Игрок из Германии запросил кешаут в казино. Он не был немедленно обработан, и игрок потерял свой выигрыш. В итоге мы отклонили эту жалобу.
Автоматический перевод:
RickyCasino - Игрок играл и проиграл свой выигрыш.
Автоматический перевод:
Количество: 15 000 EUR
RickyCasino
Индекс безопасности:Очень высокийИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
9.3
У RickyCasino действует индекс безопасности 9,3: это одно из самых безопасных казино на рынке. Узнать индекс безопасности этого казино
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Это казино обмануло меня и не выплатило мой выигрыш. Я продолжал спрашивать о быстрой обработке вывода средств, но казино отменило мой вывод и перевело деньги на сумму 15000 евро на мой игровой счет, поэтому деньги были потеряны.
Это казино является мошенничеством, и служба поддержки написала мне, что возникла проблема с банком, и они сказали, что я играл на деньги, так что это просто отговорки, чтобы обмануть меня. Я сделал скриншоты всего, включая чат.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый Мохамад Шибан,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись полностью подтверждена? Вам сообщили, почему вы не можете снять свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью?
Я правильно понимаю, что вы играли и потеряли свой выигрыш? Остался ли на вашем счету доступный для вывода остаток?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Аккаунт был проверен. Вспомогательный персонал не был приятным и неуважительным. Мой выигрыш не был выплачен, а выплата была отклонена казино и переведена на счет игрока. Потом аккаунт навсегда заблокировали
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Нет, я выплатил выигрыш и постоянно спрашивал об отказе в выплате. Казино сообщило мне, что возникла проблема с банком.. просто предлог
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
К счастью, я сделал скриншот всех выплат и остатков на счетах, включая чат.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
В общем, казино меня обмануло и не отправило мне выплаты.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Сообщало ли вам казино о том, почему они заблокировали ваш аккаунт? Правильно ли я понимаю, что выигрыши, которые были возвращены на ваш счет в казино, были конфискованы казино? Пожалуйста, присылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru или здесь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Да, казино меня обмануло и впоследствии навсегда заблокировало мой аккаунт.
Можете ли вы спросить это казино, почему мой вывод средств не был обработан, хотя моя учетная запись была подтверждена??? Забавный
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо за ваше сообщение, Мохамад Шибан.
Есть ли стенограммы чата или электронные письма, которыми вы обменивались с казино? Не могли бы вы переслать их на мою электронную почту tomas@casino.guru ?
Я буду ждать вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Есть только скриншоты выводов, которые часто отклонялись. Я обратился в службу поддержки в чат, и они сказали, что проблема с банком. Хотя моя учетная запись была подтверждена.
Это казино не уважает
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я отправил вам несколько скриншотов из чата со службой поддержки.
Насколько неуважительна и бесполезна эта поддержка клиентов. Я хотел знать, как мой вывод средств был отменен, а деньги были отыграны?
Мне просто пишут: Вы ничего не получаете и ваш аккаунт заблокирован навсегда!
Как безответственны эти люди! Единственное, что меня удивляет, это то, что у этого казино есть лицензия от вас Casino Guru... Смешно
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо, Мохамад Шибан, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет Мохамад Шибан,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить RickyCasino в беседу для участия в разрешении этой жалобы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый Казиногуру,
Вывод средств игроком был отклонен платежной системой. Игрок сделал новые запросы на вывод со своего аккаунта. Мы направили запрос поставщику платежных услуг по этому поводу. Однако игрок отозвал свои выводы со своей стороны, а затем отыграл средства. После этого игрок обратился в службу поддержки с просьбой навсегда закрыть его учетную запись. Поэтому учетная запись была окончательно закрыта по запросу игрока.
С уважением,
Служба поддержки Рикиказино
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет Питер,
RickyCasino, самые большие лжецы и мошенники из всех.
С первым сообщением (до редактирования) казино написало совсем другое. Я пристрастился к азартным играм, поэтому мой аккаунт заблокирован навсегда? А теперь казино пишет совершенно иначе (по моей просьбе)!!! Нелепое оправдание.
Вопрос: почему вывод средств так много раз отклонялся, хотя мой аккаунт был подтвержден? И как отыгрывались деньги? Я запросил три вывода средств по 4000 евро, 4000 евро, 3000 евро, и вывод средств ожидался в течение 3 дней.
Во-первых, казино говорит, что мне нужно подтвердить свою учетную запись, хотя она была проверена, но все мои документы были удалены (просто ищу предлоги, чтобы задержать обработку вывода средств).
