RichPrize Casino - Аккаунт игрока закрыт без объяснения причин.

Я выиграл 9000 австралийских долларов без дополнительных бонусов, прошел полную проверку KYC и успешно вывел 2000 долларов.

Мой второй вывод в размере 2000 долларов был уменьшен до 1000 долларов, и я получил электронное письмо от казино, в котором говорилось, что они хотят подтвердить получение мной платежа, и поэтому они уменьшили выводимую сумму.

Я подумал, что это странно, так как при транзакции в казино было указано, что мне заплатили 2000 долларов, но на самом деле я получил только 1000 долларов.

я снял 3000 долларов и

Я поговорил с менеджером VIP-клиентов Викторией, которая отправила первое письмо, они извинились и сказали, что решат проблему в понедельник 22-го.

в среду, все еще ожидая одобрения вывода средств и не получая писем, я отправил повторное письмо.

Сегодня я не смог войти в систему и получил письмо о том, что мой аккаунт закрыт из-за подозрительной активности!!!!!

Я ничего не делал, даже не играл, просто терпеливо пытался вывести свой выигрыш.

Я попытался связаться со службой поддержки казино, но они сказали, что больше не будут мне помогать, и мне придется общаться с ними по электронной почте.

Пожалуйста, помогите мне, так как они воровские.

Дорогой sergiosergio123,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, когда именно вы создали свой аккаунт в казино?
• Правильно ли я понимаю, что на вашем счете в казино было 6000 долларов до его закрытия?

Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Я создал его около 3 недель назад, да, у меня был баланс в 6000 долларов, а затем он был закрыт без всякой причины.

Привет, Серхио и Кристина,

Спасибо за ваше сообщение и за то, что вы обратили наше внимание на ваши опасения. Мы подтверждаем поданную жалобу.

Как я просил в своем последнем письме Серхио, пока мы не получим подтверждение от игрока относительно дополнительных счетов, счет игрока останется закрытым.

Я собираю доказательства, которые будут представлены, если жалоба будет рассмотрена дальше. Если игрок подтвердит, что другой аккаунт был открыт случайно или иным образом, мы попытаемся решить этот вопрос внутри компании. Однако игрок сам решает, как он хочет действовать.

Мы ценим ваше терпение в этой ситуации и заверяем вас, что мы стремимся поддерживать справедливую и безопасную среду для всех наших игроков.

С наилучшими пожеланиями,

Виктория

@ богатый приз

Доброе утро, я ответил сразу, и судя по моему электронному адресу, я открыл только одну учетную запись.

Пожалуйста, предоставьте доказательства, если другой человек использует мою информацию и личные данные, поскольку это является кражей личных данных, и я очень обеспокоен, поскольку я поделился этой информацией только при регистрации в вашем казино.

Обратите внимание, что мне также пришлось отправить в это казино свою фотографию с письменной информацией в руках. Если только кто-то не сфотографировал меня, то к моему имени, адресу электронной почты, телефону и адресу должна быть привязана только одна учетная запись.

Можете ли вы предоставить какие-либо доказательства того, что на мое имя был создан еще один аккаунт?

Если не было создано ни одного другого аккаунта, кроме того, у казино нет оснований блокировать мой аккаунт и красть мои деньги.

Доброе утро, я не получил ответа от Виктории уже более 24 часов.

Это казино похоже на грязного копа, пытающегося получить ложное признание, я открыл только один счет в этом казино, но они угрожают, что "Если вы не подтвердите, что открыли другой счет, ваш счет останется закрытым" и если игрок подтвердит, что другой счет был открыт случайно или иным образом, мы попытаемся решить этот вопрос внутри компании. Однако это полностью зависит от игрока, как он хочет действовать.

Являются ли угрозы и попытки заставить игрока согласиться с утверждениями, не соответствующими действительности, стандартной практикой казино?

Казино продолжает отказываться помогать мне через онлайн-поддержку, и вот уже 4 дня со мной не связывались ни Виктория, ни казино по электронной почте.

