Игроку из Великобритании без ее ведома был добавлен бонус на счет.
Я вложил на этот сайт 225 евро за последние 30 дней. Они украдкой дали мне премию в 6 евро. Я не хотел. Я даже не заметил. Я потратил свои деньги. Я тяжело заработал деньги и выиграл 2000евро. Затем сайт отказался платить этот вывод из-за добавления бонуса в размере 6 евро. Это минус, этот ничтожный бонус абсолютно не повлиял на мой выигрыш и даже не был использован, когда я выиграл такую сумму. Я легко поставил тройную сумму. Я выиграл ярмарку 2000 евро на свои собственные депозитные деньги, и они используют жалкие 6 евро как предлог, чтобы не платить мне.
I have deposited 225 euros to this site in the last 30 days. They sneakily gave me a 6euro bonus. I did not want. I did not even notice. I spent my money. My hard earnt money and won 2000euro. The site then refused to pay that withdrawal due to the 6euro bonus being added. That is a con, that measly bonus made absolutely no difference to my winnings and was not even used when I won the amount I did. I have wagered treble that amount easily. I won the 2000euro fair and square with my own deposit money and they are using the pathetic 6euro bonus as an excuse not to pay me out.
Дорогая Эйми,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их сотрудничества в решении этой проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы переслать свою кассу, бонусы и историю игр на petronela.k@casino.guru ?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Dear Aimee,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving this issue, but, before we do so, could you please forward your cashier, bonus and game histories to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Большое спасибо, Эми, за твою игровую историю.
Не могли бы вы сообщить, был ли ваш выигрыш полностью отменен или ограничен / уменьшен до определенной суммы? Чем это оправдало казино? Какое правило было нарушено при отыгрыше бонуса?
Thank you very much, Aimee, for your game history.
Could you please advise if your winnings have been cancelled completely or capped/reduced to a certain amount? How the casino justified it? Which rule has been broken during the bonus wagering?
Они заплатили 420 евро, что означает 20-кратный выигрыш от моего депозита. Я спросил их, какую роль играет бонус в 6 евро в этой сумме, и они не смогли объяснить. Это связано с тем, что бонус никогда не использовался для получения выигрышей. Это никогда не способствовало моему выигрышу в 2200 евро. Я использовал свой депозит в 20 евро, чтобы выиграть эти деньги, и они несправедливо добавили условия из-за предыдущих бонусов на счете, которые я никогда не просил, никогда не хотел и никогда не замечал, если честно. Я сыграл честно и честно, вложив свои деньги в этот выигрыш, и они меня ограничили. Очевидно, они делают это специально, чтобы контролировать выигрыши, я читал об этом и у других.
They paid 420euros which was they are saying a winning cap of 20x my deposit. I challenged them on where the 6euro bonus plays any part in that amount and they could not explain. This is because the bonus was never used in the winnings. It never contributed towards my 2200euro win whatsoever. I used my 20euro deposit to win that money and they have unfairly added terms and conditions due to previous bonuses on the account that I never asked for never wanted and never noticed to be honest. I played fair and square with my money on that win and they capped me. They obviously do this on purpose to control winnings, I've read about it happening with others too.
Большое спасибо, Эми, за отправку истории игр. Я внимательно проверил его и увидел, что бонус, который был зачислен на ваш счет 27 ноября, был не первым. Поскольку вы получали бонусы в прошлом, я хотел бы спросить, сообщали ли вы когда-нибудь о возможности отказа от рекламных предложений?
Thank you very much, Aimee, for forwarding your game history. I checked it carefully and I could see that the bonus which was added to your account on 27th of November wasn’t the first one. Since you have received bonuses in the past I would like to ask if you have ever communicated a possibility of opting out from promotional offers?
Дорогая Эйми,
Продлеваем таймер на 10 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Aimee,
We are extending the timer by 10 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Я не сообщал об отказе, я не знал, что я тоже. Большинство бонусов связано с требованием отыгрыша, которое я принимаю, но я никогда не выигрывал от бонусов, поэтому никогда не задумывался о них. Бонус не был активен во время этой победы, он был выигран исключительно на мои собственные средства, поэтому я не могу согласиться с тем, что должны быть какие-либо условия для выигрышей, требование по ставкам будет нормальным, но лимит выигрыша, когда бонус не был активен? Это просто воровство.
I had not communicated opting out, I did not realise I had too. Most bonuses come with a wagering requirement which I accept but I never won from the bonuses so never gave them a second thought. The bonus was not active during this win, it was purely won with my own funds therefore I cannot accept that there should be any terms on the wins, a wagering requirement would be normal but a win cap when the bonus wasn't active? Its just pure theft.
Большое спасибо, Эми, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Aimee, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, Эми.
Я внимательно проверил ваш игровой журнал и, к сожалению, ясно, что вы выиграли большую часть выигрыша от одной ставки в евро, когда на вашем счете был только бонусный баланс. Таким образом, казино имеет право ограничить ваш выигрыш до 420 евро.
Во время игры вы получали бонус (вероятно, автоматический) на каждый депозит, кроме одного.
Прямо перед выигрышем вы внесли 20 евро и получили 6 евро. Но если вы посмотрите журнал, то обнаружите, что внесенные вами 20 евро были потеряны, когда ваш баланс упал ниже 5 евро. На данный момент на вашем счету были только бонусные средства. (27.11.2020 7:40:12 PM) С этого момента вы играете только на бонусные деньги, и поэтому казино может ограничить ваш выигрыш. Прошу прощения за плохие новости.
Hello Aimee.
I carefully checked your game log, and unfortunately, it is clear that you won most of the winnings from one euro bet when your account had only a bonus balance. Therefore the casino has the right to limit your winnings to €420.
During your gameplay, you took a bonus (probably automatic) on every deposit except one.
Right before you won, you deposited €20 and got a €6. But if you check the log, you discover that your deposited €20 was lost when your balance dropped below €5. At this point, you had only bonus funds on your account. (11/27/2020 7:40:12 PM) From that moment you played only with bonus money and because of that casino can cap your winnings. I am sorry for the bad news.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, потому что мы считаем, что казино имеет право в этом случае, и потому, что Эми не ответила.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because we believe that the casino has right in this case and because Aimee didn't respond.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.