять казино без этого важного доказательства в наших руках. Чтобы рассматривать этот случай как неудавшееся самоисключение, мы должны получить от вас доказательства того, что учетная запись была закрыта из-за игровой зависимости, в противном случае мы рассматриваем это просто как простой запрос на закрытие учетной записи.

Казино могут повторно открывать учетные записи игроков и позволять им вносить депозиты, если они не запрашивают самоисключение из-за проблем с азартными играми.

Если вы не сможете предоставить необходимые доказательства, я боюсь, что буду вынужден отклонить эту жалобу.

Привет

Я просил о постоянном закрытии, хотя и не только о временном, и дважды упомянул, что не позволяйте мне снова открываться, если я попрошу. Что показывает, что мне нужна помощь. Я также сказал им, что трачу много денег и не могу играть без лимита депозита — поможет ли это?

В какой-то момент они даже отказались открыть счет, потому что счет был НАВСЕГДА закрыт, и им не разрешалось повторно открывать его.

Извините, но это не то же самое. Пожалуйста, поймите, что нам очень трудно продолжать это дело без важных доказательств. Мы хотели бы помочь вам, но в настоящее время для нас это невозможно, и я вынужден отклонить эту жалобу. Пожалуйста, если вы столкнетесь с какими-либо доказательствами, не стесняйтесь обращаться к нам, и мы можем повторно открыть эту жалобу в любое время.