Игрок из Германии ожидает вывода средств менее двух недель. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
Автоматический перевод:
RichPrize Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.
Автоматический перевод:
Количество: 151 EUR
RichPrize Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
8.4
У RichPrize Casino действует индекс безопасности 8,4: это безопасное казино, подходящее большинству игроков. Узнать индекс безопасности этого казино
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
9 месяцев назад
Перевод
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Уважаемая команда, Я хотел подать жалобу, потому что не могу получить там выплату.
Я использовал приветственный бонус и хотел/хочу обналичить 151 евро. Жду выплату с 04.02.2024. Все документы отправлены, мой адрес и способ оплаты приняты, но мое удостоверение личности, так сказать, не принято. Я получил электронное письмо с просьбой предоставить фотографию с удостоверением личности и т. д., что я сделал и отправил, но оно *не* было принято, поскольку меня попросили прислать фотографию с теми же документами/требованиями, но с другой формой доказательства (паспорт, водительские права и т.д.). К сожалению, у меня нет ни паспорта, ни водительских прав. Более того, утверждалось, что мои документы якобы были приняты, но на самом деле это не так. Затем меня попросили отправить новый запрос, и ничего не произошло. Я ищу помощи. Для вашего удобства прилагаю несколько документов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Tekkfried!
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, с одной стороны проблема даже не в выплате, а в том, что мне приходится постоянно верифицироваться, но к сожалению у меня есть удостоверение личности, не более того.
И теперь снова хотят фотографии с водительскими правами/паспортом, но у меня их нет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой Теккфрид,
Благодарим вас за обращение к нам по поводу вашей проблемы с выплатами. Мы ценим Ваше терпение.
Рассмотрев ваше дело, мы хотели бы уточнить, что запрос на выплату был инициирован 4 марта, а не 4 февраля, как указано в вашей жалобе. Как новый игрок, мы хотели бы сообщить вам, что проверка KYC обязательна для всех наших пользователей, и мы должны придерживаться установленных правил.
Сегодня мы успешно завершили платеж, и в ближайшее время вы должны получить 151 евро на свой счет. Пожалуйста, подтвердите получение вывода средств, как только это отразится в вашем способе оплаты, и что эту жалобу можно закрыть.
С уважением,
Виктория
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Спасибо !
Я теперь полностью верифицирован или у меня снова возникнут проблемы при выводе средств?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой Теккфрид,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
