ГлавнаяЖалобыRocketWin Casino - Вывод средств игрока задерживается.

RocketWin Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 630 USD

RocketWin Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 13.10.2024 | Дело закрыто : 25.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 недель назад
Перевод

Игрок из Венгрии столкнулся с задержками при выводе средств, несмотря на прохождение проверки KYC. Казино запросило дополнительные документы, включая видео с удостоверением личности, и процесс проверки затянулся на неделю. Игрок выразил разочарование длительным процессом проверки и отсутствием коммуникации со стороны казино. Жалоба была отклонена по просьбе игрока с возможностью повторного открытия в будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Казино задерживает вывод средств. KYC проверен, все еще запрашивает все больше и больше документов. Даже для видео, показывающего мое удостоверение личности и т. д.... Я отправил им видео вывода, и моя проверка задерживается на 1 неделю.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой eppel1337,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

  • Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
  • Когда вы подали запрос на вывод средств?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу проверки? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод

Как вы видите, сегодня я «прошел проверку на сайте». Мне пришло письмо с просьбой отправить им видео, на котором я держу свое удостоверение личности, дату, написанную на бумаге, машу рукой перед лицом и т. д. Я чувствую себя клоуном, потому что на самом деле отправил им видео об этом.

Они уже получили мои:

- Фото моей кредитной карты

- Фотография моего удостоверения личности

- Скриншот моего интернет-банкинга (Они отклонили, не знаю почему)

- Выписка из банка

-Подтверждение адреса


Я видел на сайте, что это казино находится под тем же управлением, что и их другое казино "wishcasino". Они сделали это и со мной в тот раз. Их инструменты ответственной игры сфальсифицированы, вы можете удалить ежемесячный контроль потерь через 24 часа. Я изо всех сил стараюсь не играть со своими выигрышами, и они наживаются на этом, поэтому они затягивают процесс проверки на недели. Они сделали это со мной однажды в своем другом казино. Как я читал, они требуют свидетельство о рождении и другие нелепые доказательства для KYC после того, как вы отправляете им видео.

Меня никогда так не унижали. Я действительно чувствую себя клоуном, отправляя такие видео.

Я получил ответ от их поддержки, что мне нужно ждать еще 5 рабочих дней, пока видео будет проверено. Они просят документы один за другим, ожидая день или два, прежде чем его проверят или отклонят, что удлиняет процесс проверки. Я боюсь, что это казино снова откажет в выплатах, поэтому я прошу вас, ребята, решить эту проблему. Я не хочу ждать свои деньги неделями или даже месяцами. Они принимают платежи без какой-либо проверки, они должны хотя бы сделать процесс проверки быстрым.


Я выиграл все без бонуса. Я запросил свой первый вывод вчера, потому что вы не можете запросить вывод, пока ваш KYC не будет проверен. И сегодня он был отклонен для "дальнейшей проверки".

Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод

Rocketwin так и не подтвердил мою учетную запись спустя 5 рабочих дней, ответа на запрос о проверке нет.

Их служба поддержки ничего не знает, они просто пожимают плечами, говоря: «Пожалуйста, наберитесь терпения» и т. д.

Они снова и снова откладывают.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемый eppel1337, казино сообщило вам, что этот процесс займет минимум 5 рабочих дней, пожалуйста, наберитесь терпения. 5 рабочих дней еще не прошли, сообщите нам на следующей неделе, получили ли вы результат видеоверификации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

На следующей неделе уже прошло 5 рабочих дней. И не минимум 5 дней. В их TOS говорится, что это будет сделано в течение 5 рабочих дней. Извините за рабочие дни, потому что это дерьмовый ломаный английский перевод. Вероятно, потому что это русское мошенничество.

file

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Можете закрыть это дело, я отказываюсь от погони за парой сотен баксов. Это просто бесит меня, пора бросать играть. И вы, ребята, должны удалить все подобные сайты с этого сайта, потому что вы часть проблемы. Спасибо за ничего

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Мы отклонили эту жалобу по прямому запросу игрока. К сожалению, мы не смогли оказать больше помощи в этом случае. Игрок может повторно подать эту жалобу в любое время. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях