Игрок из Мальты запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Он еще не получил свои средства.
The player from Malta had requested a withdrawal less than two weeks before submitting this complaint. They had not received their money yet. After submitting the complaint, the player received part of the withdrawal but continued to face delays and misleading information from the casino regarding the remaining amount. The player eventually confirmed that the full amount had been received, and the issue was marked as resolved by us.
Игрок из Мальты запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Он еще не получил свои средства.
Привет
Я запросил вывод средств
Со мной связывались 3 дня под разными оправданиями, не приняли мои документы, потом мои документы принимали снова и снова, мне сказали, что я смогу снять деньги после того, как мои документы будут приняты, потом они придумали еще одно оправдание, они сказали, что не могут отправить деньги банковским переводом, они сказали мне снять деньги через Skrill или международный банковский метод, и я сказал им снять деньги международным банковским методом. Я подал запрос на вывод средств, и на этот раз они сказали, что проверяют ожидающие игры. Насколько я понимаю, они стараются избежать отправки денег. До сегодняшнего дня я всегда подписывался на сайты с вашей ссылкой.
Помогите пожалуйста, мне не отправляют деньги.
Hello
I requested a withdrawal
They have been contact me for 3 days with many excuses, they did not accept my documents, then my documents were accepted again and again, they told me that I could withdraw money after my documents were accepted, then they made up another excuse, they said they could not send money via bank transfer, they told me to withdraw via Skrill or international bank method, and I told them to withdraw money via international bank method. I submitted a withdrawal request and this time they said they are reviewing the pending games. As far as I understand, they are trying to avoid sending the money. Until today, I have always subscribed to the sites with your reference.
Please help, they are not sending my money
Dear felixxx,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Привет
Интересно, что сразу после того, как я написал Вам жалобу, мне прислали 1500 евро, но 1998 евро и заработанные позже 500 евро до сих пор не отправлены.
Я только что снял эти 500 евро, ладно, пусть подождет, но евро 1998 года ждут с 7 июня.
Дело в том, что каждый раз, когда я подключаюсь к чату, мне предлагают разную вводящую в заблуждение информацию. Насколько я понимаю, на линии поддержки в чате работают 4 или 5 человек, и все они предоставляют разную и ложную информацию. Иногда говорят, что надо подождать, мы проверяем ваши игры, иногда дают информацию, что деньги придут в течение 7 рабочих дней, а иногда деньги мне дает наш финансовый отдел. Они говорят, что еще не одобрили запрос на вывод средств, подождите. Они сказали, что отправили деньги сегодня, и попросили меня связаться с моим банком, но это ложь, потому что мои деньги по-прежнему отображаются в системе как ожидающие, и есть возможность их отменить. Если я отменяю, деньги сразу переводятся на мой игровой счет, но говорят, что мы вам уже отправили деньги. Теперь поговорите со своим банком
пожалуйста помоги
С уважением
Hello
Interestingly, right after I wrote the complaint to you, they sent me 1500 euros, but 1998 euros and the 500 euros I earned later have still not been sent.
I just withdrawn this 500 euro, okay, let this wait, but 1998 euro has been waiting since June 7.
The thing is, every time I connect to the chat, they offer me different misleading information. As far as I understand, there are 4 or 5 people working on the chat support line, all of them providing different and false information. Sometimes they say you should wait, we are checking your games, sometimes they give information that the money will arrive within 7 business days, and sometimes our finance department gives me the money. They say they haven't approved the withdrawal request yet, please wait. They said they sent the money today and asked me to contact my bank, but this is a lie because my money still shows as pending in the system and there is an option to cancel. If I cancel, the money is transferred to my gaming account immediately, but they say we have already sent the money to you. Now go talk to your bank
please help
Kind regards
Привет Кристина
Спасибо за Ваш интерес. Мне бы хотелось, чтобы сотрудники Rockwin были такими же компетентными, как вы.
Во-первых, евро 1998 года я до сих пор не получил, ждут с 7 июня, так что пока ничего не сделали.
Рассказать о своих проблемах сотрудникам здесь – это другая проблема, я имею в виду, что за последние 10 дней было дано очень много ложной информации.
Я только что поговорил с ними, и они сказали, что у меня нет ожидающего запроса на вывод средств. Потом, когда я доказал ситуацию, сказали, извините, передаем в соответствующий отдел.
я все еще жду сейчас
Еще раз спасибо за ваш интерес
Hi Kristina
Thank you for your interest. I wish Rockwin employees were as competent as you.
First of all, I still haven't received the 1998 Euro, it's been waiting since June 7, so they haven't done anything yet.
Telling your troubles to the employees here is a different problem, I mean so much false information has been given in the last 10 days.
I just talked to them and they said that I did not have a pending withdrawal request. Then, when I proved the situation, they said we are sorry, we are transferring it to the relevant department.
I'm still waiting now
Thank you again for your interest
Дорогая Феликс,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Dear felixxx,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.