The player from Brazil had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hadn't been processed yet. We had advised her to wait for at least 14 days after requesting the withdrawal before submitting a complaint. We extended the complaint resolution timer by 7 days to allow her to respond, but she failed to do so. As a result, we were unable to investigate further and had to reject the complaint.
Игрок из Бразилии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Мы посоветовали ей подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Мы продлили срок рассмотрения жалобы на 7 дней, чтобы она могла ответить, но она этого не сделала. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Проще говоря, веб-сайт не отвечает, функция чата не работает, и они не отвечают на электронные письма. Документы поданы, а выплаты до сих пор нет. Нет никого, кто мог бы ответить на мои вопросы. Обещанный платеж в течение максимум 3-х часов не осуществился, они не отвечают и не дают никакого удовлетворения. Я крайне расстроен и буду бороться за свои права - это несправедливо.
Simply put, the website is unresponsive, the chat feature doesn't work, and they don't respond to emails. The documents have been submitted, but they still haven't paid out. There isn't anyone available to answer my queries. The promised payment within a maximum of 3 hours hasn't materialized, they don't respond, and give no satisfaction. I'm extremely upset and I'm going to fight for my rights - this is unjust.
Simplismente o site não responde não funciona o chat não respondem e-mail documentação já enviada e não pagam e não tem ninguém com quem se possa falar a promessa e pagar em até no máximo 3 horas não me respondem não me dão satisfação estou muito chateada e vou lutar por meus direitos isso é injusto
Dear alessandra80oliveira,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear alessandra80oliveira,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Dear alessandra80oliveira,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