Казино очень быстро снимает деньги и закрывает счета, но с трудом отвечает на электронные письма о несправедливости.

Большое спасибо, sergiosergio123, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо sergiosergio123 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить RichPrize Casino помочь мне разрешить эту жалобу. Мы хотели бы попросить вас предоставить нам доказательства наличия нескольких аккаунтов. Вы можете переслать любую соответствующую информацию на мой адрес электронной почты. ( peter.c@casino.guru )

Спасибо!

Привет, спасибо, что приняли мою жалобу. Разве Rich Prize не должен иметь только 2 дня на ответ вместо 7, так как мы все еще ждем более 5 дней с момента последнего сообщения?

Привет, Питер!

Я могу подтвердить, что вся соответствующая информация по этому делу была отправлена по электронной почте для вашего рассмотрения. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам потребуются дополнительные подробности или разъяснения.

Отдельно я хотел бы остановиться на опасениях игроков относительно сообщения о возможности создания еще одного аккаунта.

Дорогой Серхио,

Я хотел бы уточнить, что вопрос о том, был ли у вас другой аккаунт, был просто попыткой найти логическое объяснение поразительному сходству между вашим аккаунтом и другим. Он не был направлен на то, чтобы навязать вам конкретный ответ или поставить вас в затруднительное положение. Моя цель состояла в том, чтобы решить вопрос мирным путем, изучив все возможные объяснения, что является жестом доброй воли, чтобы помочь вам восстановить доступ к вашему аккаунту, если была допущена ошибка.

Ни в коем случае мы не угрожали и не пытались оказать на вас давление, чтобы вы согласились на что-то, что не соответствует действительности. Нам просто нужно было прояснить ситуацию, чтобы убедиться, что не было никакого недопонимания. В дальнейшем вся коммуникация, связанная с этим вопросом, будет осуществляться через эту платформу, и никакие дальнейшие электронные письма не будут отправляться вам напрямую.

С наилучшими пожеланиями,

Виктория

Дорогая Виктория,

не могли бы вы подтвердить, что на данный момент из-за отказа от ваших угроз мой аккаунт все еще заблокирован, и теперь моя прямая связь с казино прервана.

Из-за того, что казино отказалось общаться со мной, игроком и владельцем аккаунта, я сейчас начну шаги по направлению к судебному преследованию и сообщу об этом в игровые органы. Я также отправлю эту проблему и жалобу на любой сайт с обзорами казино, который смогу найти, пока эта кража не будет исправлена.

Я также прошу, чтобы всю соответствующую информацию по этому делу или доказательства были отправлены мне по электронной почте напрямую или представлены в этом чате.

Отказ предоставить мне копию этих доказательств означает, что казино теперь передает личную информацию третьему лицу без моего согласия.

Что касается угроз, то моя история чата и снимки экрана не лгут.

Я также потратил время на чтение старых обзоров этого казино и обнаружил, что угрозы — это распространенная стратегия, используемая этим казино. На сайте Casino Guru полно сообщений об этом, но я также добавил несколько фотографий для справки.

Дорогой Серхио,

Спасибо за ваше письмо и дубликат здесь. Я хотел бы подтвердить, что на данный момент ваш аккаунт остается заблокированным. Это соответствует нашим внутренним политикам и процедурам.

Для ясности: вы сами решили перенести все общение по этому вопросу на платформу Casino Guru, и у нас нет возражений против вашего предпочтительного выбора канала связи. Возможность решить этот вопрос внутри компании была изначально предоставлена вам в качестве жеста доброй воли с намерением разрешить любые потенциальные недоразумения. Однако, поскольку вы восприняли это как угрозу, мы полностью уважаем ваше решение общаться исключительно через Casino Guru. Чтобы избежать дальнейших недоразумений и обеспечить единую точку общения, мы предложили вести все обсуждения на выбранной вами платформе, которой является Casino Guru.

Ни в коем случае мы не отказывали в общении и полностью вовлечены в процесс решения ваших проблем через выбранную вами платформу. Какие бы шаги вы ни считали необходимыми, это ваш выбор, и мы не имеем права запрещать вам предпринимать такие шаги.

