RichPrize Casino - У игрока возникают проблемы с проверкой.

Уважаемая команда Casino Guru,

Я пишу, чтобы выразить свое разочарование по поводу процесса проверки KYC для моего запроса на вывод средств, сделанного 12 июня (700 евро в биткойнах).

Несмотря на мои усилия предоставить четкие и наглядные документы, отдел KYC неоднократно запрашивал проверку без указания проблем. Отсутствие прозрачности приводит к ненужным задержкам.

Я готов незамедлительно повторно предоставить любые необходимые документы и предоставить их на ваше рассмотрение. Мы будем очень признательны за ваше быстрое внимание к этому вопросу.

Я верю, что мы сможем решить этот вопрос как можно скорее, чтобы получить положительный игровой опыт.

Дорогой Мардок,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Я предоставил им все необходимые документы. И продолжают просить документы, хотя их уже приняли в разделе верификации. Я могу отправить вам документы, которые я им отправил. Просто чтобы знать, что они получают и о чем просят. Каждый день я загружаю снова и снова разные ракурсы одних и тех же фотографий. Я понятия не имею, что еще делать.

Большое спасибо за ваш ответ, Мардок. Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Я только что отправил это тебе

Дорогой Димитриос,

Благодарим вас за то, что довели до моего сведения ваши опасения по поводу процесса проверки KYC. Мы ценим ваше сотрудничество, и я понимаю важность быстрого решения проблемы, чтобы обеспечить положительный игровой опыт.

Проверив вашу учетную запись, я могу подтвердить, что большая часть предоставленных вами документов была принята, и благодарю вас за ваше усердие в их предоставлении. Однако, похоже, мы все еще ожидаем копию карты, оканчивающейся на ...5066, которая использовалась на нашем сайте. Этот недостающий документ приводит к задержке одобрения вашего запроса на вывод средств.

Я понимаю разочарование, которое могла вызвать эта задержка, и приношу искренние извинения за возможные неудобства. Для ускорения процесса прошу вас предоставить четкую копию вышеупомянутой карты. Если по какой-либо причине карта утеряна или украдена, вы можете предоставить альтернативные документы, подтверждающие право собственности, например, выписку по карте или скриншоты онлайн-банкинга.

Мы будем очень признательны за ваше оперативное внимание к этому вопросу, и я здесь, чтобы помочь вам на каждом этапе пути. Если у вас есть какие-либо вопросы или я могу что-то еще для вас сделать, свяжитесь с нами напрямую.

Благодарим вас за понимание и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Виктория

VIP-менеджер

Привет Рич Казино.

Я пишу, чтобы обратить ваше внимание на недавнюю транзакцию с виртуальной мастер-картой Paysafe, заканчивающуюся на ...5066. Эта конкретная карта была использована для внесения депозита в вашем казино. После транзакции я оперативно удалил эту карту и создал новую, поскольку Paysafe разрешает такие действия.

Пытаясь получить соответствующие документы о транзакциях, я изучил историю карт Paysafe. Однако с сожалением сообщаю вам, что, похоже, на веб-сайте Paysafe нет доступной возможности доступа к таким записям. Я попробую связаться с ними, и, возможно, они пришлют мне документ, подтверждающий право собственности, но я не знаю, смогут ли они помочь в этой ситуации. Кроме того, вы уже приняли мою другую новую виртуальную карту Paysafe Mastercard, которую я внес на последний депозит и выиграл. Единственное, что у меня есть, что показывает, что я использовал карту, - это когда я вношу депозит с помощью этой конкретной карты. Также теперь сумма вывода составляет 950.

Дмитрий, я ценю ваш быстрый ответ и усилия, которые вы прикладываете для решения этого вопроса.

Я понимаю проблемы, с которыми вы сталкиваетесь при доступе к записям транзакций из Paysafe, и сочувствую вашей ситуации. Мы искренне ценим вашу готовность изучить все возможные способы предоставления необходимой документации.

Чтобы найти решение, было бы чрезвычайно полезно, если бы вы могли отправить любую имеющуюся информацию о карте, в частности номер карты и имя, связанное с ней. Это позволит нам тщательно проанализировать предоставленную информацию и определить наилучший план действий.

Ваше сотрудничество высоко ценится, и я заверяю вас, что мы будем работать вместе, чтобы найти подходящее решение. Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или проблемы, пожалуйста, свяжитесь со мной напрямую по адресу victoria.goldberg@viprich.club

Еще раз спасибо за понимание и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Виктория

Всем привет,

Спасибо вам обоим за сотрудничество.

Мардок, пожалуйста, свяжитесь с нами, когда появится что-то новое относительно проверки карты. Заранее большое спасибо.

Они не принимают мое изображение виртуальной карты Skrill, которое я им отправил. Даже другие казино приняли. Я отправил skrill, могут ли они прислать мне документ, подтверждающий, что я являюсь владельцем карты. Впервые у меня такой сложный процесс KYC. Плохо

Большое спасибо, Мардок, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Мардок!

