RocketPlay Casino - Одобренный игроком вывод средств отменен без объяснения причин.

Вчера вечером я снял деньги. Получил электронное письмо о том, что оно одобрено и передано. Живая поддержка подтвердила, что средства были отправлены и переведены, и ждет, пока мой банк их обработает. Сегодня пришло электронное письмо о том, что оно было отменено, и чтобы связаться со службой поддержки, чтобы решить эту проблему, мне сказали, что у них нет информации о том, почему оно было отменено, и они работают над этим. Невозможно перевести деньги на банковский счет, а затем отменить их через несколько часов после того, как они были «успешно переведены». В электронных письмах, которые я получил относительно вывода средств из казино, были орфографические ошибки, не использовалась правильная банковская терминология и они не имели смысла. Это выглядело как попытка мошенника-дилетанта. Что-то во всем этом не так: казино ни за что не отправило мне деньги.

Уважаемый 8m7qhbsvwd,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино RocketPlay.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите скриншоты здесь
• Не могли бы вы подтвердить, что прошли верификацию аккаунта в казино?
• Совершали ли вы какие-либо успешные выплаты из казино в прошлом?
• Вы запросили новый вывод вашего выигрыша?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

tomas@casino.guru

Привет Томас!

Вышлю вам скриншоты. Просто новость для вас: я потерял 300 долларов при отмене вывода средств, и служба поддержки говорит, что работает над этим, но все еще можно отменить и нет связи.

Не могли бы вы подтвердить, что прошли верификацию аккаунта в казино? Да, они пояснили, что это не связано с проверкой:

Совершали ли вы какие-либо успешные выплаты из казино в прошлом? Нет, это был мой первый вывод средств за 6 месяцев частых пополнений.

Вы запросили новый вывод вашего выигрыша? Да, у меня есть только 200 долларов, и я могу сказать, что они хотят, чтобы я все это поменял.

Еще скриншоты

Получил это электронное письмо, в котором говорится, что мой вывод средств был успешно обработан вчера вечером, что не похоже на электронные письма других казино и банковскую терминологию для подтверждения успешного вывода средств.

Эй, можем ли мы отменить/удалить эту жалобу, пожалуйста. Мне помогли исправить это непосредственно из службы поддержки. Спасибо

Уважаемый 8m7qhbsvwd,

Нам искренне жаль, что вы столкнулись с неприятностями, и мы стремимся вам помочь. Мы детально изучили ваш случай.

Для решения проблемы мы предприняли шаги по проведению детального расследования с нашими платежными партнерами по поводу неудачного завершения вашего вывода средств. Было выявлено, что причиной осложнения стала техническая ошибка с их стороны, в результате которой средства были возвращены. на ваш счет в казино.

Наша служба поддержки уже отправила вам электронное письмо со всеми подробностями вашей ситуации; пожалуйста, проверьте свой почтовый ящик.

Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

Спасибо обеим сторонам за ответ.

Уважаемый 8m7qhbsvwd,

Мы закроем жалобу по вашему запросу. Не стесняйтесь обращаться к нам по вопросам, связанным с любым онлайн-казино. Если вам понадобится наша помощь в отношении этого дела, в частности, в будущем, не стесняйтесь попросить возобновить рассмотрение жалобы.