Я также хотел бы совершенно ясно заявить, что ваши персональные данные и данные никогда не были и не будут переданы третьим лицам или иным лицам без вашего явного согласия. Мы очень серьезно относимся к конфиденциальности наших игроков и строго соблюдаем все соответствующие законы о конфиденциальности и защите данных. Единственная информация (не персональные данные), которая может быть передана, будет передана Casino Guru, поскольку вы выбрали их в качестве посредника в этом вопросе. Мы оставляем за собой право не предоставлять определенную информацию, но все, что необходимо передать (опять же, не персональные данные) в ходе разрешения этой жалобы, будет передано через платформу Casino Guru по вашему запросу.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами через эту платформу.

С наилучшими пожеланиями,

Виктория

Спасибо за обновление, Виктория. Я был бы признателен, если бы вы предоставили мне какие-либо доказательства существования нескольких аккаунтов после того, как мы получим явное одобрение от игрока. В этом случае вы можете переслать их мне на почту. ( peter.c@casino.guru )

Уважаемый sergiosergio123 , дайте нам знать, если мы можем продолжить расследование. Заранее спасибо за сотрудничество!

Дорогая Виктория,

Пожалуйста, прекратите врать, вы предложили решить проблему внутри компании только в том случае, если я соглашусь завести несколько аккаунтов на свое имя, ЧЕГО Я НЕ ДЕЛАЮ. Поскольку я отказался от этого ложного утверждения, вы решили, что будете общаться только здесь. Похоже, это единственный способ получить ответ, я полагаю, что мы застряли здесь на данный момент.

Поэтому я прошу вас снова предоставить доказательства или разблокировать мой счет и вернуть украденные деньги.

Привет, Питер, я не знал, что расследование приостановлено. Конечно, мы продолжим.

Могу ли я получить обновленную информацию о письме, которое они отправили вам 2 дня назад? Если существует какая-либо другая учетная запись с моими данными, я очень беспокоюсь и поэтому прошу казино поделиться этой информацией здесь.

Я совершенно не понимаю, как я мог создать несколько аккаунтов в этом казино. У них строгая процедура KYC, которая подразумевает предоставление множества личных данных, и мне даже пришлось отправить фотографию, на которой я держу в руках бумагу с личной информацией.

Я точно знаю, что не создавал больше одной учетной записи. Какие шаги нам теперь предпринять?

Поскольку казино продолжает блокировать мой счет и красть мои деньги, что мы можем сделать, чтобы внести это казино в черный список, чтобы они не делали того же с другими?

Уважаемый sergiosergio123 , мы только что обсудили, что будем ждать вашего одобрения, чтобы казино могло предоставить мне вашу личную информацию по делу. Теперь, когда вы прояснили это, я буду ждать вышеупомянутых доказательств нескольких счетов, но должен предупредить вас, что не могу поделиться этим с вами дальше, так как это предусмотрено нашим соглашением с казино, для которых мы выступаем посредниками.

Дорогая TVictoria, я была бы признательна, если бы вы предоставили мне какие-либо доказательства наличия нескольких аккаунтов на моей электронной почте. ( peter.c@casino.guru ) Заранее благодарим за сотрудничество!

Уважаемый Питер, казино сообщило, что вся соответствующая информация по этому делу была отправлена по электронной почте 6 дней назад.

Это вызвало у меня сильный стресс, а казино создало мне еще большие трудности, удержав мои средства и заблокировав мой счет.

Это был первый раз, когда мне сказали, что информация может быть скрыта от меня. Извините за путаницу, я просто пытаюсь разобраться в этом вопросе как можно скорее, поскольку я на 100% уверен, что никогда не создавал несколько аккаунтов.

Я не знаю, делает ли казино это намеренно, чтобы украсть деньги игроков, или это просто ошибка.

Мой аккаунт закрыт уже 2 недели без веской причины. Может кто-нибудь помочь?

