Игрок из Великобритании испытывает трудности с получением своего выигрыша. Жалоба игрока была успешно решена.
Обманывают каждый раз, когда мне говорят Да, мне также сказали, что это прошло 2 дня назад, и каждый раз, когда я говорю с ними, они просто говорят, что финансовый отдел работает над этим, худший опыт в моей жизни - быстро забрать ваши деньги, но не будет выплачивать при снятии средств (преступники) не знают, как им это сойдет с рук.
Been told lies every time they speak to me Told me my account is verified and there happy with my documents and I will receive my funds with in 4-6 days, they told the finance department to make me priority which I no they can’t do, i was also told it would of gone in 2 days ago and every time I speak with them they just say the finance department is working on it, worst experience of my life quick to take your money but won’t pay out on withdrawals (criminals) don’t no how they can get away with it.
Дорогой Джеймс,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы уточнить, как давно вы начали процесс проверки KYC? Получили ли вы подтверждение от казино, что оно было успешно завершено?
Казино часто проверяют каждую деталь, чтобы убедиться, что они отправляют деньги нужному человеку. Кажется, что в казино есть строгий процесс проверки, но это не необычно. Если все данные верны, у казино не должно быть причин задерживать вывод средств. Пожалуйста, дайте нам знать, если этот совет был полезным или нам нужно вмешаться. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Dear James,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please could you clarify how long ago you have started KYC verification process? Did you receive any confirmation from the casino that it has been completed successfully?
It is a common procedure for casinos to check every detail to make sure they are sending the money to the right person. It seems that the casino has a strict verification process, but it's not unusual. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. Please let us know if this advice was helpful or we need to intervene. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Привет, я разговаривал с ними каждый день, и они поговорили с менеджером в финансовом отделе сегодня, чтобы подтолкнуть его. Я только что получил электронное письмо с сообщением о том, что мой вывод утвержден, и средства должны поступить ко мне через 5 рабочих дней, поэтому Мне придется подождать и посмотреть, войдет ли это в мой аккаунт, спасибо, я буду держать вас в курсе.
Hi i have been chatting to them every day and they spoke to a manager on the financial department today to push it on, I have just received a email stating my withdrawal has been approved and the funds should reach me with in 5 working days, so I will have to wait and see if it goes into my account thanks I will keep you updated.
Привет, только 2-й день еще не получил мои £ 700, но, читая обзоры, я не затаив дыхание, потому что я являюсь игроком Великобритании, (что будет уроком), поэтому я не знаю, где я стою, я могу получить свои депозиты назад и т.д., если я не получу мой вывод.
Hi only day 2 not recieved my £700 yet but reading reviews I’m not holding my breath with me being a uk player, (which will be a lesson learnt) so I don’t no where I stand wether I can get my deposits back etc if I don’t get my withdrawal.
Привет, я получил частичную оплату, все еще ожидая остатка моих денег, они сказали, что кто-то отправляет их вручную между 9-5 вечера, а затем кто-то сказал, что они были отправлены 26/03/20, поэтому я не думаю, что у них есть подсказка честно, и мне сказали вчера связаться, если это не в пятницу, потому что это должно было пойти вчера, в общем, я ждал около 2 недель с момента отправки моих документов.
Hi I’ve received partial payment still waiting for the rest of my money they said someone sends it manually between 9-5pm and then someone said it was sent on the 26/03/20 so i don’t think they have a clue to be fair and I was told yesterday to get in touch if it’s not in Friday because it should of gone in yesterday, all in all I’ve waited about 2 weeks since sending my documents over.
Дорогой Джеймс,
Обычно снятие денег занимает пару дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод средств или вы снимаете большую сумму денег. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после подачи заявки на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Я установлю таймер на 3 дня, и если вы не получите свой выигрыш к понедельнику, пожалуйста, дайте мне знать, и мы вмешаемся.
Dear James,
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. I will set the timer for 3 days and if you don’t receive your winnings by Monday, please, let me know and we will intervene.
Очевидно, что средства, которые я получил, являются общей суммой, потому что веб-сайт в евро, и, видимо, мой банк облагает меня налогом, поэтому я получаю меньше, чем я думал, что собираюсь получить, поэтому раскрытое дело не стоит забирать, кроме тех случаев, когда вы получаете высокий выигрыш.
Apparently the funds I recieved is the total amount because the website is in euros and apparently my bank taxes me so I recieve less than what I thought I was going to get, so case solved not worth withdrawing other less you get a high win.
Большое спасибо, Джеймс, за подтверждение. Поскольку жалоба была успешно разрешена, теперь мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Thank you very much James for your confirmation. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Please, don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.