Вывод игрока из Австралии был одобрен, а затем отменен без объяснения причин со стороны казино. Он также отмечает ошибки в электронной почте казино, что вызывает подозрения в мошенничестве.
The player from Australia had his withdrawal approved then cancelled, with no reason given by the casino. He also notes errors in the casino's email communication, raising suspicion of a scam.
Вывод игрока из Австралии был одобрен, а затем отменен без объяснения причин со стороны казино. Он также отмечает ошибки в электронной почте казино, что вызывает подозрения в мошенничестве.
Вчера вечером я снял деньги. Получил электронное письмо о том, что оно одобрено и передано. Живая поддержка подтвердила, что средства были отправлены и переведены, и ждет, пока мой банк их обработает. Сегодня пришло электронное письмо о том, что оно было отменено, и чтобы связаться со службой поддержки, чтобы решить эту проблему, мне сказали, что у них нет информации о том, почему оно было отменено, и они работают над этим. Невозможно перевести деньги на банковский счет, а затем отменить их через несколько часов после того, как они были «успешно переведены». В электронных письмах, которые я получил относительно вывода средств из казино, были орфографические ошибки, не использовалась правильная банковская терминология и они не имели смысла. Это выглядело как попытка мошенника-дилетанта. Что-то во всем этом не так: казино ни за что не отправило мне деньги.
Last night I made a withdrawal. Received email saying it was approved and transferred. Live support had verified the funds had been sent and transferred and to wait for my bank to process it. Today received an email saying t was cancelled and to contact support to resolve it, they told me they have no information regarding why it was cancelled and are working on it. Its not possible to transfer money to a bank account and than cancel it hours later after it was "Successfully transferred". The emails I received regarding the withdrawals from the casino had spelling mistakes and were not using the correct banking terminology and made no sense, it seemed like an amateur scammer effort. Something isn’t right about all this there’s no way the casino sent any money to me.
Уважаемый 8m7qhbsvwd,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино RocketPlay.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear 8m7qhbsvwd,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with RocketPlay Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Привет Томас!
Вышлю вам скриншоты. Просто новость для вас: я потерял 300 долларов при отмене вывода средств, и служба поддержки говорит, что работает над этим, но все еще можно отменить и нет связи.
Не могли бы вы подтвердить, что прошли верификацию аккаунта в казино? Да, они пояснили, что это не связано с проверкой:
Совершали ли вы какие-либо успешные выплаты из казино в прошлом? Нет, это был мой первый вывод средств за 6 месяцев частых пополнений.
Вы запросили новый вывод вашего выигрыша? Да, у меня есть только 200 долларов, и я могу сказать, что они хотят, чтобы я все это поменял.
Hello Tomas,
Will send you the screenshots. Just an update for you, I’ve lost $300 reversing the withdrawal and the support are saying they are working on it but it’s still able to be reversed and no communication.
Could you please confirm you passed account verification in the casino? Yes they clarified it’s nothing to do with verification:
Have you made any successful payouts from the casino in the past? No, this was my first withdrawal from 6 months of frequent depositing.
Have you requested a new withdrawal of your winnings? Yes I only have $200 and I can tell they want me to reverse it all.
Получил это электронное письмо, в котором говорится, что мой вывод средств был успешно обработан вчера вечером, что не похоже на электронные письма других казино и банковскую терминологию для подтверждения успешного вывода средств.
Received this email that states my withdrawal was successfully processed last night which is not like other casinos emails and banking terminology to confirm a successful withdrawal,
Уважаемый 8m7qhbsvwd,
Нам искренне жаль, что вы столкнулись с неприятностями, и мы стремимся вам помочь. Мы детально изучили ваш случай.
Для решения проблемы мы предприняли шаги по проведению детального расследования с нашими платежными партнерами по поводу неудачного завершения вашего вывода средств. Было выявлено, что причиной осложнения стала техническая ошибка с их стороны, в результате которой средства были возвращены. на ваш счет в казино.
Наша служба поддержки уже отправила вам электронное письмо со всеми подробностями вашей ситуации; пожалуйста, проверьте свой почтовый ящик.
Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
Dear 8m7qhbsvwd,
We're genuinely sorry for the troubles you've encountered, and we're eager to help you. We investigated your case in detail.
In order to resolve the issue we have taken steps to conduct a detailed investigation with our payment partners regarding the unsuccessful completion of your withdrawal, it was revealed that a technical error on their part was the cause of the complication, resulting in the funds being returned to your casino account.
Our support team has already emailed you with all the details regarding your situation; please check your inbox.
If you have any questions, please do not hesitate to reach out.
Спасибо обеим сторонам за ответ.
Уважаемый 8m7qhbsvwd,
Мы закроем жалобу по вашему запросу. Не стесняйтесь обращаться к нам по вопросам, связанным с любым онлайн-казино. Если вам понадобится наша помощь в отношении этого дела, в частности, в будущем, не стесняйтесь попросить возобновить рассмотрение жалобы.
Thanks both parties for the reply.
Dear 8m7qhbsvwd,
We'll close the complaint as per your request. Don't hesitate to contact us regarding issues with any online casino. If you need our assistance regarding this case in particular in the future, feel free to request the complaint to be reopened.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.