The player from Austria requested account closure from Robocat but did not receive a response despite multiple emails. He wanted his account blocked and was seeking the return of his lost funds. The Complaints Team clarified that without evidence of informing the casino about a gambling problem, they could not assist with a refund. Since the player confirmed that his account was closed, the complaint was closed as a result.
Игрок из Австрии запросил закрытие счета у Robocat, но не получил ответа, несмотря на многочисленные электронные письма. Он хотел, чтобы его счет был заблокирован, и пытался вернуть потерянные средства. Команда по рассмотрению жалоб пояснила, что без доказательств информирования казино о проблеме с азартными играми они не могут помочь с возвратом средств. Поскольку игрок подтвердил, что его счет был закрыт, жалоба была закрыта.
Robocat Я просил их заблокировать мой аккаунт, ответа нет, я также писал 4 раза на Gmail и каждый раз получаю рекламу, продолжаю платить и хочу вернуть свои деньги, потому что я писал им так часто и хочу, чтобы меня заблокировали
Robocat I asked them to block my account, no answer, I also wrote 4 times on Gmail and each time I get advertising, I keep paying and I want my money back because I have written to them so often and want a block
Robocat habe sie um sperren von Konto beauftragt keine Antwort auch 4 mal auf Gmail geschrieben und jedes mal bekomme ich Werbung habe immer wieder einbezahl möchte mein Geld zurück weill ich denn ofter sie angeschrieben habe möchte eien sperre
Дорогой Николич,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте.
Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение. Если игрок успешно запросил самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах
(после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, страдающих игровой зависимостью/имеющих проблемы с азартными играми).
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear Nikolic,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience.
First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully requests a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances
(after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problem).
Thank you very much in advance.
Best regards,
Tomas
Спасибо за ваш ответ.
Заранее благодарим за сотрудничество.
Thanks for your reply.
Thanks in advance for your cooperation.
Она есть. Все ждет ответа, я все написала
She has. Everything is waiting for an answer, I have written everything
Sie habe. Alles warte auf Antwort habe alles geschrieben
Я отправлял очень часто, пожалуйста, ищите доказательства, это отправленные сообщения, то, что я отправлял вам, то, что я писал в службу поддержки казино и когда
I have sent very often, please look for evidence, these are the sent messages, what I sent to you, what I wrote to Casino support and when
Habe ich sehr oft geschickt schauen sie bitte nach beweise sind da das sind die gesendet Nachricht was ich ihen gesendet habe was ich an Casino support geschrieben habe und wann
Дорогой Николич
Я очень прошу вас поделиться своим общением с Robo Cat Casino.
Пересылать письма, которые вы отправляете в службу поддержки Robo Cat, на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Если казино вам ответило, пожалуйста, отправьте их ответы и мне.
Благодарим Вас за сотрудничество.
Dear Nikolic
I kindly ask you to share your communication with Robo Cat Casino.
Forward the emails you send to Robo Cat support to my email is tomas@casino.guru
If the casino responded to you, please send their responses to me as well.
Thank you for your cooperation.
Какая помощь, вообще никакой помощи, я, видимо, никому не помог, у меня есть доказательства блокировки аккаунта, и никто не может помочь, снова реклама от robocat и снова 220 проигранных, никаких выигрышей, ничего и часто писали о блокировке аккаунта, не ей, я даже не писал ей, ничего, какая помощь, супер, спасибо
What kind of help are you, no help at all, I have apparently not helped anyone, I have proof of account being blocked and no one can help, again advertising from robocat and again 220 lost, no winnings, nothing and often written to about account being blocked, not her, I have not even written to her, nothing, what help, super, thank you
Was seit ihr für eine Hilfe überhaupt keine hab ihr überhaupt jemanden geholfen anscheinend micht ich habe beweise wegen sperren von Konto und keiner kann helfen wieder Werbung von robocat und wieder 220 verlor keine gewinne nicht und oft mal angeschrieben wegen Konto sperren nicht sie habe sie nichteimal angeschrieben nichts was für eine Hilfe super danke
Прошу прощения, если возникло недопонимание.
Чтобы помочь вам, нам нужны подтверждающие доказательства, которые я просил у вас несколько раз, но я не получил от вас никаких сообщений. Если вы считаете, что вам нужна защита от онлайн-казино, вам необходимо сообщить об этом онлайн-казино. Просьба просто заблокировать учетную запись не обязывает казино защищать вас.
Я бы рекомендовал вам как можно скорее отправить запрос на самоисключение в любое казино, где у вас открыт счет. Если вы сообщите казино о том, что у вас есть проблемы с азартными играми, мы считаем, что они обязаны запретить вам играть дальше.
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации вашего аккаунта и укажите временной период. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, так как служба поддержки казино получает много запросов в день. Если она будет обозначена заметно, у вас будет больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее.
Пример:
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Логин казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствую службу поддержки RoboCat,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу быть немедленно исключенным из этого казино и навсегда лишенным возможности получать какие-либо маркетинговые материалы, связанные с азартными играми.
Причина моего решения в том, что я страдаю от игровой зависимости.
Я признаю, что мне не будет разрешено отменить мое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, отправьте еще одно письмо по адресу support@robocat.com (Вы можете отправить мне копию по адресу tomas@casino.guru в копии) и держите меня в курсе дальнейших событий. Спасибо заранее.
I apologize if there is any misunderstanding.
To assist you we require supporting evidence, which I asked of you on multiple occasions, yet I haven't received any communication from you. If you believe you need protection from the online casino, you need to inform the online casino about it. Asking for the account to be simply blocked doesn't mandate the casino will protect you.
I would recommend you send a self-exclusion request to any casino where you have an open account as soon as possible. If you inform the casino of suffering from gambling issues, we believe they are obligated to prevent you from further play.
When applying for the self-exclusion, clearly state the reason for deactivating your account and specify the time period. Also, the email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as the casino support receives many requests per day. If it is marked visibly you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
Date of Birth:
Casino login:
Email address:
"Greetings RoboCat support,
I’m writing to inform you that I wish to be excluded immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material permanently.
The reason for my decision is I am suffering from gambling problems.
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@robocat.com (you can CC me at tomas@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Dear Nikolic,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Меня заблокировали, что насчет депозитов, которые я сделал?
I am blocked what about the deposits I made
Ich bin gesperrt was ist mit der Einzahlungen was ich gemacht habe
Дорогой Николич,
Мы можем запросить возврат средств от вашего имени только в том случае, если вы сообщили казино о проблеме с азартными играми, и казино не смогло вас защитить. Если вы запросите только простую блокировку вашего аккаунта, казино может не защитить вас от дальнейшей игры.
Поскольку вы не предоставили доказательств того, что вы проинформировали казино, мы не сможем вам ничем помочь, кроме как убедиться, что ваш счет закрыт.
Поскольку вы подтвердили, что казино закрыло ваш счет, мы больше ничем не можем вам помочь, и жалоба будет закрыта.
Dear Nikolic,
We can only ask for a refund on your behalf if you informed the casino about a gambling problem and the casino failed to protect you. If you only request a simple block of your account, the casino might not protect you from further gambling.
Since you didn't supply evidence that you informed the casino, we are unable to help you besides making sure your account is closed.
Since you confirmed the casino closed your account, there is nothing else we can assist you with, and the complaint will be closed.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
