The player from Portugal is facing issues with withdrawal limits at the casino. Although he initially withdrew funds without issue, a second attempt was restricted due to a cited weekly limit despite being a level 10 VIP, which seems contradictory to the terms. His recent withdrawal of €500 is still pending due to an ongoing verification process, adding to his frustration with the casino's handling of his account.
Игрок из Португалии столкнулся с проблемами с лимитами на вывод средств в казино. Хотя изначально он вывел средства без проблем, вторая попытка была ограничена из-за указанного недельного лимита, несмотря на то, что он был VIP-уровня 10, что, похоже, противоречит условиям. Его недавний вывод €500 все еще находится в процессе проверки, что еще больше усугубляет его разочарование тем, как казино обращается с его счетом.
Добрый день, недавно я зарегистрировался в этом казино, где сделал несколько депозитов и выиграл несколько хороших призов.
Тем не менее, 14.03.25 я снял 1000 евро, и через несколько секунд они поступили на мой банковский счет. Я попытался сделать еще один вывод, но мне сообщили, что я достиг недельного лимита на снятие средств.
Я еще раз прочитал условия и там есть пункт 6.11.
Согласно пункту 6.11 условий, максимальный лимит вывода составляет €10 000 в день и €50 000 в месяц, если не согласовано иное. Однако на моем счете, где остаток был €5 800, я смог сделать только два вывода по €1 000, как я упомянул 14/03/25 и еще один вывод на €1 000 17/03/25, затем я пытаюсь снять еще и получаю сообщение об ошибке, что я достиг недельного лимита.
Кроме того, будучи на 10-м уровне, я должен иметь возможность выводить 1500 евро в день, как указано в VIP-статусе, а не только 1000 евро в неделю, что свидетельствует об ошибке с вашей стороны.
Я связался с онлайн-чатом, где мне просто сказали, что я должен отправить электронное письмо по адресу или к , именно это я и сделал, отправил кучу писем с просьбой разъяснить ситуацию, но не получил никакого ответа, по-видимому, Google (gmail) блокирует письма с домена rioace.
Поэтому я снова связался с чатом, и после долгих настойчивых просьб они переслали мне ответ, который они мне отправили, но я его так и не получил.
Они утверждали, что пункт 6.15 имеет приоритет над пунктом 6.11, который гласит:
«Условия обслуживания (раздел 6.15) гласят, что казино определяет собственные условия оплаты и вывода средств, включая минимальные и максимальные суммы, на основе различных факторов, таких как способ вывода, статус счета и уровень активности. На данный момент ваш лимит вывода средств установлен в размере 1000 евро в неделю) (их ответ)
Я ответил, хорошо, если они так хотят, я могу потратить месяц на вывод своих средств, но я не поставлю ни копейки.
Однако в чате мне сообщили, что разблокировали еще один вывод в размере 500 евро, и я могу его сделать. Я сделал вывод 20.03.25, он все еще находится в процессе обработки, а остальные средства сразу же поступили на счет.
Сегодня я вернулся в чат, чтобы попросить разъяснений относительно причины задержки вывода средств, и мне снова сообщили, что 20.03.25 мне было отправлено электронное письмо со следующим содержанием:
«Ваша игровая сессия была отправлена игровому провайдеру для проверки. Как только мы получим ответ от игрового провайдера о вашей игровой сессии и ваших ставках, мы немедленно уведомим вас по электронной почте.
Рассмотрение вашего запроса на вывод средств отложено до получения официального ответа от поставщика игры.
Рассмотрение займет от 3 до 14 рабочих дней.
Спасибо, что обратились в нашу службу поддержки.
То есть, сначала я выводил деньги без каких-либо проблем, а теперь, когда я злюсь и чувствую себя обиженным их политикой и анти-азартными играми, они уже создают проблемы.
Вот почему я прошу гуру казино помочь мне разрешить эту ситуацию.
Спасибо
Good afternoon, I recently signed up to this casino where I made some deposits and won some good prizes.
That said I made a withdrawal on the 14/03/25 of 1000€ and within seconds it was in my bank account, I tried to make another one and it said I had reached the weekly withdrawal limit.
I read the terms and conditions again and it said point 6.11.
According to point 6.11 of the terms, the maximum withdrawal limit is €10,000 per day and €50,000 per month, unless otherwise agreed. However, in my account, where the balance was €5,800, I was only able to make two withdrawals of €1,000 as I mentioned on 14/03/25 and another of €1,000 on 17/03/25, then I try to withdraw more and I get the error message that I have reached the weekly limit.
In addition, being level 10, I should be able to withdraw €1,500 a day is what it says in the VIP status, not just €1,000 a week, which shows an error on your part.
I contacted the online chat, where they just told me that I had to send an email to or to , that's what I did, I sent a bunch of emails asking for clarification and I didn't get any response, apparently Google (gmail) blocks emails coming from the rioace domain.
