The player from Germany requested an account blocking due to gambling addiction on February 27, 2025, but the casino has not acted on this request. Despite multiple emails and a chat request, he continues to deposit and has lost €765 since then.
Игрок из Германии запросил блокировку аккаунта из-за игровой зависимости 27 февраля 2025 года, но казино не отреагировало на этот запрос. Несмотря на многочисленные электронные письма и запрос в чате, он продолжает вносить депозиты и с тех пор проиграл €765.
Добрый день,
Я запросил блокировку аккаунта в онлайн-казино Robocat 27 февраля 2025 года. Я написал несколько писем о том, что хочу заблокировать аккаунт из-за игровой зависимости, а также сделал запрос в чате. К сожалению, до сих пор ничего не произошло. И с тех пор из-за своей игровой зависимости я, к сожалению, сделал депозит и проиграл там сумму в размере €765.
К сожалению, у меня нет истории чата в качестве доказательства, но у меня есть электронные письма.
У меня есть еще два скриншота квитанций об оплате, но, к сожалению, я не могу прикрепить больше вложений.
Good day,
I requested an account blocking in the Robocat online casino on February 27, 2025. I wrote several emails saying that I wanted the account blocked due to a gambling addiction, and also made a request in the live chat. Unfortunately, nothing has happened to date. And since then, due to my gambling addiction, I have unfortunately deposited and lost an amount of €765 there.
Unfortunately, I don't have the chat history from the live chat as proof, but I do have the emails.
I have two more screenshots of the payment receipts, but unfortunately I can't add any more attachments.
Guten Tag,
ich habe am 27.02.2025 eine Kontosperre in dem Onlinecasino Robocat beantragt. Ich habe sowohl mehrere Mails geschrieben, dass ich aufgrund einer Spielsucht möchte, dass das Konto gesperrt wird, als auch im Livechat eine Anfrage gestellt. Leider ist bis heute nichts passiert.Und ich habe seitdem, aufgrund meiner Spielsucht leider einen Betrag von 765€ dort eingezahlt und verloren.
Die chatverlauf aus dem Livechat, habe ich leider nicht als Beweis, aber dafür die Emails.
Ich hätte noch zwei Screenshots von den Zahlungsbelegen, leider kann ich keine Anhänge mehr hinzufügen.
Дорогой clemens1992,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, получили ли вы какие-либо ответы от этого казино на ваши запросы о самоисключении? Если да, то отправьте их мне по адресу veronika.f@casino.guru .
Какова была реакция операторов чата, когда вы сообщили им о своей зависимости?
Вы прошли полную проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear clemens1992,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify if you received any responses from this casino to your self-exclusion requests? If so, kindly forward them to me at veronika.f@casino.guru.
What was the response from live chat agents when you informed them of your addiction?
Have you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Здравствуйте, Вероника, спасибо за быстрое сообщение. Я отправил вам письмо с перепиской.
В чате мне ответили, что мне следует связаться с казино по электронной почте, что я уже и сделал.
Я не смог пройти проверку KYC на сайте, так как там было сказано, что это необязательно.
У меня тоже был там вывод средств в прошлом, и никакой проверки не требовалось.
С уважением
Клеменс
Hello Veronika, thank you for the quick message. I have sent you an email with the correspondence.
The answer from the live chat was that I should contact the casino via email, which I had already done.
I was unable to complete a KYC check on the site as it said it was not necessary.
I have also had a withdrawal there in the past, and no verification was necessary.
kind regards
clemens
Hallo Veronika, vielen Dank für die schnelle Nachricht. Ich habe dir eine E-Mail mit dem Schriftverkehr geschickt.
Die Antwort aus dem Livechat war, dass ich mich per E-Mail an das Casino wenden soll, was ich bereits getan hatte.
Eine KYC-Prüfung konnte ich auf der Seite nicht durchführen, dort stand: diese sei nicht notwendig.
Ich habe auch bereits in der Vergangenheit eine Auszahlung dort gehabt, bei dieser war ebenfalls keine Verifizierung notwendig.
freundliche Grüße
clemens
Большое спасибо, clemens1992, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, clemens1992, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, clemens1992,
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.
Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.
Дорогой RoboCat Casino ,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Hello clemens1992,
My name is Michal and I will be assisting you with your case. I hope that together we will come to a successful resolution of your issue.
I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear RoboCat Casino,
Could you possibly provide additional information regarding the issue and clarify the situation? I would also appreciate it if you provided us with any and all relevant evidence.
Thank you in advance.
Respectfully,
Michal
Привет, Михал!
Большое спасибо за помощь. Я также надеюсь, что мы сможем найти решение вместе.
С уважением
Клеменс
Hello Michal,
Thank you very much for your help. I also hope that we can find a solution together.
kind regards
clemens
Hallo Michal,
vielen Dank für deine Hilfe. Ich hoffe auch, dass wir gemeinsam eine Lösung finden.
freundliche Grüße
clemens
К сожалению, мой счет все еще не закрыт, и я все еще могу делать депозиты. Мне снова связаться с казино? Не может быть, чтобы вам пришлось написать три письма и еще и получить обман в чате.
Unfortunately, my account is still not closed and I can still make deposits. Should I contact the casino again? It can't be that you have to write three emails and also get fobbed off in the live chat.
Leider ist mein Konto immernoch nicht geschlossen, ich kann weiterhin einzahlen. Soll ich mich noch ein weiteres Mal an das Casino wenden? Es kann ja nicht sein, dass man 3 Mails schreiben muss und zusätzlich im Livechat abgewimmelt wird.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Что теперь?
What is it now?
Was ist denn jetzt?
Дорогой clemens1992,
Я связался с представителем казино вне этой ветки, и я ожидаю, что казино ответит здесь в ветке в ближайшее время. В связи с этим я устанавливаю другой таймер. Ваше терпение очень ценится.
Dear clemens1992,
I contacted the casino representative outside of this thread, and I am expecting the casino to reply here in the thread soon. Due to this fact, I am setting another timer. Your patience is greatly appreciated.
Отлично, спасибо за ваши усилия!
Great, thank you for your efforts!
Prima, vielen Dank für Ihre Bemühungen!
К сожалению, аккаунт до сих пор не заблокирован. Я потерял более €1000 с момента запроса на блокировку моего аккаунта.
Unfortunately, the account is still not blocked. I've lost over €1,000 since the request to block my account.
Leider ist das Konto immernoch nicht gesperrt. Ich habe seit der Anfrage mein Konto zu sperren, über 1000€ verloren.
Дорогой clemens1992,
Я связываюсь с представителем казино, и нам нужно больше времени для расследования. Я ценю ваше терпение.
Dear clemens1992,
I am in contact with the casino representative, and we need more time to investigate. I appreciate your patience.
Приветствую всех
Благодарим вас за терпение.
Сообщаем вам, что мы проверяем ваш запрос в соответствующем отделе и свяжемся с вами, как только получим от них какие-либо новости.
С наилучшими пожеланиями
Команда Робокотов
Dear all
Thank you for your patience.
Kindly be informed that we are checking your request with relevant department and we would get back to you as soon as we have any news from them.
Best Regards
Robocat Team
Уважаемое казино RoboCat,
Мы с нетерпением ждем от вас своевременного ответа.
Dear RoboCat Casino,
We are looking forward to a timely answer from you.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
