Игрок из Греции сделал депозит в размере €20 в казино Ritzo и выиграл €1300 после активации бонуса, но его баланс был обнулён из-за истекшего срока действия бонуса, о котором не было четко сообщено. После этого игрок не получил никакой помощи, несмотря на то, что связался с чатом. Жалоба была в конечном итоге отклонена из-за отсутствия ответа игрока на наши запросы, что помешало дальнейшему расследованию проблемы.
В воскресенье 27 октября я сделал депозит в размере 20 евро в казино Ritzo, который я сразу же проиграл. После этого я активировал бонус бесплатных вращений, который принес мне 95 евро. Позже в тот же день я сыграл в игру с 95 евро и выиграл 1000 евро. После долгой игры моя сумма достигла 1300 евро, и мне сообщили, что мне нужно отыграть 95 евро, умноженные на 45. Пока я играл, чтобы выполнить требование по отыгрышу, я приблизился к 50% прогресса, когда внезапно мой баланс был сброшен до нуля, и мне сказали, что срок действия бонуса составляет 24 часа, о чем, насколько я видел, нигде не упоминалось. Это произошло со мной всего через 8 часов. Я отправил сообщение в чат, и они сказали мне, что срок действия бонуса истек, и предложили мне либо 50 бесплатных вращений, либо бонусные деньги в размере 20 евро, которые я не получил. Пожалуйста, если кто-то может мне помочь или посоветовать, что делать, я буду признателен. У меня есть фотографии наших разговоров в качестве доказательства. Кроме того, всякий раз, когда я пытаюсь отправить сообщение в чате, они утверждают, что я буду в курсе, и вчера они заблокировали меня на некоторое время, пока я не отправил им письмо. Пожалуйста, если у кого-то есть какая-либо информация, ответьте мне.
Дорогой eirinakikirt1983,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Ritzo Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Прошла почти неделя с тех пор, как они сказали, что пришлют мне письмо по поводу проблемы, и до сих пор я не получил от них ответа. Они издеваются над нами в лицо!!!
Дорогой eirinakikirt1983,
Не могли бы вы уточнить, какой бонус вы активировали?
Не могли бы вы уточнить, согласились ли вы на премию в качестве компенсации или нет?
Короче, они съели наши деньги, они не надежны.. Где вы слышали, что они обнуляют вас через 8 часов после активации бонуса? Как только он развернулся, они обнулили нас..
Дорогой eirinakikirt1983,
Пожалуйста, прочитайте мои вопросы и постарайтесь помочь.
Вы написали:
Впоследствии я активировал бонус бесплатных вращений, который принес мне 95 евро.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
