Игрок из Греции запросил четыре вывода средств. Первый вывод остался в ожидании, а второй якобы был завершен, но средства игроку так и не поступили. Игрок и казино договорились производить еженедельные выплаты до тех пор, пока не будет получена полная сумма. Игрок подтвердил получение средств.
Я запросил 4 вывода средств, первый ожидается 01.01.2024, второй 01.03.2024, который был принят, мне сказали, что депозит был внесен, но деньги на мой банковский счет не были зачислены, третий от 01.04.2024 находится на рассмотрении, а четвертый от 01.05.2024 находится на рассмотрении. Сегодня, 01.12.2024, они прислали мне сообщение о том, что второй запрошенный мною вывод на сумму 250 евро зачислен, и обратитесь в мой банк. Я позвонил в банк и спросил, действительно ли были зачислены деньги, но они ответили отрицательно. Они также попросили у меня документ, подтверждающий депозит казино, в мой банк. Также в электронном письме, которое мне прислало казино, упоминалось, что еженедельный лимит вывода средств составляет 500 евро. Как это возможно, если по условиям казино дневной лимит составляет 1500, еженедельный 5000 и ежемесячный 10000. Я разговаривал сегодня с Живая поддержка, и он сказал мне, что еженедельного лимита на снятие средств в 500 евро не существует. Однако, поскольку я очень сбит с толку и вижу несправедливое отношение к мне, лично мне хотелось бы вашей помощи. Кроме того, я сделал депозит с приветственным бонусом, и я не нарушил никаких правил относительно ставок. Я добросовестно следовал их инструкциям. У меня есть все необходимое для решения моей проблемы. Что касается живой поддержки, могу сказать, что они мне очень помогли с вышеизложенным в некоторых проблемах, с которыми я столкнулся. Но я не ожидал, что мне придется ждать 12 дней и, очевидно, гораздо больше, пока моя проблема будет решена. В других казино вывод осуществляется максимум за 5 дней. Ради бога, я ни за что не порочу ваше казино, просто чувствую себя очень обделенным в этот момент. Мои регистрации подтверждены уже 12 дней, и я просто жду. С другой стороны, если я пройду процедуру отмены всех своих выводов и разбиваю их на суммы по 500 евро, я буду ждать еще долго, пока деньги мне приписывают и мне это не нравится. Но зачем мне это делать, если в условиях казино разные суммы выводов. Я буду в вашем распоряжении во всем, что вам понадобится. И наконец, они попросили меня дать им другой номер банка, почему? Ребята, я не настолько богат, чтобы иметь 100 банковских счетов. У меня есть только два: тот, который я дал вам, чтобы вы могли зачислить мне деньги, и еще один, который вы не принимаете, поскольку срок его действия истекает через 6 месяцев.
Уважаемые фукариари,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино RichPrize.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Запросы на оплату, которые я запросил, отложены на потом, после того, как я отыграл бонус на депозит. Единственный комментарий, который я получил от казино (это было сегодня), заключался в том, что мы опаздываем с зачислением денег, потому что должна пройти строгая процедура, а затем деньги будут зачислены, но сегодня в отправленном мне сообщении сообщили, что деньги были зачислены на мой второй запрос, но когда я разговаривал с банком, они дали мне отрицательный ответ, а также предоставить им еще один счет, чтобы они зачислили мне 500 евро и что еженедельный лимит вывода средств составляет 500 евро, как это происходит, когда в условиях казино указаны разные суммы вывода. Я завершил проверку своей учетной записи более десяти дней назад. Сейчас я отправляю вам сообщение, которое они отправили мне.
Мое упущение: когда я делал депозиты в казино, я делал их с помощью карты «А», а когда я выиграл, я попросил перевести свой выигрыш на карту «Б», потому что срок действия карты «А» истекает через шесть месяцев, и их система мне не позволила.
Дорогой Фукариарис,
Я надеюсь, что это сообщение найдет вас хорошо. Мы приносим искренние извинения за любые неудобства, с которыми вы столкнулись в связи с вашими недавними запросами на вывод средств. Мы понимаем разочарование и беспокойство, которые могут возникнуть, если финансовые вопросы не решаются оперативно, и ценим ваше терпение.
Я хочу заверить вас, что мы серьезно относимся к вашим опасениям и в настоящее время проводится тщательное расследование для рассмотрения каждого аспекта вашего запроса. Наша команда усердно работает над проверкой статуса вашего вывода средств, включая несоответствие в лимитах вывода средств и предполагаемое получение сообщения о выводе средств.
Что касается лимитов на снятие средств, мы признаем путаницу, вызванную противоречивой информацией, и обязуемся как можно скорее прояснить этот вопрос. Ваше мнение о несоответствиях в нашем общении ценно для нас, и мы предпринимаем шаги для устранения несоответствий.
Тем временем я буду внимательно следить за вашим делом и держать вас в курсе прогресса. Мы ценим ваше постоянное доверие и наша цель — обеспечить справедливое и прозрачное решение ваших проблем.
Спасибо за Ваше терпение и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Виктория
Дорогая Виктория,
Моя жалоба касается только вывода средств, которые я запросил в течение 15 дней, и они все еще находятся на рассмотрении. И меня беспокоило то, что в электронном письме от вашей команды мне сообщили, что недельный лимит вывода средств составляет 500 евро, в то время как лимиты казино были другими. Ваша команда также сообщила мне, что единственный вывод средств на сумму 250 евро, который я запросил, был сделан вами, но банк, с которым я разговаривал сегодня, не подтвердил это. И что они ничего не могут сделать с тем, что вы мне дали. Если проблема в карте, которую я дал вам для зачисления денег, я отправил вам электронное письмо 3 дня назад и объяснил, что вторая карта, которую я дал вам, чтобы зачислить мне деньги , Я дал его вам, потому что срок действия первого депозита, с которого я сделал депозит в вашем казино, истекает через 6 месяцев, и ваша система его не принимает. Если вы согласитесь выплатить мне деньги, срок действия которых истекает, мы сможем немедленно решить мою проблему. Ваше казино мне порекомендовал греческий стример, поэтому я до сих пор играю в нем. Я буду в вашем распоряжении в любое время, когда вам понадобится, чтобы решить проблему как можно быстрее.
Дорогой Фукариарис,
Я хотел сообщить вам, что я отправил вам электронное письмо по поводу недавних проблем, которые вы высказали по поводу вывода средств. В электронном письме я объяснил следующие шаги, которые мы предпринимаем для решения проблем.
Не могли бы вы проверить свою электронную почту при первой же возможности? Если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь, ответьте непосредственно на это письмо. Я здесь, чтобы помочь и сделаю все возможное, чтобы обеспечить быстрое решение, которое вас удовлетворит.
Благодарим вас за сотрудничество и ценим ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Виктория
Я внимательно прочитал письмо, которое вы мне отправили, и ответил на него.
Спасибо обеим сторонам за ответ.
Уважаемые фукариари,
Пожалуйста, сообщите нам, был ли вопрос решен после того, как вы сообщили об этом казино по электронной почте, или если возникнут дополнительные препятствия в получении вашего выигрыша.
Я буду ждать от вас каких-либо новостей.
Обе стороны пытаются найти решение, как только казино внесет депозит, я немедленно сообщу вам. Я надеюсь, что моя проблема будет решена в ближайшее время.
Уважаемые фукариари,
Был ли процесс успешным? Вы получили свои средства?
Мы пытаемся найти решение как с казино, так и с банком. Казино утверждает, что с 1 мая внесло мне депозит в размере 250 евро, но банк это отрицает. Казино прислало мне два кода, rrn и arn, которые я предъявил банку, но с конкретикой оно сделать вообще ничего не может. Я запросил у казино официальную квитанцию о банковском депозите со всеми перечисленными деталями и жду ответа. Казино ответило, что, если они не будут найдены, деньги в размере 250 евро не будут переведены на следующий вывод, который я запросил. Так что ждем. В банке мне точно сообщили, что по иностранным депозитам есть задержка 7-15 дней, но с момента заявления казино о том, что депозит был сделан 1 мая, прошло 13 рабочих дней. Следующим моим шагом будет налаживание прямой связи казино с банком. Я считаю, что решение будет найдено, если казино предоставит мне оригинальное подтверждение депозита от своего банка со всеми подробностями.
