ГлавнаяЖалобыRoboCat Casino - Запросы игроков на вывод средств задерживаются.

RoboCat Casino - Запросы игроков на вывод средств задерживаются.

Автоматический перевод:

Количество: 600 EUR

RoboCat Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 29.11.2024 | Разрешено : 16.12.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 недель назад
Перевод

Игрок из Германии столкнулся с отменой запросов на вывод средств на общую сумму 600 евро из-за предполагаемых технических проблем, несмотря на то, что он подал необходимые документы за три недели до этого. Поскольку проверка еще не завершена, она была разочарована отсутствием объяснений и ответов относительно ее ожидающих выводов. Проблема была решена, когда она получила все выплаты после эскалации своих жалоб, в конечном итоге решив самостоятельно исключить себя из казино из-за продолжающихся проблем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Здравствуйте, 25.11.24 был сделан первый запрос на вывод средств, но все они были отменены. Мой аккаунт новый и еще не проверен. Документы не могут быть загружены. После того, как я спросил о 3 отменах, мне сказали, что это были технические проблемы. После 3-й отмены я больше не верю в это. Я хотел бы, чтобы 300 евро были выплачены, а также другие 300 евро. Ожидается 2 вывода, каждый по 300 евро через Visa Bank, которые отменяются. Документы были отправлены 3 недели назад без ответа. Только выводы отклоняются без каких-либо объяснений, и чат приписывает это техническим ошибкам. Я этому не верю. С наилучшими пожеланиями, maevus

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Дамака,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с RoboCat Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

  • Пробовали ли вы инициировать процесс верификации через службу поддержки казино по электронной почте?
  • Вы получили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус?
  • Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?


С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Здравствуйте, я не использовал бонус, да, я писал электронные письма, и они сказали, что произошла техническая ошибка, это не всегда может быть технической проблемой, сегодня был последний раз, когда я писал в чате, и меня там тоже обманули, я должен снова запросить вывод, этот вывод всегда занимает 3 дня, а затем отменяется, затем они заявляют, что я его отменил, я его не отменял, документы доступны по электронной почте, в моем аккаунте написано, что верификация не требуется

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод

история электронной почты

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод

Я всегда получаю одно и то же сообщение, определенно ки

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод

Сегодня то же самое сообщение, что и всегда, что-то не так, речь идет о выплате 1x с 25.11.24, теперь с 28.11.24 и с сегодняшнего дня 30.11.24 еще одна выплата в размере 250 евро, всего 500 евро




Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод

Утверждается, что это решение было отменено мной.

Я не отменял его, 3 раза не удалось снять деньги, все отменены, и все технические ошибки и те же тексты, которые пишутся по электронной почте, очень сомнительно, что деньги будут выплачены, потому что ни один счет не может быть проверен, хотя документы доступны

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод

Сегодня пришло еще одно письмо, отмененное без объяснения причин, когда я спросил, мне сказали запросить новую выплату, теперь у меня 2 активные выплаты на банковском счете.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Здравствуйте сегодня я написал в чате на мой вопрос не ответили filefilefilefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Здравствуйте, сегодня было забронировано 200 евро, 300 евро все еще не хватает, перевод от 27.11.25 выплачен повторно 1.12.24, все еще обрабатывается

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Дамака,

Пробовали ли вы использовать другой способ оплаты, если этот способ постоянно отменяется?

Кроме того, если ваши текущие запросы на вывод средств ожидают рассмотрения менее 14 дней, я могу только посоветовать подождать, поскольку это рекомендуемый период для любого вывода средств.

Сообщите нам в случае каких-либо обновлений.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Да, я выбрал банковский перевод, платеж поступил, перевод в размере 100 евро все еще отсутствует

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Здравствуйте, не могу войти в свой аккаунт, на счете robocat все еще висит платеж в размере 360 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогая Дамака,

Не могли бы вы подтвердить, заблокирован ли ваш аккаунт до сих пор? Если да, то предоставило ли казино объяснение относительно ситуации?

Если после блокировки вашего аккаунта между вами и казино была какая-либо новая переписка, пожалуйста, перешлите ее по адресу nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.

С нетерпением жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет, все сделано.


Я получил все выплаты и меня заблокировал провайдер за эти постоянные отмены. Я решил прекратить играть в казино. Спасибо за помощь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Дорогая Дамака,


Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.


Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.

Большое спасибо за уделенное нам время.


С наилучшими пожеланиями,


Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях