Аккаунт игрока был заблокирован без дальнейших объяснений. В итоге мы закрыли жалобу как неразрешенную, но позже получили от игрока информацию о том, что он в конечном итоге получил свой выигрыш. Проблема была решена.
The player's account was blocked without further explanation. We ended up closing the complaint as unresolved but later we received information from the player stating that they eventually received their winnings. The issue was resolved.
Аккаунт игрока был заблокирован без дальнейших объяснений. В итоге мы закрыли жалобу как неразрешенную, но позже получили от игрока информацию о том, что он в конечном итоге получил свой выигрыш. Проблема была решена.
Richprize Casino заблокировало доступ к моему счету, тем самым не выведя средства в размере 193 евро без объяснения причин... в чате мне пришло сообщение о том, что руководство выдало запрет на связь со мной
Richprize Casino blocked access to my account, thus not withdrawing funds of 193 euros without giving any reason ... in the chat I got a message that management had issued a ban on contacting me
Уважаемый kaczka381,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear kaczka381,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Никакого бонуса от Richprize я не брал... До этого два раза заказывал выплату, которая зашла на мой счет без ничего... только на 3-й выплате возникла проблема и лестница... Скрин прилагаю
Я хотел прояснить ситуацию, узнать в чем причина такой ситуации, но меня заблокировали и в чате я узнал, что руководство запретило со мной связываться, хотя я никаким образом не нарушал правила
I did not take any bonus from Richprize ... Before that, I ordered a payment twice, which went to my account without anything ... only at the 3rd payout there was a problem and stairs ... I enclose the screen
I wanted to clarify the matter, find out what is the reason for this situation, but I was blocked and found out in the chat that the management had banned contacting me even though I did not break the rules in any way
Nie wziolem zadnego bonusu od Richprize...Wczesniej zlecilem dwa razy wyplate ktora bez niczego trafila na moje konto...dopiero przy 3 wyplacie pojawil sie problem i schody...Załaczam screen
Chcialem wyjasnic sprawe,dopytac o co chodzi co jest powodem tej sytuacji jednak zostalem zablokowany i dowiedzialem sie na czacie ze kierownictwa wydalo zakaz kontaktowania sie ze mna mimo ze w zaden sposob nie złamalem regulaminy
Большое спасибо kaczka381 за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much kaczka381 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Здравствуйте kaczka381,
Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Я ознакомился с деталями дела и сделаю все, что в моих силах, чтобы помочь вам. Сначала я хотел бы попросить представителей RichPrize Casino присоединиться к обсуждению, чтобы помочь нам решить проблему.
Казино RichPrize,
Не могли бы вы объяснить, почему счет kaczka381 был закрыт, а с него удержана часть баланса?
Hello kaczka381,
I will assist you with the complaint from now on. I went over the details of the case and I will do my best to help you. First I would like to ask the representatives of RichPrize Casino to join the discussion in order to help us resolve the issue.
RichPrize Casino,
Could you explain why the kaczka381's account was closed and part of the balance withheld from him?
Здравствуйте... Знает ли Richprize Casino о подаче жалобы? Может быть, мне написать им, чтобы они заглянули на форум и присоединились к обсуждению этой темы?
Hello ... Does Richprize Casino know that a complaint has been filed? Perhaps I should write to them to have a look at the forum and join the discussion on this topic?
Witam... Czy kasyno Richprize wie o tym że została złożona skarga? Być moze powinienem napisać do nich żeby zajrzeli na forum oraz włączyli się do dyskusji na ten temat?
Здравствуйте kaczka381,
с казино связались, но по какой-то причине мы не получили от них ответа, поэтому попробуем еще раз. Казино имеет стандартный срок для ответа в течение 7 дней плюс 7-дневное продление на любую жалобу.
Hello kaczka381,
the casino has been contacted, but for some reason, we haven't received any reply from them, so we'll try again. The casino has a standard timeframe to reply within 7 days plus a 7-day extension to any complaint.
Ладно...Спасибо за ответ...Жду дальнейшего решения ситуации...Но если они так долго не говорят,то они скорее обычные мошенники и воры,к сожалению...Я тоже думаю что их надо занести в черный список и поставить очень плохую репутацию... я им тоже написала за разъяснениями и получила ответ про запрет со мной связываться
Okay ... Thank you for the answer ... I am waiting for a further solution to the situation ... But if they do not speak for so long, they are rather ordinary scammers and thieves, unfortunately ... I also think that they must be blacklisted and put up a very bad reputation ... I also wrote to them for an explanation and got a reply about the prohibition of contacting me
Dobrze... Dziękuję za odpowiedź... Czekam na dalsze rozwiązanie sytuacji... Ale jak tyle tyle czasu się nie odzywają to raczej są to zwykli oszuści i złodzieje niestety... Także wydaje mi się że trzeba ich dać na czarna listę i wystawić bardzo zła reputację... Ja również do nich pisalem o wyjaśnienie i dostałem odpowiedź o zakazie kontaktowania się ze mna
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Господин Томас... При всем уважении, но я думаю, что они уже столько времени отсидели и до сих пор не говорят... Мне кажется, что они мошенники и лучше сразу дать им отрицательную оценку, потому что в 7 дней они могут обмануть очень много людей... я читал на вашем сайте и в интернете, что обманутых ими людей было очень много, тем более, что они работают без действующей лицензии... попробую им написать лично
Mr. Tomas ... With all due respect, but I think that they already had so much time and still do not speak ... It seems to me that they are scammers and it is better to give them a negative assessment immediately because in 7 days they can deceive a lot of people ... I read on your website and on the Internet that there were a lot of people deceived by them, especially because they work without a valid license ... I will try to write to them personally
Panie Tomas... Z całym szacunkiem ale uważam że już mieli tyle czasu i dalej się nie odzywają... Wydaje mi się że to są oszuści i lepiej odrazu im wystawić negatywna ocenę bo za czas 7 dni moga oszukać dużo osób... A czytalem u was na stronie i w internecie że było dużo oszukanych przez nich ludzi, tym bardziej że działają bez ważnej licencji... Spróbuję do nich napisać osobiscie
Здравствуйте kaczka381,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но они не отвечали. Боюсь, без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Хотел бы я быть более полезным.
Hello kaczka381,
I tried to contact the casino repeatedly, but they didn't reply. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from their side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. I wish I could be of more help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.