ГлавнаяЖалобыRollers Casino - Счет игрока был закрыт.

Rollers Casino - Счет игрока был закрыт.

Автоматический перевод:

Количество: 500 USD

Rollers Casino
Отправлено: 19.02.2024 | Разрешено : 25.03.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Японии использовал бонус на первоначальный депозит, когда его счет был внезапно закрыт. Несмотря на его просьбы объяснить причину и вернуть деньги, прогресса не было уже около двух недель. Он внес 500 долларов на депозит и получил бонус в 500 долларов, и после выполнения около 50% требований по ставкам его баланс составил примерно 1100 долларов. Мы связались с казино от его имени и дважды продлевали срок рассмотрения жалоб. В конце концов игрок сообщил, что 8 марта его депозит был возвращен, что решило проблему.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

При использовании бонуса на первоначальный депозит мой счет был внезапно закрыт. Когда я спросил причину, мне сказали, что они не могут ее указать. Я связался с ними с просьбой вернуть деньги, но в течение двух недель прогресса не было. Пожалуйста, помогите мне дальше. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Белбель,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Когда именно вы создали свою учетную запись? Не могли бы вы уточнить стоимость спора (500$)?

Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Кажется, я создал аккаунт примерно 30 января этого года.

Я внес 500 долларов с помощью Vega Wallet. Было три места, где я внес 500 долларов в один и тот же день, поэтому я прикрепил одно из них. Если я ошибаюсь, я пришлю вам оставшиеся два.

Сообщение о KYC и деталях передачи осуществляется по электронной почте.

Я не знаю, был ли пройден KYC, поскольку я не получил никакого уведомления.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ответ, Белбел. Не могли бы вы уточнить, сколько денег было у вас на счету в казино на момент его блокировки?

Более того, я до сих пор не получил сообщения между вами и казино. Пожалуйста, перешлите его мне, чтобы мы могли продолжить рассмотрение этой жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я использовал 100% бонус на первый депозит, внес 500 долларов и получил бонус в 500 долларов. Я думаю, что у меня, вероятно, было около 1100 долларов после того, как я выполнил около 50% требований по ставкам. Я не могу это проверить, потому что сейчас не могу войти в свою учетную запись.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, Белбел, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Белбель!


Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт был заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя Rollers Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино Rollers!


Не могли бы вы объяснить, почему аккаунт игрока был заблокирован?


Заранее благодарим за предоставленную информацию.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо м(_ _)м

Я благодарен, что существует такой сайт (^o^)

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я переписывался с ним ранее, но он попросил меня подождать еще немного, потому что прошел уже месяц, а он занят. Я также попросил казино-гуру ответить, но это перевод, поэтому он может быть передан неправильно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Белбель!


Я связался с представителем казино вне ветки жалоб. Я продлю таймер еще на семь дней, пока жду ответа.

Ваше терпение очень ценно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Виртуальная валюта была возвращена 8 марта. После внесения депозита я не получил никакого контакта, поэтому я думаю, что депозит, вероятно, был сделан от казино Rollers. Извините за задержку с ответом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Белбель!


Правильно ли я понимаю ситуацию, что ваш вопрос решен?

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Пожалуйста, считайте это решением. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Белбель,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Стефан, Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях