Игрок из Италии был закрыт после того, как выиграл 750 евро и запросил вывод 500 евро, а казино заявило, что закрытие произошло из-за незаконной деятельности, не предоставив никаких подробностей. Они вносили депозиты и играли регулярно без каких-либо бонусов и пытались вернуть свои заблокированные выигрыши в размере 2700 евро. Команда по жалобам пришла к выводу, что жалоба была необоснованной из-за нарушения правил и условий казино.
Здравствуйте, данное казино закрыло мой аккаунт без причины. Я сделал первоначальный депозит в размере 350 евро и потерял весь баланс. Затем я сделал второй депозит в размере 50 евро и выиграл значительную сумму, играя в различные игровые автоматы. Позже я играл в Monopoly Live и мне посчастливилось выиграть 750 евро со ставкой в 5 евро. Все это делалось за реальные деньги, без каких-либо бонусов. Итак, я запросил вывод 500 евро (максимум, разрешенный казино в неделю). Прошло несколько дней без какого-либо ответа или письма от казино. Когда я попытался получить доступ к своей учетной записи, я понял, что они закрыли ее.
Я отправляю вам снимок экрана, на котором вы можете видеть, что моя учетная запись была закрыта, а справа вы также можете прочитать мой разговор в чате. Мне сказали, что мой аккаунт закрыт из-за незаконной деятельности, но не уточнили, что это за деятельность, потому что на самом деле ее не было. Я регулярно вносил депозиты и так же регулярно выигрывал. Пожалуйста, сделайте что-нибудь, эти мошенники заблокировали мои 2700 евро... 
Привет, rosannanapoli00,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино RichPrize. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Кто-нибудь еще из вашей семьи пользуется этим казино? Вы внесли депозит своим собственным способом оплаты и зарегистрировались, используя свои данные? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Не могли бы вы сказать мне, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Да, аккаунт полностью верифицирован 23.06.24.
Кто-нибудь из вашей семьи пользуется этим казино? Нет, ни у кого из моей семьи нет счета в этом казино.
Вы внесли депозит, используя свой способ оплаты, и зарегистрировались, указав свои данные? Я сделал депозит в криптовалюте
Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь? Вчера я в последний раз спрашивал в лайв-чате, почему мой аккаунт закрыли.
Спасибо rosannanapoli00 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, rosannanapoli00,
Мне жаль слышать о вашей проблеме и приносим извинения за задержку. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. А пока, пожалуйста, дайте мне знать, если существует вероятность того, что в какой-либо момент другой аккаунт казино использовал тот же метод оплаты для пополнения или снятия средств, что и вы.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда казино RichPrize !
Не могли бы вы объяснить ситуацию с игроком более подробно? Почему аккаунт пользователя заблокирован, а выигрыши конфискованы? Какие действия следует предпринять игроку, чтобы разблокировать аккаунт и/или вывести спорные средства?
Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?
Не стесняйтесь присылать необходимую информацию и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Уважаемый Бранислав, подтверждаем получение Вашего сообщения.
Вся соответствующая информация, связанная с этим делом, была ранее отправлена и теперь дублируется на указанный адрес электронной почты.
Спасибо за внимание.
Виктория
Приветствую всех,
Извините за задержку.
Уважаемая команда Виктория и казино RichPrize !
К сожалению, мне не известны какие-либо предыдущие сообщения по этому поводу.
Тем не менее, спасибо за ваше письмо и объяснение. Я ответил некоторое время назад. Можете ли вы посмотреть на него и предоставить мне то, что запрошено?
Дорогой Бранислав,
Я отправил дальнейшее сообщение по этому вопросу по электронной почте.
Спасибо
Виктория
Приветствую всех,
Извините за задержку.
Ждем дальнейших подробностей/подтверждающих доказательств от казино по электронной почте.
прошло больше месяца... а мои €2700 заблокированы без причины
Мы пытаемся выяснить, было ли это просто так.
Спасибо за ваше терпение и понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