С этого момента я буду заниматься вашим делом.

Уважаемое казино RichPrize, не могли бы вы уточнить, почему изображение карты, предоставленное игроком, было отклонено?

В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Здравствуйте и спасибо за помощь. Я отправил им историю транзакций и скриншот об оплате. Надеюсь, они приняли эти документы.

Дорогой Рич Приз

Недавно я получил уведомление о том, что мои представленные документы с указанием даты, суммы депозита и последних четырех цифр (5066) используемой карты, к сожалению, были отклонены. Я понимаю необходимость всесторонней проверки и хочу заверить вас в своей готовности к полному сотрудничеству.

Однако важно отметить, что Skrill, платежная платформа, используемая для транзакции, может не предоставить конкретный документ, который вы запрашиваете. Я обязуюсь решить этот вопрос в кратчайшие сроки и открыт для любых альтернативных методов или документов, отвечающих вашим требованиям.

После положительного разговора со Skrill, предоставившего подтверждение карты, заканчивающейся на .5066, я был удивлен, узнав, что мои документы KYC были первоначально отклонены два дня назад. В чате казино мне посоветовали дождаться инструкций от отдела KYC, из-за чего я не был уверен в дальнейших шагах.

Чтобы ускорить решение проблемы, я запросил у отдела KYC адрес электронной почты, чтобы напрямую передать письмо с подтверждением от Skrill. Однако мне было приказано дождаться, пока KYC свяжется со мной, без ясности в отношении того, какая информация необходима.

Я ценю вашу помощь и был бы признателен за скорейшее решение этого вопроса. Ваше внимание к этому вопросу очень ценно.

Дорогой Дмитрий, спасибо, что информируешь меня о своем прогрессе. Я ценю ваши усилия по проверке с помощью Skrill.

Я рад подтвердить, что мы получили документы и направили их в нашу команду по управлению рисками для проверки. Я буду лично контролировать процесс и сообщу вам обновленную информацию, как только получу ответ.

Ваше терпение и сотрудничество высоко ценятся.

С наилучшими пожеланиями,

Виктория

Большое спасибо за обновления, Madrock и RichPrize Casino.

Уважаемый Мэдрок, пожалуйста, сообщите нам, когда получите результаты текущей проверки Ваших документов. Спасибо.

Привет. Еще ничего. Даже ответа нет.

Дорогой Дмитрий, прежде всего с Новым годом!

Позвольте мне заняться этим для вас сейчас, и я вернусь к вам с обновленной информацией.

С наилучшими пожеланиями,

Виктория

С Новым годом, надеюсь, вы скоро принесете положительные новости.

Несмотря на мои искренние усилия по соблюдению всех необходимых требований к документам, похоже, что в процессе проверки все еще существуют препятствия. Я хочу подчеркнуть, что у меня есть важный документ от Skrill, прямо подтверждающий мое право собственности на карту, оканчивающуюся на .5066. Этот документ не только соответствует вашим стандартам проверки, но и служит надежным свидетельством подлинности моей учетной записи.

Я устанавливаю таймер для казино RichPrize на 7 дней. Я надеюсь, что вы поделитесь любыми обновлениями в установленные сроки.

Дорогой Мердок,

Благодарим вас за ваше сообщение и ваши усердные усилия по соблюдению нашего процесса проверки.

Я рад сообщить вам, что наша команда тщательно проверила предоставленный вами дополнительный документ от Skrill, и ваша проверка завершена. Я отправил вам электронное письмо с подтверждением того, что ваш вывод средств был авторизован.

Ваш запрос на оплату был отправлен в нашу бухгалтерию, и вы получите подтверждение после обработки платежа. Мы ценим ваше понимание и сотрудничество на протяжении всего этого процесса.

Если у вас есть дополнительные вопросы или вам нужна дополнительная помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Большое спасибо за ваше терпение и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Виктория

Большое спасибо за новости, Казино RichPrize.

Дорогой Мэдрок, когда проверка будет завершена, пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите вывод средств из казино.

Дорогой Мардок,

Я надеюсь, что это сообщение найдет вас хорошо. Я рад подтвердить, что полный платеж в размере 700 долларов США был успешно обработан. Мы высоко ценим ваше терпение и понимание на протяжении всего этого процесса.

После завершения этой выплаты мы считаем вопрос закрытым. Мы искренне приносим извинения за причиненные неудобства и надеемся, что это решение позволит вам продолжать наслаждаться развлечениями, которые мы предлагаем в казино Rich Prize.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы или мы можем вам чем-то еще помочь, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Спасибо за Ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Виктория

Деньги получены, и теперь дело можно закрыть. Я ценю сотрудничество казино и команды Casino Guru. Спасибо

Дорогой Мардок,

Мы рады узнать, что вы получили выплату и ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Казино.Гуру