The player from Germany requested two withdrawals of €500 each two weeks ago, but the funds have not been paid out yet. Despite using the same payment method and not claiming any bonuses, the casino is not responding to his emails and only advises him to be patient in live chat.
Игрок из Германии запросил два вывода по €500 каждый две недели назад, но средства до сих пор не были выплачены. Несмотря на то, что он использовал тот же способ оплаты и не заявлял о каких-либо бонусах, казино не отвечает на его электронные письма и только советует ему набраться терпения в чате.
Я запросил два вывода по €500 каждый две недели назад. Деньги мне еще не выплачены.
Казино не отвечает на мои запросы по электронной почте, а в чате меня неоднократно просят проявить терпение.
Я играл без бонуса и использовал тот же способ оплаты, что и обычно. Я до сих пор не получил свои деньги.
I requested two withdrawals of €500 each two weeks ago. The money hasn't been paid out to me yet.
The casino does not respond to my email inquiries, and I am repeatedly asked to be patient in live chat.
I played without a bonus and used the same payment method as usual. I still haven't received my money.
Ich habe vor 2 Wochen zwei Auszahlungen zu je 500€ beantragt. Das Geld wurde mir bis heute nicht ausbezahlt.
Das Casino reagiert nicht auf meine E-Mail Anfragen und auch im Live-Chat werde ich immer wieder um Geduld gebeten.
Ich habe ohne Bonus gespielt und mit der gleichen Zahlungsmethode wie immer. Trotzdem erhalte ich mein Geld nicht.
Дорогой kzkh6wtxhm,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме относительно процесса вывода средств.
Чтобы лучше понять Вашу ситуацию и оказать Вам эффективную помощь, я хотел бы задать Вам несколько вопросов:
Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Dear kzkh6wtxhm,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem regarding the withdrawal process.
To better understand your situation and assist you effectively, I would like to ask you a few questions:
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work toward a resolution.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Здравствуйте, спасибо за ответ:
Я играл в обычные слоты от таких провайдеров, как Pragmatic Play, Yggdrasil и т. д.
У меня никогда не было проблем с выводом средств в прошлом. Деньги всегда поступали на мой счет в течение 3-5 рабочих дней.
KYC был совершенно нормальным. Я зарегистрировался, указав свои данные. Затем на странице появилось сообщение: «Похоже, ваш аккаунт не нуждается в проверке. Наслаждайтесь нашими играми».
Hello, thank you for the answer:
I played regular slots from providers like Pragmatic Play, Yggdrasil, etc.
I've never had any problems with withdrawals in the past. The money always arrived in my account within 3-5 business days.
KYC was completely normal. I signed up with my details. The page then said, "It looks like your account doesn't need to be verified. Enjoy our games."
Hallo, vielen Dank für die Antwort:
Ich habe ganz normale Slots gespielt von Anbietern wie Pragmatic Play, Yggdrasil etc.
Ich hatte in der Vergangenheit nie Probleme mit der Auzahlung. Das Geld kam immer innerhalb von 3-5 Werktagen bei mir auf dem Konto an.
KYC war ganz normal. Ich habe mich mit meinen Daten angemeldet. Auf der Seite stand dann: „Es sieht so aus, als ob dein Konto nicht verifiziert werden muss. Viel Spaß mit unseren Spielen".
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