Прошло 5 дней с момента последнего электронного письма, которое я получил от казино, и я до сих пор не получил ответа, так как я попросил у них оригинал квитанции о депозите из их банка со всеми подробностями депозита, который, по их утверждениям, был внесен в размере 250 евро. . Я также не понял причину, по которой остальные мои выплаты также были заморожены. Я попросил продолжить вывод остальных денег и, честно говоря, если эти 250 евро найдутся, то ничего страшного, иначе я не знаю, что еще сделать и сказать. Честно говоря, я начинаю уставать от всего этого процесса и испытывать некоторые сомнения...
Дорогой Фукариарис,
Я надеюсь, что это сообщение застанет вас в добром здравии. Я хотел ответить на опасения, которые вы выразили в своем недавнем электронном письме относительно платежа в размере 250 евро и связанных с ним задержек при снятии средств.
Во-первых, я хочу заверить вас, что мы серьезно относимся к вашим опасениям и понимаем срочность вашей ситуации. Однако обеим сторонам важно подойти к этому вопросу с четким пониманием фактов.
Мы тщательно расследовали выплату 250 евро, о которой вы упомянули. Наши записи, подтвержденные предоставленным вам снимком экрана, подтверждают, что транзакция была успешно обработана. Кроме того, мы связались с нашим поставщиком платежей и получили коды ARN и RRN, общепризнанные банками по всему миру, для отслеживания транзакции.
Учитывая деликатный характер финансовых транзакций, мы должны придерживаться строгих протоколов конфиденциальности и безопасности. К сожалению, мы не можем предоставить дополнительную информацию, включая номера счетов, из-за ограничений конфиденциальности.
Мы понимаем, что эта ситуация не идеальна, и признаем, что решение уже назрело. Обеим сторонам важно сотрудничать и решить этот вопрос мирным путем.
Пожалуйста, поймите, что мы не можем продолжить дальнейшие платежи, пока не устраним несоответствие, связанное с транзакцией на сумму 250 евро. Мы искренне ценим ваше сотрудничество и стремимся обеспечить справедливое и быстрое решение этого вопроса.
Мы очень ценим ваше сотрудничество и понимание во время этого процесса. Мы ожидаем вашего ответа и сотрудничества в подтверждении получения 250 евро и решении этого вопроса к нашему взаимному удовлетворению.
С наилучшими пожеланиями,
Виктория
Спасибо за ответ.
Мы твердо убеждены, что обнаружение и поступление средств на банковский счет игрока — это лишь вопрос времени.
Подождем неделю и, если средства не поступят, нам понадобится выписка с банковского счета игрока, подтверждающая, что деньги им еще не получены.
Спасибо обеим сторонам за постоянную информацию о ситуации.
Уважаемые фукариари,
Я буду ждать новостей об этом и о любых дальнейших попытках снятия средств с новой карты.
Добрый вечер, Том
Я разъяснил Виктории свою позицию: если 250 евро не будут найдены, давайте оставим их в стороне и продолжим вывод средств, которые я запросил. Я также могу загрузить этот момент, если вы хотите проверить обе стороны, изображение из электронного банкинга моего банка, чтобы вы поверили, что вы не внесли депозит. И как это возможно, что казино не может предоставить мне оригинальную копию? их банковской выписки, поскольку у вас есть все мои данные, личность и т. д. Я не знаю, что еще сделать и сказать прямо сейчас...
Решение моей проблемы было найдено, также на мой счет был внесен «пробный» депозит, который был зачислен сегодня 2.03.2024. Как только остаток денег будет зачислен, я вам сообщу, чтобы жалобу можно было закрыть. На данный момент я хотел бы оставаться открытым до завершения вывода средств, если это возможно.
Это отличная новость.
Я буду ждать вашего подтверждения и разрешения закрыть жалобу как решенную, как только будут получены ваши деньги.
Приветствую вашу команду,
Сообщаю Вам, что 2.07.2024 на мой счет был внесен третий депозит на большую сумму. Я еще не получила все деньги, потому что общалась с Викторией и каждую неделю просила конкретный лимит на вывод денег. Думаю до середины марта получу всю сумму. После того, как на мой счет были внесены первые депозиты в казино и я их подтвердил, я считаю, что мы можем закрыть жалобу как решенную.
Уважаемые фукариари,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас и казино RichPrize за сотрудничество.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