Дорогой Серхио,

Я понимаю, что эта ситуация вызвала у вас разочарование, и мы полностью признаем, что эти процессы могут быть стрессовыми. Однако я должен попросить вас воздержаться от обвинений и использования таких выражений, как «воровство» или «угроза». Важно поддерживать уважительное общение, пока мы продолжаем рассматривать вашу жалобу.

Существует устоявшаяся процедура рассмотрения жалоб между казино и Casino Guru. То, что было отправлено представителю Casino Guru, является частью этого процесса и не должно вас беспокоить.

Цель этого процесса — позволить нам, как казино, признать, принять или отклонить жалобу и обсудить следующие шаги. Ни казино, ни Casino Guru не обязаны объяснять вам все детали этого процесса напрямую.

Более того, если бы мы намеревались «украсть» ваши деньги, мы бы не начали обработку вашего вывода. Фактически, мы уже выплатили вам вдвое больше, чем вы внесли, то есть вы сейчас в плюсе.

Мы любезно просим вас прекратить делать замечания о воровстве, нечестности или подталкивать вас к признанию чего-то, что не является правдой. Мы полностью понимаем, что вы можете быть расстроены, но мы не потерпим агрессивного поведения, шантажа или неоправданного давления.

И казино, и Casino Guru следуют правильным процедурам разрешения жалоб.

Если у нас достаточно доказательств, чтобы полагать, что с вашей учетной записью что-то не так, мы оставляем за собой право приостановить или закрыть ее в качестве делового решения. Это решение может быть принято без обязательства предоставить вам подробный отчет.

Мы убедительно просим вас соблюдать установленные процедуры и позволить процессу развиваться должным образом.

Питер , не могли бы вы проверить свою электронную почту по этому делу?

С наилучшими пожеланиями,

Виктория

Дорогая Виктория, я не выдвигаю обвинений в угрозах или воровстве, я просто объясняю гуру казино и общественности, что именно произошло.

Давайте рассмотрим это... Угроза была в электронном письме, в котором говорилось: « Если вы не подтвердите, что открыли другой счет, ваш счет останется закрытым ». Это подталкивало меня признать то, что не является правдой , и было ясно дано понять, что если я с вами не соглашусь, казино оставит мой счет закрытым.

Важно поддерживать уважительное общение, однако казино отказалось отвечать на мои электронные письма или предоставлять какие-либо доказательства, поэтому мне пришлось приехать сюда.

До сих пор казино забирало (чужое имущество) без разрешения или законного права и не намеревалось его возвращать... это кража .

Виктория, давайте прекратим всю эту драму и просто придерживаться фактов.

Никаких доказательств того, почему мой аккаунт был закрыт, мне предоставлено не было.

Мой счет по-прежнему заблокирован, а деньги удержаны (украдены).

Вы заставляете меня беспокоиться о краже личных данных, но не помогаете мне решить эту проблему.

У тебя ко мне личная проблема, и ты находишь власть в своих руках.

Спасибо за предоставленные мне доказательства, представитель RichPrize Casino .

Уважаемый sergiosergio123 , представитель казино предоставил мне обширные доказательства множественных счетов, которые объясняют их причины блокировки вашего счета. Я не понимаю, откуда у вас сложилось впечатление, что представитель казино каким-либо образом угрожает вам, поскольку, по моему мнению, представитель казино был исключительно дружелюбен и пытался найти объяснение этой проблеме. С другой стороны, вы бросали обвинения и оскорбления в адрес представителя казино, которые оказались необоснованными, поскольку после изучения информации мы считаем, что шаги, предпринятые казино, были оправданы.

Я также хотел бы предупредить вас, что любое использование оскорбительных или запугивающих выражений не допускается. Любые попытки словесных нападок или запугивания профессионалов Casino Guru или любого сотрудника казино могут привести к постоянной блокировке вашего профиля на нашем сайте. Наша главная цель — помогать игрокам, и у нас есть политика нулевой терпимости к такому поведению.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание!

С уважением,

Питер