Игрок из Германии подал заявку на вывод средств в пятницу. Несмотря на заверения о 24-часовом периоде рассмотрения его документов, к понедельнику процесс все еще не завершен. Жалоба была разрешена, поскольку игрок прошел проверку и получил выплату.
The player from Germany submitted a withdrawal request on Friday. Despite assurances of a 24-hour review period for his documents, the process is still not complete by Monday. The complaint was resolved as the player got verified and received his payout.
Игрок из Германии подал заявку на вывод средств в пятницу. Несмотря на заверения о 24-часовом периоде рассмотрения его документов, к понедельнику процесс все еще не завершен. Жалоба была разрешена, поскольку игрок прошел проверку и получил выплату.
Здравствуйте, я подал заявку на вывод средств в пятницу, но мои документы до сих пор не рассмотрены. Сотрудники службы поддержки заверили меня, что это займет максимум 24 часа. Но вот уже понедельник.
Hello, I submitted a withdrawal request on Friday and my documents still have not been reviewed. The support staff assured me it would take a maximum of 24 hours. But now, it's already Monday.
Hallo, und zwar habe ich am freitag eine auszahlungsanfrage gestellt, und meine dokumente wurden bisher immernoch nicht überprüft. Die supporter meinten das es maximal 24std dauert. Mittlerweile haben wir montag.
Здравствуйте, AleKing44!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино RichPrize. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней для обработки вашего подтверждения/снятия средств, особенно если это ваш первый запрос.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello AleKing44,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with RichPrize Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Дорогая Мария,
Мы понимаем вашу обеспокоенность по поводу задержки рассмотрения ваших документов и хотели бы предоставить некоторые разъяснения.
Важно отметить, что мы обычно проверяем документы после подачи запроса на вывод средств. Однако в данном случае мы заметили, что ваша учетная запись еще не проверена, а документы были поданы заранее с вашей стороны, без какого-либо запроса с нашей стороны. К сожалению, предоставленные документы не соответствуют конкретным требованиям, необходимым нам для проверки.
Более того, ваш запрос на вывод средств был сделан в пятницу, и важно учитывать, что в выходные дни не все отделения работают в полную силу. Это может способствовать небольшой задержке процесса рассмотрения.
Мы просим вас предоставить необходимые документы в соответствии с нашими требованиями к проверке, и наша команда ускорит процесс проверки, как только мы получим правильную документацию. Мы стремимся обеспечить безопасный и эффективный вывод средств для всех наших игроков.
Мы приносим извинения за любые неудобства, которые могла вызвать эта ситуация, и ценим ваше понимание, пока мы работаем над решением этой проблемы. Если у вас есть дополнительные вопросы или вам нужна помощь в процессе проверки, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки и назвать мое имя.
Спасибо, что выбрали нас, и мы с нетерпением ждем возможности решить эту проблему к вашему удовлетворению.
Искренне,
Виктория
Dear Maria,
We understand your concern regarding the delay in reviewing your documents and would like to provide some clarification.
It's important to note that we typically review documents once a withdrawal request has been made. However, in this case, we observed that your account is not yet verified, and documents were submitted proactively on your part, without any request from our side. Unfortunately, the documents provided do not match the specific requirements we need for verification.
Moreover, your withdrawal request was made on Friday, and it is important to consider that over the weekend, not all departments are fully operational. This might contribute to a slight delay in the review process.
We kindly request that you provide the necessary documents as per our verification requirements, and our team will expedite the review process as soon as we receive the correct documentation. We are committed to ensuring a secure and efficient withdrawal experience for all our players.
We apologise for any inconvenience this situation may have caused and appreciate your understanding as we work to resolve this matter. If you have any further questions or need assistance with the verification process, please do not hesitate to contact our support team and mention my name.
Thank you for choosing us, and we look forward to resolving this issue to your satisfaction.
Sincerely,
Victoria
Здравствуйте, я заплатил, вскоре обратился в службу поддержки, и мне сказали, что мне следует загрузить свои документы и что они будут проверены в течение 12-24 часов. Мне не сообщили по электронной почте или в чате, что мои документы не были приняты.
Hello, I paid out, went to support shortly afterwards and they told me that I should upload my documents and that they would be verified within 12-24 hours. I was not told by email or in live chat that my documents had not been accepted.
Дорогая Мария,
Благодарим вас за ответ и приносим искренние извинения за любое недопонимание или недопонимание, произошедшее с нашей службой поддержки клиентов.
Я понимаю, что вы не были проинформированы по электронной почте или в чате о статусе проверки вашего документа. Это ошибка с нашей стороны, и мы приносим извинения за возможные неудобства.
Чтобы обеспечить ваше удовлетворение и решить ваши проблемы, я хотел бы предложить закрыть жалобу на сайте Casino Guru. Я искренне ценю ваше понимание и хотел бы заверить вас, что ваши отзывы бесценны для нас.
Кроме того, если у вас возникнут какие-либо вопросы или вам понадобится помощь в будущем, пожалуйста, свяжитесь со мной напрямую в любое время. Я отправил вам электронное письмо, поэтому не стесняйтесь ответить, когда вам будет удобно. Я здесь, чтобы помочь, и сделаю все возможное, чтобы предоставить вам необходимую информацию и поддержку.
Еще раз прошу прощения за предыдущую путаницу и надеюсь помочь вам лучше в будущем.
Искренне,
Виктория
Dear Maria,
Thank you for your response, and I sincerely apologise for any misunderstanding or miscommunication that occurred with our customer support team.
I understand that you were not informed via email or live chat about the status of your document verification. This is an oversight on our part, and we apologise for any inconvenience it may have caused.
In an effort to ensure your satisfaction and address your concerns, I would like to kindly suggest closing the complaint on the Casino Guru site. I genuinely appreciate your understanding and would like to assure you that your feedback is invaluable to us.
Furthermore, if you have any questions or require assistance in the future, please feel free to contact me directly at any time. I have sent you an email, so feel free to reply when it's convenient for you. I am here to help and will do my utmost to provide you with the information and support you need.
Once again, I apologise for the previous confusion, and I look forward to assist you better in the future.
Sincerely,
Victoria
Сами видите, неделю назад они извинились. По сей день мне все еще не хватает 500 долларов США. Это не честно и очень обидно..
You see for yourself, a week ago they apologized. To this day I'm still 500 USD short. That's not fair and very embarrassing..
Sie sehen selbst, vor einer woche haben sie sich entschuldigt. Bis heute fehlen mir noch 500USD. Das ist nicht fair und sehr peinlich..
Здравствуйте, AleKing44!
Как я уже говорил выше, процесс проверки и вывода средств может занять до 14 дней, поэтому, если он не был меньше, мы можем рекомендовать только подождать. Пожалуйста, дайте нам знать, если это займет больше времени.
Hello AleKing44,
As I stated above, verification and withdrawal process may take up to 14 days so unless it's been less, we can recommend to wait only. Please let us know in case it would take longer.
Дорогой AleKing44,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Dear AleKing44,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.