So I contacted the chat again and after much insistence, they forwarded me the reply they had sent me and I never received it.
They claimed that point 6.15 overrides 6.11, which reads as follows:
"Terms of Service (Section 6.15) state that the casino determines its own payment and withdrawal conditions, including minimum and maximum amounts, based on various factors, such as withdrawal method, account status and activity level. At the moment, your withdrawal limit is set at €1,000 per week) ( their reply)
I replied, fine, if they wanted it that way, I could take a month to withdraw my funds but I wouldn't gamble another penny.
However, they told me in the chat that they had unblocked another withdrawal of 500€ and I could make it, I made the withdrawal on 20/03/25, which is still pending, and the others fell into the account immediately.
I went back to the chat today to ask for clarification as to why the withdrawal was pending and was once again informed that an email had been sent to me on 20/03/25 stating the following:
"Your game session has been sent to the game provider for verification. As soon as we receive an answer from the game provider about your game session and your bets, we will notify you immediately by e-mail.
The review of your withdrawal request has been postponed until the game provider provides an official response.
The review will take between 3 and 14 working days.
Thank you for contacting our Support Service"
I mean, at first I made the withdrawals without any problem, now that I'm angry and feel wronged by their policies and anti-gambling, they're already making trouble.
That's why I'm asking casino guru to help me resolve this situation.
Thank you
Boa tarde, inscrevi-me recentemente neste casino em que fiz alguns depósitos e ganhei alguns bons prémios.
Posto isto fiz um levantamento no dia 14/03/25 de 1000€ e em segundos estava na minha conta bancária, tentei fazer um outro e dizia que tinha atingido o limite semanal de levantamento.
Fui ler novamente os termos e condições em qual dizia o ponto 6.11.
De acordo com o ponto 6.11 dos termos, o limite máximo de levantamento é de 10.000€ por dia e 50.000€ por mês, salvo acordo em contrário. No entanto, na minha conta, onde o saldo era de 5.800€, apenas consegui realizar dois levantamentos de 1.000€ como referi no dia 14/03/25 e outro se 1000€ no dia 17/03/25, a seguir tento levantar mais e apresenta a mensagem de erro que atingi o limite semanal.
Além disso, sendo nível 10, deveria poder levantar 1.500€ por dia é o que apresenta no estatuto VIP, não apenas 1.000€ por semana, o que demonstra um erro da vossa parte.
Entrei em contacto com o chat online, em que apenas me dizem que tenho de enviar email para kyc@rioace.com ou para o support@rioace.com, foi o que fiz, enviei um monte de emails a pedir esclarecimentos e nenhuma resposta obtive, ao que parece a Google(gmail) bloqueio os emails vindos do domínio do rioace.
Lá entrei novamente em contacto com o chat e depois de muita insistência, lá me reencaminharam a resposta que me tinham enviado e eu nunca recebi.
A alegarem o ponto 6.15 que anula o 6.11, que diz o seguinte:
"Termos de Serviço (Seção 6.15) estabelecem que o cassino determina suas próprias condições de pagamento e retirada de fundos, incluindo os valores mínimos e máximos, com base em vários fatores, como método de saque, status da conta e nível de atividade. No momento, seu limite de saque está definido em €1.000 por semana.) ( resposta deles)
Eu respondi, tudo bem, se queriam assim, podia levar um mês a levantar os meus fundos mas não iria jogar nem mais um cêntimo.
No entanto disseram me no chat que tinham desbloqueado mais um levantamento de 500€ e podia fazer, fiz o levantamento no dia 20/03/25 , ao que ainda está pendente, sendo que os outros caíram na conta de imediato.
Voltei hoje ao chat para pedir esclarecimentos do porquê estar pendente o levantamento e foi me mais uma vez informado que tinha sido enviado um email para mim no dia 20/03/25 a informar o seguinte:
"Sua sessão de jogo foi enviada ao provedor do jogo para verificação. Assim que recebermos uma resposta do provedor do jogo sobre sua sessão de jogo e suas apostas, nós o notificaremos imediatamente por e-mail.
A análise de sua solicitação de saque foi adiada até que o provedor do jogo forneça uma resposta oficial.
A análise levará de 3 a 14 dias úteis.
Obrigado por entrar em contato com o nosso Serviço de Suporte"
Quer dizer, no início fiz os levantamentos sem problema nenhum, agora que me revoltei e sinto injustiçado com as políticas e anti jogo deles, já estão a arranjar problema.
Venho por este motivo, pedir ajuda ao casino guru para me ajudar a resolver esta situação.
Obrigado
Дорогой Ferrao93,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, прежде чем полностью обрабатывается.
Мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear Ferrao93,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed.
We advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
