ГлавнаяЖалобыRichPrize Casino - Аккаунт игрока блокируется после запроса на вывод средств.

RichPrize Casino - Аккаунт игрока блокируется после запроса на вывод средств.

Автоматический перевод:

Количество: 3,000 USD

RichPrize Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 21.07.2024 | Дело закрыто : 26.08.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игрок из Японии внес депозит в размере 1000 долларов США и использовал бонус на первый депозит в размере 300%. После выполнения требований по бонусу и накопления 4000 долларов США счет игрока был заблокирован из-за предполагаемого нарушения политики. Игрок оспорил любое правонарушение и запросил помощь в решении проблемы. После расследования было установлено, что игрок создал два счета и использовал приветственные бонусы на обоих, что привело к отклонению жалобы. Решение казино было сообщено, и игрок был проинформирован о результате.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет,

Я внес 1000 долларов в это казино и использовал бонус на первый депозит в размере 300%. Выполнив бонусные требования и накопив 4000 долларов, я запросил вывод средств. Однако примерно через три дня моя учетная запись была заблокирована из-за подозрения в нарушении политики. Никаких условий я не нарушал и играл нормально. Я использовал бонус только для игры в игровые автоматы. Я не использовал никаких стратегий, которые нарушали бы условия. Любая помощь в решении этой проблемы будет принята с благодарностью. Заранее спасибо и с уважением.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогая Конта,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы переслать мне электронное письмо, которое вы получили после блокировки вашей учетной записи? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я еще не прошел KYC. Никаких инструкций на этот счет я пока не получил.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, konta, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, Конта!


Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя RichPrize Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино RichPrize!


Не могли бы вы это прокомментировать?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Стефан,


Спасибо, что обратились к нам. Комментарии по этому поводу я предоставил по электронной почте.

Если вам нужна дополнительная информация или помощь, пожалуйста, дайте нам знать.


Искренне,

Виктория

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино RichPrize!


Я ответил на ваше письмо.

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Стефан,


Я хотел бы сообщить вам, что наше окончательное решение по жалобе было тщательно изучено и доведено до вашего сведения по электронной почте.

Наше решение было принято в строгом соответствии с нашими Условиями и положениями, и мы предоставили обоснование вам и игроку. Мы заверяем вас, что поддержание целостности и справедливости нашей платформы является нашим главным приоритетом.

Спасибо за Ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Виктория

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогая Виктория,


Благодарим Вас за ответ и предоставленную информацию.

Я послал Вам письмо. Пожалуйста, ответьте на мои вопросы, чтобы продолжить расследование.

Заранее большое спасибо за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Казино, кажется, ответило, что отправило мне электронное письмо, но я не получил от казино письма о том, что мой аккаунт заморожен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Стефан,

Я хотел сообщить вам, что я отправил дополнительную информацию по электронной почте. Пожалуйста, просмотрите ее в удобное для вас время.


С наилучшими пожеланиями,

Виктория

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино RichPrize,


Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.


Привет, Конта,


Я рассмотрел доказательства, предоставленные казино, и, похоже, вы создали два аккаунта. Приветственные бонусы были использованы на обоих аккаунтах, и есть веские основания полагать, что оба аккаунта принадлежат вам. Было бы сложно доказать, что второй аккаунт вам не принадлежит. Не могли бы вы прокомментировать это?

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, konta!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях