ГлавнаяЖалобыRocknreels Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.

Rocknreels Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 394

Количество: A$4,100

Rocknreels Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 23.04.2024 | Не разрешено : 19.05.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Игрок из Австралии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Выплата все еще находится в обработке.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, я долгое время играл в Rocknreels, и у меня было много случаев вывода средств без проблем, которые они использовали для выплаты на мой счет в течение нескольких часов, когда платежный идентификатор был доступен, но сейчас это не так. Это банковский перевод для снятия, который обычно появляется на счете в течение трех дней. Ну, я снова выиграл, вывел 3 тыс. 14.04.24, сейчас 23.04.24, и я все еще жду, когда свяжусь с ними, они сказали, что это будет сегодня, однако этого нет в учетной записи, а у меня есть скриншоты всех чатов и выводов средств, как Я также снял 1.1k 15.04.24 и, конечно же, теперь жду, когда оба появятся на моем счету. Все условия и прохождение были соблюдены, и вывод средств из статуса ожидания превратился в успешный в течение пары часов после их размещения. Не уверен, что еще я могу сделать сейчас. Помощь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Prowling1!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

filefile

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Prowling1!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Не ждите, последнее, что я получил, это это письмо, имейте в виду, что они говорили одно и то же несколько раз.


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Если есть какие-либо новости относительно разрешения жалобы, для получения средств потребуется чудо. Если вы посмотрите ветку здесь, под Rocknreels, вы увидите полную картину того, что казино сделало со всеми людьми, выводящими средства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Prowling1, за сотрудничество. Сейчас я передам Вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, Проулинг1!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо, приятель, это не только я жду, все люди в ветке обсуждения Rocknreels и Casino Guru находятся в одной лодке и рассказывают всю историю, нам всем сказали, что выплаты будут получены на этой неделе, и никто из нас этого не сделал, теперь они говорю на следующей неделе и снова затягиваю

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Был ли вообще какой-либо контакт с рок-нрилами, кажется, с той стороны очень тихо, они все еще говорят то же самое, и проходит еще одна неделя. Спасибо за вашу помощь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я предполагаю, что это произойдет, поскольку закрытие все равно произойдет, и их не будет волновать отрицательный рейтинг, поскольку на форуме Rocknreels они пообещали всем дождаться конца этой недели, но средства снова не поступили. Спасибо, я ценю ваши усилия, даже если мне не повезло добиться успеха 👍

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.


А пока я рекомендую вам подать жалобу в орган по надзору за электронными играми Кюрасао. Форма жалобы доступна через валидатор электронной игровой лицензии Кюрасао на официальном сайте казино или по этой ссылке: https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint . Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( pavel.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог быть более полезным в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Павел

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях