Игрок из Германии столкнулся с проблемами с запросом на вывод средств, сделанным три недели назад на сумму €4670. Казино утверждает, что выигрыши были аннулированы на основании Правила 2.23, не предоставив надлежащего объяснения, несмотря на ее соблюдение положений и условий. Она столкнулась с техническими проблемами во время игры, что привело к тому, что ей пришлось несколько раз менять игры.
Уважаемый господин или госпожа, к сожалению, мне снова приходится обращаться к вам, потому что казино отказывается выплачивать мой выигрыш в размере €4670. К сожалению, казино не предоставило надлежащего объяснения. Они просто заявили, что на основании Правила 2.23 они имеют право вернуть мой выигрыш в размере первоначального депозита.
Я этого не понимаю. Я не нарушал никаких правил и придерживался условий бонуса. Это был бонус за повторный депозит с максимальным выводом в 10 раз больше суммы депозита, и теперь он был сброшен до €467.
Это был мой бонус: 
Это был бонус в размере 75% до 350 евро.
Я играл в Dice от Spribe, а затем попытался сделать ставку с помощью Fairy Dust Xtreme. К сожалению, меня выкинуло из игры, и я не смог вернуться, чтобы продолжить игру, поэтому я переключился на Poseidon Xtreme, но игра там тоже вылетела, поэтому мне пришлось переключиться снова и снова сыграть в Dice Clash. Там та же проблема. Я не знаю, были ли проблемы у казино, но я не мог вернуться ни в одну из игр в течение следующих 6-12 часов, потому что выскакивало сообщение об ошибке. Думаю, это было [903]. В конце концов, я закончил делать ставки с помощью 1429. Это сработало хорошо. Я не думал обманывать казино каким-либо образом. Я просто хотел поставить свой выигрыш и должен был избегать игр, в которых отображалось это сообщение об ошибке. Я также не играл ни в какие запрещенные игры. Поэтому я действительно не понимаю, почему казино решило аннулировать мой выигрыш.
Надеюсь, вы сможете мне помочь.
ЛГ
Привет, Нинош,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Rizz Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Можно ли переслать историю ваших ставок с момента игры на бонусные деньги nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Здравствуйте и большое спасибо за вашу помощь.
Я бы с удовольствием отправил вам историю ставок, но ставок слишком много, чтобы я мог ими управлять. Мне понадобятся бесчисленные скриншоты, чтобы сделать это. 🙁
Но я с радостью могу выслать вам отдельные страницы истории, где я играл в разные игры, если это будет вам полезно.
Здесь вы можете увидеть, что я начал играть в Fairy Dust Xtreme. Довольно долго, на самом деле. Я поставил почти весь бонус на эту игру. Мой последний спин был 20 февраля 2025 года в 6:20:05 вечера, потому что игра вылетела, и я не смог загрузить ее снова даже после нескольких попыток. Поэтому я решил сыграть в Poseidon Xtreme, чтобы использовать оставшийся бонус. К сожалению, Poseidon рухнул вскоре после Fairy Dust, и я не смог вернуться в Poseidon Xtreme. Это произошло в 20:07.49, примерно через 1,5 часа после Fairy Dust Xtreme.Поэтому я решил попробовать другую игру. Конечно, я заранее проверил, допускают ли игры бонусные средства. Все было правильно.
Затем я играл в Dice Clash, но и он довольно быстро вылетел. Это произошло где-то в 20:16.02. Поэтому я сделал последние вращения с 1429 Uncharted Seas.В 20:21:52 я наконец закончил реализацию и сразу же запросил вывод средств, а также подтвердил свою личность.
Я не выходил из игр, потому что хотел поиграть во что-то другое, а потому что система вынуждала меня это делать, поскольку все игры отображали код ошибки по истечении определенного времени.
Ах да, я уже делал депозит ради бонусов, но ничего не выиграл. (См. скриншоты)
Мне тоже следует пройти верификацию. Я уже отправил казино все необходимые документы.
В последний раз я общался с казино, когда получил электронное письмо от RIZZ Casino, в котором говорилось, что мой выигрыш аннулирован.
Привет, Нинош, и спасибо за всю предоставленную информацию. Исходя из истории ваших депозитов, максимальный выигрыш от вашего бонуса должен был составить 1000€, если только не было нарушено определенное условие бонуса.
Для дальнейшего расследования совместно с казино я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Откуда у вас 1000 евро? Нет.
€4,670 — это максимальный выигрыш, который я мог получить с бонусом. В положениях и условиях четко указано, что максимальная сумма вывода составляет 10x от суммы депозита, а не суммы бонуса.
Я внес 467 евро, то есть максимальная сумма наличными составляет 4670 евро.
Привет, Нинош,
Мне жаль слышать о ваших проблемах, и я приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее. И да, вы правы. Я думаю, что мой коллега неправильно проверил ваш скриншот с историей депозитов, и он говорил о вашем предыдущем депозите в размере €100 по неизвестной причине. В любом случае, давайте попросим казино объяснить.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Rizz !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему у пользователя конфисковали выигрыш?
Если мы говорим о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свои заявления и решение соответствующими доказательствами?
Не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Спасибо.
Привет, Нинош !
Извините за задержку.
Недавно я получил один важный контакт по казино и пытаюсь получить от них больше информации и подробностей.
Я снова продлеваю таймер казино, жду запрошенных подробностей.
Я сообщу вам, как только у меня появится что-то важное. Давайте попробуем.
Спасибо за ваше бесконечное терпение и понимание.
Привет,
Я уже связался с представителем казино и жду запрошенную информацию, подробности и обновления.
Поскольку у казино нет учетной записи представителя казино в нашей системе, и они не могут ответить здесь напрямую (представитель казино не получил уведомления и не знал о жалобе, а я связался с ответственным лицом только неделю назад), я продлеваю таймер и сам предоставлю соответствующую информацию здесь, как только у меня появится что-то важное, о чем стоит упомянуть.
Однако я не могу держать жалобу открытой бесконечно, поэтому ответственный представитель казино будет проинформирован о том, что в случае, если казино не предоставит нам ничего по существу до истечения текущего таймера, я, скорее всего, буду вынужден закрыть жалобу как неразрешенную, что означает снижение ее рейтинга/индекса безопасности на casino.guru.
Благодарим вас за терпение и понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
