Аккаунт игрока заблокировали из-за регистрации из другой страны. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
Я был в Сингапуре, но мой английский не очень хорошо работает, поэтому я плохо их перевел. IP-адрес из Сингапура, это единственная переписка в моем телефоне с агентом ханаа... так что единственная причина блокировки - из-за страны. ...Я сказал им изменить его, но они этого не сделали. Вы видите, что я ввел номер телефона из Сербии, потому что хотел отправить сербские документы. Я сам сказал им перед попыткой обналичивания сменить адрес и перед отправкой документов.
Привет, Эстеван,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с RocketPlay Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, есть ли доказательства того, что вы находились в Сингапуре во время регистрации? Когда именно вы зарегистрировались в казино? Остался ли остаток на вашем счете?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я могу отправить налог на проживание там, где я был с этой даты... и у меня было около 150 долларов в биткойнах на моем счету.
Я могу отправить вам визу, которую я получил для моего пребывания. Или скажите мне, что еще я могу отправить вам
Привет, Эстеван,
Обязательно спросите у казино, какие именно документы вам необходимо предоставить для решения вопроса.
Они сказали мне, что нужно, и я отправил им подтверждение адреса, что я был там в тот день.
Привет, я отправил им свою визу и выписку по счету, и они не разблокируют мой счет.
Привет, Эстеван,
К сожалению, если вы связались с казино по поводу неправильного адреса только после накопления выигрышей, мы практически ничего не сможем сделать, поскольку вы ввели ложные данные при регистрации.
Если бы вы связались с ними сразу, это был бы другой случай,
Мы можем вам чем-то еще помочь?
Я связался с ними перед отправкой документа и сказал им изменить адрес перед отправкой документа, агент Ханна говорил со мной.
Привет, Эстеван,
Не могли бы вы перенаправить все сообщения с казино на адрес nikolas.b@casino.guru?
Привет, Эстеван
Вы нарушили правила нашего сайта и указали не ту страну, в которой находитесь. Также страна регистрации отличается от той, что указана в документах.
Наш отдел безопасности проверил ваше дело и заблокировал вашу учетную запись из-за этого нарушения.
К сожалению, это решение является окончательным.
Если у вас остались вопросы, обратитесь в службу поддержки.