Игрок из Швеции не может играть в игры после внесения депозита в размере 20 евро и получения бонуса в размере 40 евро. Он не получил никаких ответов на свои запросы по электронной почте в течение 36 часов и не имеет доступа к чату для получения помощи.
Здравствуйте, открыл новый счет, внес свои 20 евро и получил бонус в размере 40 евро больше. (200%)
Ни в одну игру нельзя поиграть, нет чата, а на вопросы по электронной почте вообще нет ответов уже 36 часов!
Не знаете что делать?
На картинке вы можете увидеть сообщение в левом верхнем углу о том, что происходит, когда вы нажимаете на игру, в которую хотите сыграть!
Редактор: Борис О.
Дорогой БорисО,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Скриншот, который вы нам предоставили, показывает ошибку, связанную с валютой. Не могли бы вы уточнить, выбрали ли вы только одну валюту в своем аккаунте? Вы смогли выбрать валюту самостоятельно или она была выбрана автоматически на основе вашей страны проживания?
Правильно ли я понимаю, что вы до сих пор не смогли сыграть ни в одну игру в этом казино, и весь ваш депозит остался нетронутым на вашем счету?
Когда в последний раз вы получали ответ от службы поддержки клиентов казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет еще раз,
спасибо за немедленный ответ, да, евро был выбран автоматически (пробовал изменить на другую n, но все исправилось) и никакого контакта с казино вообще!
Отправил десятки писем и ни одного живого сигнала от службы поддержки!
Не играл ни в одну игру, потому что все игры блокируются с сообщением, как вы видели!
Пробовал использовать разные браузеры и даже мобильный телефон, но казино полностью мертво!
Баланс нетронутый и составляет 60 евро. Онлайн-чата тоже нет!
Спасибо за ваш ответ. Пожалуйста, перешлите мне письма, которые вы отправили в казино, на veronika.f@casino.guru .
Вы получили от них ответ с момента нашего последнего контакта? Пожалуйста, дайте мне знать.
Привет, Вероника, переслал несколько писем, все остались без ответа! Скоро мой бонус истечет и на моем счету останется 20 евро, которые станут "бесполезными"!
Редактор: Борис О.
Спасибо за ваш ответ. Хочу сообщить вам, что в настоящее время мы испытываем технические проблемы с нашими почтовыми серверами. Я надеюсь вскоре получить ваши сообщения и буду держать вас в курсе. Как только я успешно получу ваши письма, я немедленно дам вам знать.
Благодарим вас за терпение и понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
