Игрок из Германии подал заявку на вывод средств в пятницу. Несмотря на заверения о 24-часовом периоде рассмотрения его документов, к понедельнику процесс все еще не завершен. Жалоба была разрешена, поскольку игрок прошел проверку и получил выплату.
Здравствуйте, я подал заявку на вывод средств в пятницу, но мои документы до сих пор не рассмотрены. Сотрудники службы поддержки заверили меня, что это займет максимум 24 часа. Но вот уже понедельник.
Здравствуйте, AleKing44!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино RichPrize. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней для обработки вашего подтверждения/снятия средств, особенно если это ваш первый запрос.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Дорогая Мария,
Мы понимаем вашу обеспокоенность по поводу задержки рассмотрения ваших документов и хотели бы предоставить некоторые разъяснения.
Важно отметить, что мы обычно проверяем документы после подачи запроса на вывод средств. Однако в данном случае мы заметили, что ваша учетная запись еще не проверена, а документы были поданы заранее с вашей стороны, без какого-либо запроса с нашей стороны. К сожалению, предоставленные документы не соответствуют конкретным требованиям, необходимым нам для проверки.
Более того, ваш запрос на вывод средств был сделан в пятницу, и важно учитывать, что в выходные дни не все отделения работают в полную силу. Это может способствовать небольшой задержке процесса рассмотрения.
Мы просим вас предоставить необходимые документы в соответствии с нашими требованиями к проверке, и наша команда ускорит процесс проверки, как только мы получим правильную документацию. Мы стремимся обеспечить безопасный и эффективный вывод средств для всех наших игроков.
Мы приносим извинения за любые неудобства, которые могла вызвать эта ситуация, и ценим ваше понимание, пока мы работаем над решением этой проблемы. Если у вас есть дополнительные вопросы или вам нужна помощь в процессе проверки, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки и назвать мое имя.
Спасибо, что выбрали нас, и мы с нетерпением ждем возможности решить эту проблему к вашему удовлетворению.
Искренне,
Виктория
Здравствуйте, я заплатил, вскоре обратился в службу поддержки, и мне сказали, что мне следует загрузить свои документы и что они будут проверены в течение 12-24 часов. Мне не сообщили по электронной почте или в чате, что мои документы не были приняты.
Дорогая Мария,
Благодарим вас за ответ и приносим искренние извинения за любое недопонимание или недопонимание, произошедшее с нашей службой поддержки клиентов.
Я понимаю, что вы не были проинформированы по электронной почте или в чате о статусе проверки вашего документа. Это ошибка с нашей стороны, и мы приносим извинения за возможные неудобства.
Чтобы обеспечить ваше удовлетворение и решить ваши проблемы, я хотел бы предложить закрыть жалобу на сайте Casino Guru. Я искренне ценю ваше понимание и хотел бы заверить вас, что ваши отзывы бесценны для нас.
Кроме того, если у вас возникнут какие-либо вопросы или вам понадобится помощь в будущем, пожалуйста, свяжитесь со мной напрямую в любое время. Я отправил вам электронное письмо, поэтому не стесняйтесь ответить, когда вам будет удобно. Я здесь, чтобы помочь, и сделаю все возможное, чтобы предоставить вам необходимую информацию и поддержку.
Еще раз прошу прощения за предыдущую путаницу и надеюсь помочь вам лучше в будущем.
Искренне,
Виктория
Сами видите, неделю назад они извинились. По сей день мне все еще не хватает 500 долларов США. Это не честно и очень обидно..
Здравствуйте, AleKing44!
Как я уже говорил выше, процесс проверки и вывода средств может занять до 14 дней, поэтому, если он не был меньше, мы можем рекомендовать только подождать. Пожалуйста, дайте нам знать, если это займет больше времени.
Здравствуйте, AleKing44!
Правильно ли я понимаю, что проблема решена?
Привет, Ник! Да, проблема решена, и вопрос можно закрыть. Спасибо
Еще раз здравствуйте, да, я получил свои деньги в полном объеме через 3 недели. Спасибо
Дорогой AleKing44,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
