Игрок из Германии выиграл €8000 и разделил вывод на части, ожидая, что он будет обработан в течение часа согласно FAQ казино. Однако спустя четыре дня игрок не получил никаких средств и разочарован повторными оправданиями от службы поддержки клиентов, включая VIP-менеджера, который, похоже, тянет время.
Привет,
Четыре дня назад я выиграл €8000 в казино и разделил вывод на несколько частей в соответствии с лимитами. В FAQ казино указано, что вывод должен занять час, а представитель чата сообщил мне, что это должно занять максимум 48 часов. Ни один из сроков не был соблюден, и когда я спрашиваю, где мои деньги, они всегда дают одно и то же оправдание. Я беспокоюсь, что не получу свои деньги, так как это мой самый большой выигрыш на сегодняшний день. Они даже назначили мне «VIP-МЕНЕДЖЕРА», но он просто тянет меня. Надеюсь, кто-нибудь здесь сможет мне помочь. Большое спасибо.
Привет, justins99js,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Rockwin Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней, пока ваш запрос на вывод средств будет обработан, особенно если это ваш первый запрос.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