Затем я снова загрузил документы, но выплата по-прежнему не была обработана.
Во-вторых, у меня на игровом счету было 2150 евро, и я только играл на эти деньги и больше ничего.
В-третьих, меня это не удивляет, и я даже очень хорошо понимаю, почему казино злится (получило прибыль более 15 000 евро только от депозита в 25 евро).
Поэтому я отказываюсь от прибыли и теперь хочу, чтобы эти мошенники вернули мне депозит.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Уважаемый Мохамад Шибан,
Если вы отменили снятие средств, отыграли средства и проиграли, боюсь, я не смогу вам помочь. Если вы скажете, что потратили только 2150 евро, что случилось с остальными средствами? У вас есть доступ к истории игр?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Владелец!!! RickyCasino должен ответить на этот вопрос, а не я, но я это хорошо понимаю, так как у этих мошенников есть лицензия на вас....
Таким образом, вы должны защитить игроков от этого казино, и поэтому я прошу всех любителей казино играть в настоящем надежном казино с мальтийской лицензией...
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый Мохамад Шибан,
Боюсь, мы не даем никаких лицензий ни казино, ни кому-либо еще.
Уважаемая команда RickyCasino,
Не могли бы вы переслать историю игр этого игрока на мой адрес электронной почты (peter.m@casino.guru)?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Эти мошенники должны быть занесены в черный список.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо команде RickyCasino за доказательства.
Уважаемый Мохамад Шибан,
Я проанализировал вашу историю игр и вот некоторые результаты:
Вы загрузили скриншоты трех выводов средств — суммы 4000, 4000 и 3000 евро. Вы также заявили, что снятие средств было отменено и что деньги вернулись на ваш счет, но также и то, что вы никогда не играли в них и потеряли их. Однако данные из вашей игровой истории говорят о том, что в следующую дату и время эти суммы появились на вашем счету, были сыграны и проиграны:
18.3.2023 в 12:45 €4000
19.3. 2023 в 18:53 €3000
19.3. 2023 в 20:56 €4000
Поскольку суммы снятий и суммы, появившиеся на вашем счету, совпадают, боюсь, я не смогу вам помочь. Я могу только предложить вам быть более терпеливыми с выводом средств в будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я не знаю, как вы получили эту информацию. Вопрос: почему выплаты так часто отклонялись платежной системой, хотя аккаунт был верифицирован? Но это стратегия, используемая этими мошенниками, чтобы обмануть игроков, а не переводить их снятие средств. Снятие средств ожидалось более 3 дней, и теперь они были сняты все сразу. Хозяин, я играл в живую рулетку, должен сказать, что у меня неплохо получается. Служба поддержки (по имени Алекс) также сообщила мне, что я получил достаточно прибыли, когда набрал первые 3000 евро и захотел вывести средства. Через три дня я спрашиваю в чате об отказе в выводе средств, служба поддержки (имя Елена) пишет мне, что вы ничего не получаете, и ваш аккаунт заблокирован навсегда. Поскольку ставка на раунд рулетки в этом казино не может превышать 100 евро, мне потребовалось больше времени, чтобы выйти на прибыль, иначе казино бы обанкротилось (мне сказали в поддержке). Мне всегда выплачивали мой выигрыш, как только я выигрывал. Так что большие деньги не могут быть потеряны так быстро. Я не отменял снятие средств, но они продолжали отклоняться казино (проблема с платежной системой, которая задерживает вывод средств). Я зарегистрировался в этом казино от скуки и моей целью было просто развлечься. Поэтому я отказываюсь от выигрыша, потому что с самого начала знал, что это казино ненадежно и не платит мне ни цента. В основном я играю в реальном надежном казино в Германии и с тех пор я получил достаточно прибыли (выиграл €120000 в прошлые выходные и обменял фишки на реальные деньги сразу на кассе), потому что казино должно быть надежным и прилагать усилия, чтобы платить игрокам свой выигрыш сразу. RickyCasino и их служба поддержки ведут себя настолько неуважительно и мошеннически, что я разочаровался в этом мошеннике. Пожалуйста, не удаляйте эту жалобу в будущем, чтобы все любители казино были бдительны и не потеряли свои деньги из-за этих негодяев. Руки прочь.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой Питер,
сначала посмотрите на вывод средств на счете, как часто они были отклонены.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый Мохамад Шибан,
Спасибо за ваши ответы. К сожалению, процесс проверки во многих казино может быть довольно утомительным и занимать много времени. Это связано со строгим регулированием и правилами AML. Боюсь, ваша жалоба будет отклонена по указанным выше причинам. Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
