Учетная запись игрока из Германии была деактивирована после проверки и запроса на вывод выигрыша. Казино закрыло счет, ссылаясь на Политику по борьбе с мошенничеством. Игрок обращается за помощью, так как считает, что его выигрыш несправедливо удерживается.
Мне посчастливилось выиграть большую сумму. Моя учетная запись была успешно подтверждена (я даже получил электронное письмо). Когда я затем запросил вывод средств, мой аккаунт был деактивирован. Я думал, что это ошибка, так как я прошел проверку KYC. Я приложил письмо.
Когда я писал в поддержку, они всегда пишут одно и то же. "Ваша учетная запись была окончательно закрыта в соответствии с Политикой по борьбе с мошенничеством"
Я не нарушал никаких TOS и отыграл свой депозит более чем в 3 раза. У казино была проблема со снятием денег только потому, что я выиграл.
Уважаемые Swifs!
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Я сожалею о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю ситуацию.
Как давно вы играете в казино? Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино по адресу veronika.l@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем решить этот вопрос как можно скорее. Заранее спасибо за ваш ответ.
С уважением
Вероника
Привет,
Я сделал депозит за день до вывода. Это тоже был мой первый депозит. Таким образом, у меня была учетная запись на сайте всего около недели.
Никогда не выводил деньги, только вносил. Я не выбирал бонус, поэтому играл только со своим депозитом, без бонусных денег.
Большое спасибо
Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино по адресу veronika.l@casino.guru . Спасибо.
Привет,
Я не получил никакого сообщения от казино. Я тоже с ними не контактирую. Я на самом деле надеялся, что вы свяжетесь с казино, поскольку они не хотят мне помогать.
Большое спасибо, Swfs, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который поможет вам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо Swfs за предоставление нам всей информации. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить RickyCasino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему учетная запись игрока была заблокирована, и можем ли мы что-нибудь сделать для решения этой проблемы.
Спасибо!
Уважаемые Swfs , не могли бы вы предоставить мне документы, которые вы использовали для проверки себя в казино, чтобы я мог их просмотреть? Заранее спасибо!
Просто я так понимаю. Вы хотите, чтобы я отправил файлы KYC, которые я отправил? Нравится удостоверение личности, селфи, подтверждение адреса и оплата? Должен ли я отправить это на вашу электронную почту?
Спасибо
Это верно, я хотел бы просмотреть их, чтобы увидеть, есть ли какие-либо признаки мошенничества, как заявило казино.
Заранее спасибо!
Привет,
Я только что отправил электронное письмо. Пожалуйста, обращайтесь с документами конфиденциально и не передавайте их третьим лицам.
Спасибо
Уважаемый Swfs , все данные обрабатываются конфиденциально, поскольку они защищены Законами о защите данных, что означает любые применимые законы, касающиеся обработки персональных данных, включая Директиву 95/46/EC или GDPR, а также любые национальные законы или постановления об осуществлении.
Я хотел бы поблагодарить вас за предоставление документов, но я хотел бы попросить вас также предоставить селфи с удостоверением личности, которое вы использовали для проверки, поскольку это, похоже, то, с чем казино не согласен.
Заранее спасибо!
Привет,
Я думаю, что у меня больше нет фотографии, потому что я сделал ее на свой телефон. Должен ли я просто сделать селфи со своим удостоверением личности и отправить им?
Я считаю, что это ничего не даст, так как я связался с представителем казино, и мне сообщили, что это селфи было явно изменено, что привело к вашему запрету на всей платформе.
Я ознакомился с условиями казино и нашел это:
ПОЛИТИКА БОРЬБЫ С МОШЕННИЧЕСТВОМ
Казино не приемлет преимущественную игру. Любой игрок, который попытается воспользоваться приветственными предложениями казино или другими рекламными акциями, соглашается с тем, что Компания оставляет за собой право аннулировать бонусы и любые выигрыши от таких бонусов по следующим причинам:
предоставление поддельных документов;
Казино оставляет за собой право закрыть вашу учетную запись игрока и возместить вам сумму на балансе вашей учетной записи, за вычетом соответствующих комиссий за снятие средств, по собственному усмотрению казино и без каких-либо обязательств по указанию причины или предварительному уведомлению.
Мне понадобится оригинальное селфи, чтобы доказать, что оно не было изменено. Я считаю, что можно восстановить исходное изображение, поскольку в большинстве современных телефонов есть ненужный файл, в котором удаленные данные хранятся до 30 дней. Если это невозможно, мне, к сожалению, придется отклонить вашу жалобу из-за недостаточности доказательств от вас.
Спасибо за Ваше понимание!
Привет,
Я только что отправил вам электронное письмо
Большое спасибо!
Уважаемый Swfs , я просмотрел вашу проверочную фотографию и не нашел явных признаков модификации, как заявляет казино. Не могли бы вы предоставить еще одно селфи и видео, на котором вы держите удостоверение личности, чтобы я мог проверить у представителя казино, что это действительно вы?
Спасибо за Ваше понимание!
Привет,
казино имеет право конфисковать все деньги? Я играл в Bizzo раньше, и они просто забрали выигрыш и позволили мне снять мой первоначальный депозит.
Я ознакомился с условиями казино и нашел это:
Если по нашему разумному усмотрению мы определим, что игрок участвовал в каком-либо мошенничестве , сговоре, фиксации или другой незаконной деятельности, мы оставляем за собой право закрыть Учетную запись такого игрока и аннулировать все и все выигрыши на такой Учетной записи. В таком случае все остатки на Счете (включая как депозиты, так и любые выигрыши) будут аннулированы, и мы оставляем за собой право раскрывать информацию (включая личность игрока) соответствующим сторонам, включая, помимо прочего, банки, компании-эмитенты кредитных карт и/или любое физическое или юридическое лицо, имеющее законное право на получение такой информации и/или возбуждающее судебные иски против такого игрока.
Если вы не сможете доказать, что ваши документы не были подделаны, как я уже говорил ранее, к сожалению, ваши депозиты не будут возвращены. Мне жаль, что я не мог больше помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
